Эксперт Эксперт - Эксперт № 47 (2013)

Все наборы упакованы в коробки из непальской бумаги локта — и это отдельная, и очень значимая, часть рождественской истории Aveda. Эта бумага делается вручную по старинным ремесленным технологиям бумажного производства Непала компанией Himalayan Bio Trade (HBT) в Гималаях. За шесть лет сотрудничества c HBT компания Aveda закупила более 1 млн листов такой бумаги. Это позволяет сохранять рабочие места (с полной или частичной занятостью) для 4975 человек, поддерживает 2400 семей и дает возможность более 5400 местным детям посещать школу. Традиционное ручное производство бумаги компанией HBT помогает сохранить более 34 тысяч акров лесов локта, охраняемых Лесным попечительским советом (FSC). Бумага локта является безопасной для окружающей среды и удостоена сертификата ассоциации WFEN (Wildlife Friendly Enterprise Network), поддерживающей защиту природного разнообразия гималайской природы. То есть такой праздничный набор не просто радует, но имеет еще самый широкий гуманитарный смысл.

Адреса Aveda в Москве: Apologia Aveda Lifestyle Salon & Spa, Грузинский пер., 4, 8 (499) 254-44-14; Mahash Natural Day Spa, ул. Молодогвардейская, 4/1, 8 (495) 981-85-32; Mahash Natural Hair Spa, ул. Малая Бронная, 12, 8 (495) 287-10-02; Beauty Lounge By Mahash, Рублевское шоссе, 30/1, 8 (495) 651-64-40; салон « Фрешмания на Пушкинской », Малый Палашевский пер., 2/8, 8 (495) 694-10-59; салон « Фрешмания на Киевской », ул. Большая Дорогомиловская, 11, 8 (499) 643-21-00; «Профиль Professional Атриум», Земляной Вал, 33, ТЦ «Атриум», 8 (495) 783-85-21; «Профиль Professional Европейский», пл. Киевского вокзала, 2, ТЦ «Европейский», 8 (495) 229-19-19; « Профиль Professional Лайтхаус», ул. Валовая, 26, БЦ «Лайт Хаус», 8 (495) 783-85-24; ZAKARA Boutique-Salon-Spa, Смоленская-Сенная пл., 23/25, 8 (499) 252-70-58; «Артиколи AVEDA», Красная пл., 3, ТД ГУМ, 1-й этаж, 2-я линия, 8 (495) 620-33-09.

В регионах: Е&С СТАНДАРТ Hair Dressing and Beauty Salon, Краснодар, ул. Красная, 204, 8 (861) 259-22-59; «Альтернатива Aveda», Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 47, 8 343-286-21-87; «Посольство СПА», Уфа, ул. Кирова, 29, 8 347-292-78-23; LaVanda, Санкт-Петербург, Невский просп., 114–116, 8 812-332-55-25.

http://www.aveda.com/locator/index.tmpl

Яковенко Дмитрий

Банки уже приучили клиентов совершать большую часть платежей через интернет. Но до активных онлайн-продаж банковских продуктов еще далеко: мешают консерватизм и законодательные ограничения

Пятничный вечер. В отделении Сбербанка традиционная очередь. Женщина средних лет подходит к операционному окну и выкладывает на стойку целую кипу квитанций вместе с пластиковой карточкой.

— Вы ведь можете все это в интернет-банке оплатить, — устало напоминает ей операционистка.

— Ой, я что-нибудь напутаю, давайте лучше вы, — взмахивает руками посетительница.

— В электричество не верите? — шутит мужчина в очереди. Он провел в отделении уже полчаса — пытается забрать карту, оформленную несколько недель назад на сайте банка.

Подобные разговоры в банковских офисах по-прежнему не редкость, но факт есть факт: за последние несколько лет российские банки все же сумели приучить своих клиентов к дистанционному обслуживанию. Все больше людей предпочитают проводить рутинные платежи из дома или с мобильного телефона. По данным Банка России, сегодня каждый третий банковский платеж осуществляется через интернет. Дальнейшее развитие банков зависит в числе прочего от того, насколько активно они используют в работе с клиентами информационные технологии. Банки уже разглядели в системах интернет-банкинга не только модную дополнительную услугу, но и способ привлечения клиентской базы, зачастую достаточно обеспеченной. А уровень дистанционного обслуживания становится одним из ключевых критериев, на который ориентируются россияне при выборе банка.

Некоторые банкиры идут еще дальше и не только используют интернет как канал обслуживания, но и активно продвигают там традиционные продукты: кредиты или депозиты. Правда, таких пока что единицы — мешают традиционный консерватизм отрасли и ряд законодательных ограничений.

От толстого клиента к тонкому

Первые системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) появились еще в середине 1990-х. Они назывались «клиент-банк»: на компьютер клиента устанавливалось специальное программное обеспечение, через которое он мог осуществлять стандартные операции. В IT-терминологии такие системы называются «толстым клиентом». Разумеется, позволить себе установку такого ПО могли в основном корпоративные клиенты. «Основным драйвером развития систем дистанционного банковского обслуживания в то время являлось снижение затрат, — рассказывает Валерий Новиков, главный управляющий директор банка “Траст”. — Банки вкладывались в создание систем “клиент-банк”, и условным бизнес-кейсом, который тогда рассматривался, был вопрос, сколько мы сэкономим, если клиент самостоятельно наберет и отправит платежные документы, без посещения офиса и привлечения нашего операциониста».

С развитием интернета в 2000-е банки получили возможность предложить сервисы дистанционного обслуживания клиентам — физическим лицам: от «толстого» клиента перешли к «тонкому», не предполагавшему разработку ПО под конкретного пользователя. Тогда и появились первые интернет-банки, доступные с домашнего компьютера. Следующим этапом стало развитие систем мобильного банкинга. «Если раньше подобные приложения не пользовались особой популярностью — они были неудобными в использовании, прошивки на разных телефонах различались — то с появлением современных смартфонов мы наблюдаем настоящий взрыв на этом рынке», — рассказывает Валерий Новиков.

Сегодняшний интернет-банк разительно отличается от того, чем клиенты могли пользоваться в начале 2000-х. Поначалу онлайн-системы включали в себя только простые сервисы: просмотр баланса, переводы, выписки и задолженности по кредитам. Затем функционал интернет-банков существенно расширился: появилась возможность совершения платежей в пользу большого числа поставщиков услуг и товаров, а также большой спектр операций с банковскими счетами и продуктами.

Во многом активное развитие интернет-банкинга было связано с изменением отношения к нему у самих банкиров. «Еще в середине предыдущего десятилетия началась дискуссия о переходе с помощью систем ДБО от принципа экономии расходов к конкуренции за клиентов, созданию для них новой ценности, — рассказывает Валерий Новиков. — Клиенты, особенно молодые, все больше ценят свое время. И под них выстраивается новая банковская среда». Опрошенные «Экспертом» банкиры соглашаются, что поход в офис — это не самое радостное событие в жизни человека, и делают все, чтобы позволить клиенту выполнять рутинные операции — те, которые не требуют присутствия финансового посредника, — самостоятельно через интернет.