Виктория Борисова - Говори и властвуй: ораторское искусство для каждого

В детстве одного из авторов этой книги разыграли, предложив скушать что-нибудь с подноса, на котором были выложены аппетитные фрукты. О том, что они из воска, автор не догадывался (маленький еще был, чтобы предположить подобный обман). С искренней благодарностью взяв восковое яблоко, он подивился его тяжести и надкусил. Вкуса, разумеется, не почувствовал. Но с тех пор на собственной шкуре постиг одну простую мысль – оболочка не всегда соответствует начинке.

Несколько лет назад этот же автор работал в офисе большого издательского холдинга. Ради интереса он подсчитал, со сколькими людьми обычно здоровается, когда утром приходит на работу – оказалось, от 8 до 12. Потом подумал – а можно ли это назвать общением? Он говорил людям «Доброе утро» и в ответ слышал «Доброе утро». Понятный привычный шаблонный ритуал, за пределы которого никто не выходит. И который, в сущности, ничего за собой не несет. Однажды этот человек заболел. Он пришел в офис спустя неделю, бледный и угрюмый (выздороветь еще не успел, а работать было необходимо). Единственным, кто обратил внимание на его состояние, была бабушка-вахтерша, с которой у него установились приятельские отношения. Остальные не заметили ни его отсутствия, ни его больного вида. Просто выполнили привычный ритуал. Они приветствовали своего коллегу автоматически, как компьютер приветствует пользователя.

Все. Это общение?

Люди стали прятаться за словами. Они научились укрываться за ними от общения. То, что когда-то было изобретено для упрощения или улучшения общения, стало ему помехой.

Хорошо, скажете вы, слова общение не гарантируют, но как же можно общаться с человеком без слов? Да очень просто!

Ваша улыбка или хмурое, напряженное лицо, жесты, движения, взгляд порой могут сказать гораздо больше, чем слова.

Не стоит этим пренебрегать!

Недавно один из авторов этой книги услышал об одном человеке интересную фразу – «С ним можно и помолчать. С остальными надо постоянно напрягаться, искать слова, а с ним можно и без слов. Он все равно рядом».

Слова – действительно хороший инструмент для общения. Но отнюдь не единственный.

Странно, но почему-то всего несколько десятилетий назад люди даже не подозревали о том, что общению нужно учиться. У автора на этот счет существует две разных точки зрения.

Мысль первая, очевидная: может быть, люди стали проявлять интерес к теме общения, потому что сейчас она стала актуальной, а раньше в этом просто не было потребности? Ведь и воду из-под крана раньше можно было пить без кипячения и предварительной фильтрации... Так, может быть, мы просто изменились?

В многодетных семьях (а в начале прошлого века большинство семей были таковыми) человек волей-неволей с утра до вечера находился в окружении родственников, и общения у него было хоть отбавляй. К тому же тогда не было ни телефонов, ни электронной почты, общаться каждый раз приходилось с живым человеком, а не с безликой машиной-посредником.

Сейчас же наш новый образ жизни сделал общение редким, вытеснил его из жизни человека.

Дети гораздо больше общаются с телевизором или с игровой приставкой, чем со сверстниками или родителями. Мышцы и навыки, которые у человека не развиваются, очень быстро атрофируются. Природные способности к общению сводятся на нет, а новые не приобретаются.

К счастью, техника не в силах заменить человека. Во взрослой жизни возможностей для общения у человека много, потребностей тоже, а вот навыка нет. Поэтому в последние десятилетия стали так популярны всевозможные психологические коммуникационные тренинги, пособия-инструкции из серии «О чем говорить после того, как секс кончится». Людей учат, как правильно начинать контакт и как заканчивать, как смотреть на собеседника, к каким словам прислушиваться, как управлять собственной мимикой и жестами...

Правда, на возросший интерес к теме общения есть и другая точка зрения. Кому-то она наверняка покажется более приятной. За последние два-три десятилетия психология перестала быть кабинетной и теоретической наукой. С возникновением новых направлений и методик (НЛП, гештальт-терапия, арт-тренинг) она обогатилась огромным количеством эффективных приемов, которые действительно работают.

Да, все мы так или иначе умеем общаться, но сейчас появилась возможность стать настоящим мастером этого процесса. Сделать общение с человеком доверительным и приятным, научиться видеть его реакции, снять стресс, излечить страх или фобию, решить застаревший коммуникативный конфликт – для большинства сегодняшних психологов это нетрудно. Раньше над подобными проблемами могли годами работать квалифицированные и даже выдающиеся психоаналитики, сегодня с ними легко и быстро справятся рядовые специалисты.

Молодой врач-психоаналитик унаследовал практику своего отца. После первого же рабочего дня он вернулся домой радостный и веселый.

– Папа, ты работал с пациентом двадцать лет, а я сумел излечить его всего за полчаса!

Отец посмотрел на сына с сожалением:

– Дурак! За двадцать лет я погасил долги за дом и отправил тебя в колледж. А кто теперь будет кормить твоих детей?

В психологии не происходит ничего экстраординарного, она просто развивается, как и все остальные направления человеческой деятельности. Появляются новые решения и новые возможности. С теми спортивными достижениями, которые в начале века были олимпийскими рекордами, сегодня трудно получить даже простой спортивный разряд. Те автомобильные скорости, которые раньше казались сумасшедшими, сегодня кажутся смешными. Те болезни, которые раньше казались неизлечимыми, сегодня лечат амбулаторно – без госпитализации больного.

Одним словом, мы стали существенно умнее и поэтому даже в области психологии нам есть чему поучиться.

Правда, у «науки общения» есть и свои противники. Как ни печально, психология, вульгарно извращенная на тренингах для менеджеров среднего звена, продавцов и офисных служащих, у многих вызывает резкое неприятие. Возникло даже такое мнение в обществе – мол, осваивать «техники коммуникации» (занятная формулировка, не находите?) не стоит, потому что «это против природы». Что в человеке изначально от природы заложено, что естественно – пусть с тем и живет.

Но шаблонные фразы, заученные жесты и фальшивые улыбки не имеют ничего общего с настоящим мастерством общения! Читая нашу книгу, вы неоднократно убедитесь в этом.

Теперь о «естественности». Есть, к примеру, такой естественный природный процесс, как дыхание. Мы это умеем делать все, мы дышим с момента рождения. Однако управлять своим дыханием большинство из нас не в состоянии – хотя бы потому, что никогда об этом не думали и целенаправленно ничем подобным не занимались. А ведь при помощи дыхательной гимнастики можно себя усыпить, возбудить, успокоить, притупить боль... Индийская дыхательная гимнастика хатха-йога призвана довести до совершенства тело и душу человека. И те, кто ею занимается, достигают удивительных результатов. Или это тоже «против природы»?