Литературка Литературная Газета - Литературная Газета 6565 ( № 35 2016)

Не будет в школе мужчин – школьники в чём-то будут ущербными. Об этом говорят все разумные психологи. Давайте вспомним царские гимназии, в которых все учителя были мужчины. Кому надо запретить заниматься педагогикой, так это руководителям, знавшим и покрывавшим позорные факты. o:p /o:p

Валерий ТОЛСТОУС o:p/o:p

o:p /o:p

Самое мерзкое, пишет «ЛГ», то, что администрация учебного заведения, судя по постам в соцсетях и намёкам учителей, о своём Казанове знала, но, видимо, рассматривала его похождения как детскую шалость и позволила Меерсону благополучно отбыть в Израиль, который, даже если вина доказана, преступников выдаёт очень неохотно. Израиль педофилов выдаёт. Дело за малым – предоставить доказательства (кроме постов в соцсетях). Если этот человек действительно педофил, то его необходимо покарать. Вот если бы он что-то спёр, то, может, и не выдали бы. Кому нужно покрывать животное? o:p /o:p

Глеб ( ЗМЕЕЛОВ) o:p/o:p

o:p /o:p

Что за прелесть эта литература: после романа «Географ глобус пропил» и фильма по нему появляется Борис Меерсон. А может быть, писатель только отразил тенденции нашей жизни? Или литература повлияла на жизнь? Какое время на дворе – таков мессия? o:p /o:p

Борис ПОТАПОВ o:p/o:p

o:p /o:p

Снова по ТВ крутят сериал о любви учительницы к ученику. Не думаю, что такие фильмы, даже вроде бы недурно сделанные, добавляют авторитета профессии. Конечно, можно вспомнить «Весну на Заречной улице» или отличный сериал «Большая перемена» с Нестором Петровичем и тамошними «любóвями», но там народец был взрослый. И в разных ток-шоу все слюнями моют косточки разным педофилам – там учительница с учеником, тут учитель с ученицей, а вот и учительница с ученицей. Ну что поделаешь, кругом одни борисы марковичи – если не сам, так дай хоть поглядеть… o:p /o:p

Александр КУДРЯШОВ o:p/o:p

o:p /o:p

Студенты факультета истории и международных отношений (!!!) Кемеровского государственного (!!!) университета 3 сентября 2016 года устроили массовую публичную обнажёнку. Это самый наглядный пример деградации образования в России. o:p /o:p

Николай ДЕНИСОВ o:p/o:p

o:p /o:p

Господа, кто-нибудь развеет моё недоумение? Почему декана из Кемеровского университета после глупой выходки первокурсников уволили сразу же, а вот директора 57-й школы, в которой сексуальное воспитание происходило даже не в теории, а на практике, Департамент образования во главе Исааком Калиной чуть ли не умолял остаться? Где логика? o:p /o:p

Вероника ТОМСКАЯ o:p/o:p

o:p /o:p

Улыбнитесь – на вас смотрит клиент!

Спецпроекты ЛГ / Московский вестник / Мои документы

Системе городских центров государственных услуг исполнилось 5 лет

127 адресов сети, отсутствие очередей, собственный свод правил работы – центры «Мои документы» ежедневно обслуживают более 70 тысяч москвичей.

Революция комфорта

Отпроситься с работы, встать на рассвете, успеть на первый автобус, приехать до открытия, записаться в очередь и, если очень повезёт, сдать документы в тот же день – ещё совсем недавно, каких-то пять лет назад, получение любой справки называли хождением по мукам. Современные центры «Мои документы» разрушают стереотипы, создавая новые традиции взаимодействия государственных учреждений с москвичами.

Теперь все ключевые ведомства сосредоточены в одной точке – центры гос­услуг пришли на смену тысяче приёмных, разбросанных по всему городу. Завершено формирование базовой сети: «Мои документы» есть в каждом районе столицы. Не остались без внимания и присоединённые территории: в ТиНАО работают два крупных центра – в Московском и Троицке; их дополняют пункты приёма документов для получения госуслуг во всех поселениях Новой Москвы.

Главная задача многофункциональных центров (МФЦ) – упростить процедуру получения справок, освободив заявителей от сбора «промежуточных» документов. Регистрация имущественных прав, миграционный и налоговый учёт, социальная и жилищная политика, образование, оформление гражданско-правового статуса, технический учёт – список сфер, которые охватывают центры госуслуг, можно продолжить. Власти обещают, что это не предел: система многофункциональных центров в Москве будет развиваться. В проекте – создание десяти окружных флагманских центров «Мои документы», где будут апробировать новые технологии предоставления услуг.

Клиент всегда прав

Лёд тронулся – чиновников научили улыбаться при встрече с клиентами. Это случилось благодаря «Московскому стандарту госуслуг» – новым корпоративным правилам, разработанным по инициативе мэра Сергея Собянина. Правил всего восемь:

– клиент всегда прав;

– главное – профессионализм;

– выслушать, услышать, помочь;

– беречь время клиента;

– доступность и удобство;

– дружелюбие и приветливость;

– личная ответственность за качество работы;

– помощь людям с удовольствием и гордостью.

Этот перечень представлен на информационных стендах в каждом центре «Мои документы», чтобы посетители могли сравнить желаемое с действительным. «Сегодня 96,5 процента посетителей довольны работой наших центров, – констатировала директор ГБУ МФЦ столицы Елена Громова. – Наблюдать изменение настроения клиентов очень легко: оценки, выставленные посетителями с помощью специальных пультов в окнах приёма, транслируются на экран в онлайн-режиме».

В 2015 году в Москве открылся первый в России учебный центр, где готовят сотрудников МФЦ – вежливых, доброжелательных, готовых прийти на помощь. Минимум два раза в год действующие чиновники «нового типа» должны проходить очное обучение и изучать специальную программу дистанционных курсов.

Выпить чашечку кофе

По статистике, время ожидания приёма в центрах госуслуг в среднем составляет три минуты. По словам директора ГБУ МФЦ, такие очереди – самые короткие среди подобных учреждений в мире. Те, кто провёл в очереди более 15 минут, положенных по нормативам, имеют право на бесплатный кофе. Но таких посетителей немного – лишь один из 177 человек. Кроме того, в московских центрах госуслуг «Мои документы» можно почитать книгу и перекусить, поиграть с ребёнком и познакомиться с новостями, распечатать документы и сфотографироваться на паспорт.

Чтобы оптимизировать работу «Моих документов», центры проводят анкетирования, фокус-группы, опросы, общаются с москвичами в соцсетях. Так, за пять недель работы масштабного краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» более 5000 москвичей описывали проблемы, предлагали способы их решения, голосовали за лучшие идеи, которые в результате реализованы. «На смену жалобам пришёл диалог. Люди обращаются с предложениями, а не только с жалобами, как раньше. У нас конструктивный разговор», – подытожила Елена Громова.