Алексей К. - Меня зовут Герман

Я, несколько ошарашенный происходящим, быстро посмотрел в разные стороны. По тротуару ходили люди. В ближайшем дворе, женщина гуляла с собакой. Напротив места для парковки, через дорогу, рабочие разгружали ящики с продуктами. А относительно недалеко от нас, был припаркован автомобиль ДПС. Я не мог разглядеть, был ли кто-то в его салоне или нет, но мне однозначно всё это очень не нравилось. Вой сигнализации начинал звучать всё противнее, и я решил, что неплохо было бы просто уйти.

– Я пойду! – негромко кинул я Пете и быстро направился в сторону метро.

– Подожди! – начал догонять меня он, но я, не обращая внимания, продолжал идти вперёд. – Да стой же ты! – усмешливо произнёс Петя и встал передо мной. – Это моя машина. Вот ключи от неё.

Петя нажал на кнопку поднятого в его руке брелка, и сигнализация сразу утихла.

– Поехали, – улыбнулся он, и мы оба пошли к его машине.

Салон в автомобиле был ухоженным. Я хотел пристегнуться, но Петя сказал, что на пассажирском сиденье ремень безопасности не работает. Погода по-прежнему оставалась солнечной, а внутри машины стояла сильная духота, и я приоткрыл окно.

– Ты всегда носишь с собой линейку? – поинтересовался я.

– Естественно, как же без неё, – задорно ответил он.

– Чтобы новичков разыгрывать? – снова спросил я у Пети.

– До тебя новичков не было. Я пришёл в компанию последним, – ответил он, поворачивая ключ в замке зажигания. – А весело получилось, да?

– Очень. Я ещё никогда в жизни так не веселился, – с некоторой иронией произнёс я, и машина тронулась с места.

Пока мы ехали, я узнал, что Петя живёт в Москве только последние три года, а родился и вырос он в каком-то небольшом провинциальном городке. Петя упомянул, что сейчас живёт у своей девушки, где-то на окраине Москвы. Ехать нам было почти по пути, и он добродушно решил подвести меня до самого дома. По дороге, я немного рассказал ему о себе, а он ответил на несколько моих вопросов о работе. С того момента, как я вышел из офиса, прошло уже около часа, и мы подъезжали к моему дому. Перекинувшись парой шуток, мы попрощались, и я пошёл к своему подъезду.

Дома я немного отдохнул и принялся изучать сначала технику продаж, а потом акции интернет-магазина. Я хотел хорошо зарекомендовать себя на новом месте, поэтому мне нужно было успеть освоить весь материал за ближайшие два дня. Заниматься этим было не особо интересно, и проштудировав какую-то часть, я решил выучить остальное позже. В моём холодильнике почти не осталось никаких продуктов, поэтому вскоре я оделся и пошёл в магазин. Время уже давно подходило к вечернему, но на улице ещё было светло. Напротив моего дома никаких продуктовых магазинов я не заметил. Передо мной простирался только большой озеленённый двор, на котором обычно гуляли с собаками. Вокруг дома тоже было много деревьев. Я немного побродил по близлежащим кварталам и вышел к дороге, на которой велось довольно оживлённое движение. Вдоль этой дороги я почти сразу наткнулся на небольшой супермаркет. Закупив всё, что нужно, примерно через полчаса я вернулся к себе, приготовил ужин и сел за ноутбук. Вечер подходил к концу. Я ещё полазил какое-то время в сети и послушал музыку, а потом умылся и лёг спать.

