Эксперт Эксперт - Эксперт № 37 (2013)

График 1

За последние годы доля 1С на российском рынке ERP-систем существенно выросла

График 2

Сегодня 1С вместе с другими российскими производителями ERP-решений занимает более трети российского рынка

Алексей Грамматчиков

На российском рынке начинают появляться оригинальные ИТ-решения для развития так называемых экспертных сетей — сообщества профессионалов, которые могут составить основу еще не развитого в стране рынка независимой экспертизы

Павел Адылин

Рынок независимой экспертизы играет большую роль в развитых мировых экономиках. Допустим, приступает компания к строительству крупного офисного центра. Еще до начала работ она хочет узнать, насколько грамотно подрядчик выполнил проект. Для этого компания обращается к независимой экспертизе, которая может оценить сильные и слабые стороны проекта и предложить полезные идеи.

Такой подход весьма распространен на Западе — например, в США ежегодный оборот услуг независимых экспертов превышает полмиллиарда долларов. В России этот сегмент пока крайне слаб, мощный импульс ему должны дать новые ИТ-решения для развития так называемых экспертных сетей.

Посткраудсорсинговые технологии

Вообще, в основе развития экспертных сетей лежит серьезная философская база. По словам их создателей, появление таких сетей знаменует собой, ни много ни мало, новую эпоху коллективной человеческой деятельности.

Социологи называют несколько ключевых форм организации трудовых ресурсов. Первая эпоха — инсорсинг (in — внутренний, source — ресурс) стала символом индустриализации мировой экономики, так как она предполагает глубокую специализацию внутри предприятия. В свое время в рамках предприятия люди стали специализироваться на определенных производственных функциях (слесарь, водитель, бухгалтер, юрист и т. д.), что стало основой механизации и автоматизации процессов производства.

Потом наступает эра аутсорсинга (out — внешний), с которой связывают нынешнюю постиндустриальную эпоху. Здесь производство товаров рассыпается на множество промежуточных сервисов. И одному предприятию уже не выгодно содержать их все внутри своей структуры. Можно передавать часть функций внешним компаниям, специализирующимся на определенных видах деятельности.

Сейчас новая информационная эра порождает следующую форму коллективной человеческой деятельности — краудсорсинг (crowd — толпа), когда в качестве ресурса можно привлечь огромные сообщества людей. Технологии краудсорсинга сегодня все чаще используют крупные компании и государственные структуры. Например, в США не так давно решали проблему снижения смертности от так называемых внелечебных ошибок — то есть смертности по вине, халатности, неосторожности медсестер, сиделок и другого обслуживающего персонала. От этих ошибок в Америке ежегодно умирало до 400 тыс. человек. И тогда на всеобщее обсуждение был вынесен вопрос: как изменить эту страшную статистику? К поиску решения в общей сложности подключилось около миллиона человек, и в результате такой массовой мозговой атаки было выработано несколько десятков советов, позволивших за год снизить число смертей от внелечебных ошибок почти на четверть.

Подобные инструменты социальных инноваций сейчас начинают использовать многие коммерческие фирмы и даже научные учреждения, которые пытаются вовлечь в свою деятельность широкие социальные круги. Например, не так давно ученые, разрабатывающие средство против ВИЧ, привлекли к своей деятельности сообщества любителей компьютерных игр. Геймеры всего за несколько недель помогли ученым разработать трехмерную структуру белка, способного работать против вируса.

И хотя краудсорсинг пользуется все большим вниманием бизнеса и государства, ученые уже говорят о скором появлении посткраудсорсинговых технологий, или ноосорсинга (noos — разум), которые будут объединять деятельность специалистов и экспертов.

Не конкуренция, а совместная работа

В России в последнее время предпринимается много попыток создания экспертных сетей — профессиональные сообщества в различных сферах пытаются объединить, например, такие структуры и организации, как GlobalCIO, ЛИНЭКС, экспертный совет фонда «Сколково» и др. Один из примечательных стартапов последнего времени — новая сеть EXPINET, которая пока объединяет специалистов ИТ-отрасли. «Все-таки краудсорсинг происходит от слова “толпа”, а толпа не может быстро и эффективно решать сложные узкоспециальные задачи», — объясняет принцип посткраудсорсинговых технологий Кирилл Еремин, руководитель проекта EXPINET.

По его словам, современные социальные сети, такие как Facebook, «Одноклассники», и даже профессиональные, как LinkedIn, не приспособлены для коллективной экспертной деятельности. В социальных сетях люди абсолютно свободны: хотят делают, не хотят — не делают. Принципиальное же отличие экспертных сетей — участники должны брать на себя определенные обязательства по выполнению коллективной работы.

Перед запуском сотрудники EXPINET попытались выяснить, что движет участниками тех или иных социальных сетей. Вот, например, ученые в книге «Рождение коллективного разума» говорят, что основная мотивация участника современной социальной сети — «показать себя», заставить обратить на себя внимание. Этим, например, объясняется мотив человека, который быстрее всех хочет написать на ленте новостей соцсети, скажем, «Березовский умер». Ведь о кончине этого человека очень скоро и так все узнают, однако в данном случае мотивация участника сети — с помощью громкой новости обратить на себя внимание.

Другое дело профессиональная сеть. «В профессиональной сети основная мотивация — совместное участие в процессе познания, — говорит Борис Славин, директор по исследованиям и инновациям группы компаний “АйТи”. — Для людей, которые уже состоялись как профессионалы, не так важно просто себя показывать — этим, кстати, объясняется то, что в социальных сетях 90 процентов профессионалов — это “молчуны”. Для них важно сделать что-то значимое и интересное вместе. Они получают от этого удовольствие и даже готовы участвовать в таком коллективном труде безвозмездно».

Проблема современных социальных сетей в том, что они часто создают конкурентную среду. Если почитать ленты обсуждений, например, в «Живом журнале», так там участники дискуссий часто «гасят» друг друга. Такая конкуренция убивает желание коллективной работы, настоящая же экспертная сеть должна способствовать взаимодействию и совместной работе, а не конкуренции и противостоянию.