Эксперт Эксперт - Эксперт № 8 (2013)

«С середины прошлого года особенно заметен рост в сфере автоматизации логистики — отмечает Александр Троцкий, руководитель департамента “Логистика” ГК “КОРУС Консалтинг”. — В минувшем году число проектов существенно увеличилось за счет запросов от крупных компаний в различных секторах, особенно в ритейле и промышленности. Предприятия в этих отраслях имеют большие сети поставок, крупные складские объекты — они рассматривают ИТ-решения поставщиков мирового уровня, которые способны функционировать на складах с несколькими сотнями пользователей или планировать работу транспортных компаний с большими автопарками. В результате на рынке появляется все больше ИТ-решений, которые раньше практически не внедрялись: системы управления транспортом (TMS), системы управления цепочками поставок (SCM), решения по управлению складами (WMS) верхнего уровня. Так, по направлению WMS в 2013 году в компании “КОРУС Консалтинг” прогнозируется 50-процентный рост, и произойдет он именно за счет автоматизации крупных складских объектов».

На принципиально иной уровень отношения с клиентами может вывести внедрение новых CRM-решений, спрос на которые в 2012 году тоже был весьма высок. О своем опыте внедрения такой системы рассказывает Лев Матвеев, генеральный директор компании SearchInform, специализирующейся на предоставлении услуг в области информационной безопасности: «У нас общение с клиентом проходит в несколько этапов. Сначала специальный отдел “поисковиков” ищет компании подходящего для нас профиля. Так как система защиты от утечек информации — вещь специфическая, подход с раздачей флаеров просто неуместен. Таким образом, найдя потенциального клиента, “поисковик” вносит информацию о нем в единую CRM-систему, доступ к которой — различного уровня, естественно, — имеет каждый сотрудник компании. В итоге формируется карточка клиента. Именно она переходит на следующий уровень — уровень колл-центра. Задача этих сотрудников — “холодные” звонки. По результатам общения карточка дополняется соответствующей информацией, ей присваивается статус. На новом уровне, в отделе продаж, карточки распределяются между менеджерами по продажам, которые и ведут клиента в дальнейшем. Все действия, будь то составление письма, звонок или личная встреча, обязаны быть зафиксированы в карточке клиента на тот случай, если по каким-либо причинам ее понадобится передать другому сотруднику. Таким образом, имея шлейф из истории общения с клиентом, мы избегаем “устного народного творчества” и дезинформации. Кроме того, для постановки задачи проведения любых технических работ с клиентом нужно прикреплять его карточку. Благодаря этому руководство всегда знает не только о том, как происходит общение с заказчиком, но и обо всех проведенных технических работах».

Отдать на аутсорсинг

Современное ИТ-решение мало правильно внедрить — его необходимо грамотно поддерживать. И компании-заказчику не всегда есть смысл нанимать для этого квалифицированных сотрудников. По словам участников рынка, в последнее время растет спрос на услуги полного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры.

«Грамотный ИТ-аутсорсинг и сервис могут играть большую роль в интенсификации бизнес-процессов, — уверен Станислав Бродянский, вице-президент по развитию бизнеса компании Maykor. — Именно передача на аутсорсинг поддерживающей ИТ-инфраструктуры дает возможность сконцентрироваться на профильной деятельности и повысить конкурентоспособность бизнеса. Ведь сбои в работе ИТ-систем приводят к весьма тяжелым последствиям: репутационному урону, упущенной прибыли, оттоку клиентов».

Например, сеть обувных магазинов датского бренда ECCО, которая год назад начала экспансию в российские регионы, приняла решение отдать на аутсорсинг комплексное ИТ-обслуживание более 100 своих магазинов, офисов, складов, распределительных центров. Рассказывает глава ECCO в России Сергей Прохоров: «В результате реализации проекта передачи на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры общие затраты на техническое обслуживание наших магазинов, офисов и складов в регионах уменьшились более чем на 20 процентов. Например, когда ломалась техника или возникала необходимость поставки нового оборудования, нам зачастую приходилось искать подрядчика. В штате некоторых региональных представительств нашей компании есть собственные ИТ-специалисты, но во время их отпусков или болезни регион оставался без технической поддержки. При этом финансовые затраты на собственных ИТ-специалистов, как мы посчитали, в совокупности оказывались выше, чем использование услуг аутсорсера. Таким образом, передав ИТ на аутсорсинг, мы не только сократили расходы и оптимизировали бизнес-процессы, но и избежали увеличения собственного штата ИТ-специалистов при активной экспансии EССО в регионы».

В подготовке материала принимал участие Дмитрий Авдосьев

График 1

Российский ИТ-рынок продолжает устанавливать рекорды

График 2

В отличие от развитых стран на российском ИТ-рынке доминирует доля затрат на "железо"

Алексей Грамматчиков

Предоставление сотрудникам возможности работать вне офиса на мобильных устройствах — один из «горячих» запросов на рынке ИТ. Отвечая на него, профессионалы создают платформы для разработки мобильных решений и развивают услуги по управлению мобильными устройствами

В современных компаниях все больше сотрудников, которые работают исключительно на выездах или на дому и которых нужно удаленно интегрировать в корпоративную информационную систему

Фото: Legion-Media

Все больше людей в мире начинают работать вне офиса. По данным международной исследовательской компании IDC, если в прошлом году насчитывалось более 1 млрд так называемых мобильных сотрудников, то через два года их будет уже более 1,5 млрд.

Аналитики пытаются классифицировать таких сотрудников, выявить основные их типы. По мнению IDC, это преимущественно офисные работники, которые время от времени покидают офис, а порой проводят за его пределами большую часть времени. Другой тип мобильных сотрудников, и их становится все больше, — это люди, которые вообще не показываются в офисе, работают только на выезде. Наконец, все больше людей теперь работает исключительно на дому (см. график).

В связи с этим понятно стремление работодателя оснастить сотрудников эффективными инструментами информационного взаимодействия, чтобы вдали от офиса они могли успешно участвовать в деятельности компании. Однако подключить мобильного сотрудника к корпоративной системе не так уж просто. Для того чтобы, скажем, страховой агент или менеджер по продажам могли через iPhone быстро и безопасно выкладывать отчеты о сделке с очередным клиентом, требуется применение особых технологических решений.