Литературка Литературная Газета - Литературная Газета 6337 ( № 33 2011)

Воля ваша, но, когда я слышу про «заботу о простых гражданах», мой внутренний счётчик Гейгера, фиксирующий неискренность собеседника, зашкаливает. Россия входит в «большую восьмёрку» и в Совет Безопасности ООН – одним словом, всеми признана как цивилизованное государство. А в цивилизованном государстве не должно быть медвежьих углов, где время остановилось, не должно быть «простых людей», этаких белых дикарей, о которых мудрое государство отечески «заботится», но при случае и напоминает: знай, сверчок, свой шесток, тише будь и многого не проси! И «Почта России» могла бы проявить заботу о гражданах (о гражданах, а не о «простых людях»!), всего лишь чётко выполняя свои прямые обязанности. Доставляя клиентам письма, посылки и переводы в срок, в целости и сохранности. Не вынуждая их часами выстаивать в очередях и выслушивать хамские окрики из-за барьера. Обеспечение же людей промтоварами не входит в круг обязанностей почты.

А ссылки на всевозможные трудности, на устаревший регламент и низкие зарплаты – это отговорки. Клиентам (к сведению сотрудников ФГУП «Почта России»: люди по ту сторону барьера – это не просители, а дамы и господа клиенты!) нужны качественные услуги за их деньги. Если вместо качественных услуг клиенты будут получать распотрошённые бандероли или повествования о тяготах и лишениях почтовой службы – скорее всего, они перестанут быть клиентами «Почты России». Курьерских компаний множество.

Кстати, вне зависимости от качества услуг государственной почте с каждым годом будет всё труднее конкурировать с коммерческими службами доставки. Ведь с развитием Интернета пересылка множества малоценных отправлений уйдёт в прошлое. Практически вся личная переписка и значительная часть деловой корреспонденции уйдёт в Интернет, почтовые денежные переводы не сравнятся по скорости с пересылкой электронных денег. Подписка на «бумажную» периодику сокращается не только из-за дороговизны доставки, но и потому, что большинство газет и журналов можно прочитать онлайн. Доставляться непосредственно будут только некоторые официальные документы и вещественные посылки. А доставкой относительно небольшого количества ценных грузов может заниматься и не столь крупная – по сравнению с «Почтой России» – курьерская служба.

Но как быть пользователям «Почты России» сейчас? Сама «Почта» явно не стремится стать user friendly – «дружественной пользователю», а общественные деятели, взявшиеся отстаивать права потребителей, демонстрируют некомпетентность и беспомощность. Как всегда, спасение утопающих остаётся делом самих утопающих. А потому, идя на почту за посылкой, вскрывайте ящик под видеокамерой и при свидетелях. И не пытайтесь переслать в конверте денежные купюры – вряд ли ваша наивность разжалобит суровых работников российской почты.

Владимир ТИТОВ

Статья опубликована :

№36 (6337) (2011-09-14) 3 3 /publication/220/

4 4 http://twitter.com/#!/?status=

74 74 http://www.livejournal.com/update.bml?event= http://www.lgz.ru/article/17123&subject= Спасение утопающих… как всегда!

6 6 http://www.facebook.com/sharer.php

7 7 http://www.liveinternet.ru/journal_post.php

8 8 http://connect.mail.ru/share?

9 9 http://vkontakte.ru/share.php?

10 10 http://www.google.com/reader/

11 11 http://my.ya.ru/posts_add_link.xml?

Прокомментировать>>>

Общая оценка: Оценить: 5,0 Проголосовало: 7 чел. 12345

Комментарии:

Человек

Римские, но не каникулы

СОВРЕМЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

За дипломом в Италию?

Самая характерная особенность нынешних российско-итальянских отношений – рост числа молодых россиян, получающих высшее образование в этой европейской стране.

Базовый центр подготовки российских абитуриентов для гарантированного поступления в итальянские вузы – Международная академия маркетинга и менеджмента (институт) МАМАРМЕН. Первенец постсоветской независимой высшей школы, ровесница обновлённой России (дата основания 26 мая 1992 года), академия маркетинга и менеджмента сумела удачно соединить уникальные академические традиции советского образования с нынешними потребностями как работодателей, так и абитуриентов.

Почему с каждым годом всё больше молодых людей хотят учиться и работать в Италии? Как поступить в вуз этой страны? На эти и другие вопросы отвечает основатель и бессменный ректор МАМАРМЕН, академик Итальянской академии экономики и социальных наук, доктор экономических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы РФ, член Российского союза ректоров, кавалер государственной награды Италии – ордена Никколо Макиавелли – Александр ЛОБКО.

– Александр Григорьевич, с чего всё начиналось?

– Тогда, в далёком уже 1992 году, всё было пропитано атмосферой свободы. «Берлинская стена» рухнула и в России. Задумка, чтобы студенты-мамарменовцы могли учиться не только у себя на родине, но и по своему желанию, в любом ведущем зарубежном вузе (параллельно получая образование в МАМАРМЕН), появилась ещё при создании академии. Официальный статус базового вуза Торгово-промышленной палаты РФ, слово «международная» в названии просто обязывали нас отправлять студентов на обучение за границу. Объективно бурному развитию международных отношений способствовала также высококачественная подготовка в МАМАРМЕН студентов по дефицитным специальностям «Международные отношения», «Мировая экономика», «Таможенное дело».

Первые студенты-мамарменовцы ежегодно, в свои летние каникулы, ездили в Англию и Ирландию по линии Торгово-промышленной палаты РФ. Там они совершенствовали свои знания английского языка, проживая в местных семьях. Благодаря сложившимся тесным деловым и личным дружественным отношениям с тогдашним ректором Международного университета в Москве (последним министром образования СССР), профессором Геннадием Алексеевичем Ягодиным, по его личной рекомендации мы заключили первый договор между МАМАРМЕН и английским университетом North London. Первую группу в количестве 15 человек для параллельного обучения в Англии и МАМАРМЕН отбирали из очень большого числа претендентов, как в первый отряд советских космонавтов. Желающих больше тысячи, а мест почти в 70 раз меньше (!).

Затем начали сотрудничать с вузами Франции, Германии, США, Венгрии, Чехии, Словакии, Испании и Италии. Эпизодически направляли наших студентов также на Украину, в Армению, Израиль, Португалию, Турцию. Однако со временем мы стали специализироваться на Италии. Вначале на стажировках, затем – на параллельном обучении и, наконец, на безлицензионной подготовке абитуриентов для итальянских вузов, согласно специально выделяемым итальянской стороной для нашего вуза квотам.