Михаил Делягин - Жизнь в катастрофе: победи кризис сам!

Но качество курьерской доставки — один из существенных факторов выбора того или иного Интернет-магазина, потому что плохие курьеры способны испортить жизнь заказчика намного сильнее, чем плохие менеджеры службы заказов.

Принципиально важно, что в условиях кризиса периодическое возникновение хаоса в сложно организованном бизнесе вполне естественно и, более того, почти неизбежно. Поэтому, столкнувшись даже с полной неадекватностью доставки вроде бы уважаемого магазина и такой же неадекватностью его «службы поддержки» (у меня такой опыт был на протяжении примерно двух месяцев с «Озоном», который передал доставку на аутсорсинг фирме, стиль работы которой более всего напоминал сумасшедший дом, — так, сразу после доставки товара с большим опозданием мне приходили СМС о том, что заказ возвращён на склад), не отчаивайтесь, и пытайте «воспитать» сервис предельно агрессивным (в рамках закона) высказыванием претензий по всем доступным Вам каналам.

Если фирма, с которой вы взаимодействуете, жизнеспособна, она либо исправит недостатки, на которые Вы указываете (и чем агрессивней и жестче Вы будете это делать, тем сильнее будет у менеджеров стимул обратить на недостатки внимание), либо внесёт Вас в список скандальных клиентов, обслуживание которых производится с повышенным качеством (разумеется, это не относится к агрегаторам такси, где при систематическом недовольств водителей Вы можете заработать либо пониженный статус, либо вообще бан).

Вместе с тем, если соответствующий Интернет-магазин не является для Вас значимым, проще и дешевле будет просто отказаться от его услуг, поискав ему замену (у меня это не получилось: заказ книги на сервисе Books.ru вместо «Озона» привёл к тому, что через несколько откладываний доставки мне сообщили о невозможности выполнить свои обязательства по пересылке мне далеко не самой редкой книги; слава богу, что они хоть не взяли деньги вперед!).

Более серьёзной проблемой, в отношении которой Вам вряд ли помогут жалобы, является систематическое завышение той или иной торговой площадкой цен, в том числе после якобы скидок. Это производит впечатление мошенничества, но обычно считается просто маркетинговой политикой: Вас сначала привлекают удобным сервисом и терпимыми ценами, а затем начинают ощипывать, медленно и незаметно повышая цены. Сначала они приемлемы для Вас на организуемых площадкой «распродажах», когда вы покупаете со скидками, а затем внезапно скидки заканчиваются, или просто цены даже с учётом скидок уходят вверх.

К этому Вы уже можете быть привязаны к этой площадке программой лояльности, покупкой бесплатной доставки на год вперед (как на «Озоне») и просто привычкой. В принципе возможна и ситуация индивидуальной настройки цен, которые отличаются для разных клиентов в зависимости от их потребительского профиля и поведения в прошлом.

В этом случае Вам остаётся лишь воспользоваться market.yandex.ru или прямым поиском в Интернете для сопоставления цен (потому что по некоторым видам товаров эта площадка работает из рук вон плохо) и переходом на новые платформы, — если, конечно, их условия и товарный ассортимент будут приемлемы для Вас.

Главное в Интернет-торговле — потратить время и силы на жесточайший отбор магазинов, на поиск действительно качественных и относительно дешевых торговых площадок. Конечно, стоит обращать внимание на рейтинги и оценки пользователей, выставляемые поисковыми системами (тем же «Яндексом»), но часто и то, и другое является не более чем инструментами рекламы и конкурентной борьбы, что не позволяет использовать их в полной мере. Конечно, можно походить по независимым форумам и почитать отзывы, но все равно многие риски придется брать на себя.

В этой неопределенности — главная особенность Интернет-торговли.

Повторюсь: при покупке однородных стандартизированных товаров с гарантированным качеством (а их доля в нашем потреблении всё выше) она не важна. В остальных случаях придется думать, ибо более дешевый товар с учетом испорченных нервов и потерянного времени может обойтись существенно дороже.

Если у Вас есть свободная квартира (а в силу вымирания коренных жителей крупных городов это отнюдь не такой редкий случай, как может показаться) — сдайте ее приличным людям как можно скорее, так как стоимость аренды будет снижаться вслед за сокращением спроса на недвижимость. Причем, так как рынок аренды более конкурентен, чем рынок недвижимости, а потребность в текущих доходах у тех, кто сдает квартиры в аренду, намного выше, чем у владельцев «инвестиционных квартир», аренда в кризис дешевеет быстрее недвижимости.

Сдайте свою квартиру приличным людям на как более длинный срок и не постесняйтесь постараться взять побольше вперед, даже если за это придется дать им временную скидку, так как в условиях кризиса, подобного нашему никто не может предвидеть на достаточно далекий срок даже собственного уровня благосостояния.

Существенно, что эти приличные люди должны еще и обладать общей с Вами культурой, чтобы Вы правильно понимали их настроения и мотивации. Ведь кризис может коснуться и их, в том числе совершенно неожиданно для них самих, — и Вы должны точно понимать, что они не обманут Вас или, по крайней мере, не попытаются ограбить Вас и не создадут для Вас какой-либо опасности.

Поэтому потенциальная безопасность арендатора для Вас (и готовность съехать с квартиры в случае исчезновения денежных доходов) должна быть значительно более важным фактором, чем сумма, о готовности платить которую он заявляет в момент заключения соглашения с Вами.

Очень полезной мерой (не говоря о том, что ее требует действующее законодательство, и без нее Вы совершите налоговое преступление) является заключение с арендатором официального договора. Да, Вам придется потратить силы на его подготовку, а затем еще и платить налог с арендной платы за квартиру, но официальное оформление аренды дает Вам юридическую защиту, а при возникновении конфликта — инструмент давления (пуст даже и заведомо слабый) на самого неадекватного арендатора.

Не говоря уже о том, что в случае «полюбовного» устного соглашения арендатор может в любой момент начать угрожать «сдать» Вас налоговой инспекции.

У риэлторских компаний, услугами которых стоит воспользоваться (обычно они берут плату с арендатора, а не с хозяина жилья, хотя бывают исключения, особенно у небольших компаний и во время кризиса), да и у многих юристов обычно есть стандартные договора сдачи жилья в аренду (их текст можно найти и в Интернете). Но Вы все равно должны тщательно проверить тексты этих договоров и полностью понимать все, что там написано (это касается всех видов договоров и вообще всех бумаг, которые Вам приходится подписывать).