Следующий день начался в обычном режиме. Как и вчера, я почти всё время готовился к экзамену Ромы. Тянущиеся рабочие часы Петя иногда разбавлял своими фирменным шутками, которые часто были связаны с сидящей напротив меня, Лизой. Шутки эти были хоть и местами грубоватыми, но довольно безобидными, поэтому Лиза не обижалась, а иногда даже шутила Пете в ответ. Примерно в то же время я узнал фамилию Пети – «Южный». Она была указана на нескольких оформленных листах заказов, которые Рома дал мне вместе с другой ознакомительной документацией, в качестве примера. «Пётр Южный», звучное сочетание, – подумал я. Где-то в середине дня я пошёл пообедать, но ту девушку, в красной вельветовой рубашке, в этот раз я не застал. Я уже устал повторять все эти учебные материалы, поэтому попросил Рому, чтобы он провёл экзамен сегодня. Он решительно согласился, и мы прошли в стеклянный кабинет.

Экзамен проходил в форме разговора. Мы с Ромой моделировали телефонный звонок менеджера интернет-магазина «Yokinoto» клиенту, который оформил покупку мобильного телефона на нашем сайте. В качестве менеджера магазина, естественно, выступал я, ну а в качестве клиента – Рома. Моя основная задача состояла в том, чтобы быстро и грамотно определить возможность дополнительных продаж, а затем заключить наиболее крупную сделку. Роминой же целью – было создать мне условия, при которых я должен был максимально эффективно себя проявить. То есть сделать так, чтобы у меня обязательно возникла необходимость использовать рекомендации по общению с клиентами и сведения о фигурирующих в нашем каталоге, товарах.

Вскоре после начала экзамена я приступил к предложению аксессуаров, которые могли подойти к телефону Ромы. В это время я старался обозначить, что то, о чём я говорю – это действительно выгодное предложение. А для того, чтобы эта выгода стала более убедительной – я доходчиво рассказал о проводимой у нас временной акции. Акции, благодаря которой, при покупке определённых моделей телефонов – все сопутствующие товары к ним шли со значительной скидкой. Собственно говоря, такая схема и вправду была выгодна клиенту. Так что никакого обмана со стороны магазина здесь не происходило. Разве что, временные акции, о которых приходилось упоминать в разговоре – никогда не заканчивались. Тем не менее, покупая, например, цветные наушники для своего телефона отдельно – клиент не получал совсем никакой скидки. Поэтому сейчас, когда он и так уже заказал себе телефон на нашем сайте – купить аксессуары к нему было самое подходящее время. А мне – оставалось только донести до него эту информацию.

В итоге, Рома решил добавить к своей покупке два чехла с разными рисунками. А ближе к завершению диалога, ещё и приобрёл для нового устройства дополнительную годовую гарантию. Я объяснил ему, когда и как курьер сможет привести его заказ, а потом пожелал удачи и попрощался.

– Ну что ж, в общем, всё было неплохо, – произнёс Рома. – Есть, конечно, над чем работать, но в целом – ничего, – сдержанно улыбнулся он. – Пойдём, покажу тебе, как правильно оформлять заказы, и приступишь к работе, – сказал Рома, и мы направились в основной зал офиса, к моему столу. На этом экзамен был закончен.

Остаток этого дня и следующий за ним четверг проходили насыщенно. Я почти сразу втянулся в полноценную работу и начал успешно продавать. Покупателей было достаточно, поэтому мы с Петей без труда делили заказы между собой. Принцип работы с клиентами состоял из нескольких этапов и был довольно прост. В начале, клиент звонил нам по телефону или оформлял заказ через интернет. После этого, я или Петя, перезванивали ему, предлагали приобрести дополнительные товары и обговаривали подробности доставки. Это был основной этап, так как именно от него зависел размер нашей зарплаты. Дальше нам оставалось взять заказанные товары со склада, пробить чек и опломбировать посылку для передачи курьеру. Складское помещение находилось прямо в нашем офисе, при этом комплектованием заказов занимались сами менеджеры, то есть я, Лиза и Петя. В первый день обучения Рома упомянул, что директор планирует перевести эту функцию на плечи курьерской службы, но пока что, в силу разных обстоятельств, а в первую очередь дороговизны наших товаров, заказы нужно было комплектовать нам самим.