Якоб Штайншаден - Социальная сеть. Феномен Facebook

Ради такого будущего Facebook готов стать той виртуальной службой, которая будет выполнять роль посредника между всеми остальными сервисами и предоставлять важнейшую базовую информацию сайту отеля, автопрокату, партнерам по бизнесу, а попутно выполнять функцию навигатора. Поэтому меня не удивит, если Facebook, как ранее Google и Apple, выведет на рынок собственную операционную систему для мобильных телефонов, на которой как на платформе Facebook смогут построить свою работу другие мобильные службы. Важные функции (обновления статусов вместо SMS, личное сообщение вместо электронного письма, игры, календарь и т. д.) уже готовы, а необходимый персонал (например, Эрик Тсенг, разработчик операционной системы Android) уже в команде. Но вот во что я не верю, так это в то, что Facebook начнет производить собственные гаджеты, в частности мобильные телефоны. Провал мобильного телефона Google Nexus One, который пришлось снять с производства через полгода, стал Цукербергу уроком.

Если рост Facebook будет продолжаться теми же темпами (примерно каждые пять месяцев в сеть приходят 100 миллионов новых пользователей), в мае 2011 года социальная сеть будет насчитывать 700 миллионов, а в октябре 2011-го — 800 миллионов пользователей. Я не верю, что сбудется мечта Цукерберга о миллиарде пользователей. До сих пор собрать столько людей удалось только Google. Так что 2011-й станет годом, когда рост Facebook замедлится, и его инвесторы начнут подталкивать его к выходу на биржу, который до сих пор откладывался. Не позднее 2012-го активы Facebook поступят в открытую продажу. Цукерберг подготовился к этому еще в конце 2009 года, разделив структуру акций Facebook на два уровня. Все, кто сегодня владеет частями Facebook, получают акции класса «В», которые стоят в десять раз больше, чем остальные акции класса «А». Шеф Facebook и его ближайшие советники (Питер Тиль и его Founders Fund, Джим Брейер и Accel Partners, Юрий Мильнер и Digital Sky Technologies, Microsoft, Greylock Partners, Meritech Capital Partners, гонконгский миллиардер Ли Ка-Шин), таким образом, будут крепко сидеть в седле, а Цукерберг останется во главе компании. Пример такой организации структуры акций подал председатель совета Facebook Дон Грэхем, издатель Washington Post Company, таким же образом в свое время укрепивший свои позиции.

Продажа компании больше не обсуждается: Марк Цукерберг для этого слишком озабочен идеей держать все под контролем. К тому же никакая другая компания и не может позволить себе купить Facebook. Стоимость социальной сети, как утверждают в узких кругах, уже приближается к 20 миллиардам долларов. Даже Google, Apple и Microsoft пришлось бы выложить за него большую часть своего годового дохода.

При продолжении роста количества пользователей и выходе на биржу Facebook должен увеличить число источников своего дохода. Я предполагаю, что Facebook, по примеру системы Google AdSense, будет включать рекламу на сторонних ресурсах и делиться доходами с партнерами, с которыми ему при этом удастся скооперироваться. Как мы уже говорили, технология для этого существуют: один из социальных плагинов — это окно «Рекомендации», которое на сторонних сайтах предлагает пользователям страницы Facebook, которые могли бы им понравиться. Легко представить, как среди таких рекомендаций появляются платные объявления — их рекламодатели могут, как на Twitter, выкупить из числа самых трендовых тем.

Кроме того, баллы Facebook будут использоваться как виртуальная валюта. В июле 2010 года Facebook подарил пользователям по 15 баллов, чтобы привлечь внимание масс. Вслед за разработчиками игр для Facebook на валюту социальной сети перейдут и другие разработчики, обосновавшиеся на этой платформе. С ее помощью они будут продавать дополнительные услуги (например, музыкальный контент). Также я думаю, что сама платформа и система Open Graph не всегда будут использоваться бесплатно. За дополнительный функционал — например, расширенные администраторские права на страницах Facebook — компаниям придется платить, равно как и за внедрение кнопки Like и других социальных плагинов на сторонних сайтах. По-прежнему бесплатным останется только использование самой социальной сети — абонентскую плату для пользователей не введут.

На пути дальнейшего развития Facebook лежат серьезные препятствия, в первую очередь растущий протест против пренебрежения приватностью. В конце июля 2010 года стало известно, что некий хакер с простенькой программкой сбора данных смог обработать информацию об аккаунтах 100 миллионов пользователей — только потому, что все их данные лежали в открытом доступе. Социальная сеть не может больше позволять себе такие слабости, потому что следом за защитниками информации внимание на это начинают обращать политики от Вашингтона до Берлина. Да и сами пользователи явно недовольны. В American Consumer Satisfaction Index (показатель, в котором регистрируется недовольство клиентов различными услугами и марками) на Facebook зафиксировано такое же количество жалоб, как и на традиционно немилые сердцам потребителей авиакомпании и поставщиков кабельного телевидения. Так что Facebook придется и дальше вкладывать средства в сервисное обслуживание. Первый шаг к его улучшению уже сделан: в Индии, где, как известно, можно недорого организовать колл-центры, получили работу 500 новых сотрудников.

Даже если доверие к Facebook продолжит падать, я не думаю, что это повлечет за собой массовый исход пользователей из социальной сети, как пишут многие СМИ. Этого не произойдет, потому что альтернативы Facebook, другого сайта, который принял бы такой большой поток пользователей и даровал им новую родину, не существует. Проект Diaspora, задуманный четырьмя нью-йоркскими студентами как свободный и некоммерческий антипод Facebook, конечно, симпатичен и амбициозен, но вряд ли он сможет привлечь широкие массы. Социальная сеть Google Me — тоже далеко не гарант быстрой гибели Facebook: почему, собственно, пользователи должны доверять свои данные интернет-концерну, который точно так же постоянно оказывается под перекрестным огнем защитников информации?

Я считаю более вероятным другой сценарий. Его можно условно назвать «Усталость от Facebook»: пользователи начинают скучать, их нервирует все более интенсивная реклама торговых марок и продуктов в Facebook. В то же время многим известно, что интимные подробности, которые они публикуют в своих профилях, недолго остаются тайными. Уже сегодня можно наблюдать, как молодое поколение становится все более строгим к своей частной сфере. Итог: со временем люди станут выкладывать на сайт меньше фотографий и почти прекратят писать сообщения деликатного содержания. Любопытным до чужой жизни придется несладко, и посещаемость сайта снизится. Может, финал этой истории будет таким же, как в фильме «Шоу Трумана» Питера Уира с Джимом Керри в главной роли: тайны раскрыты, повесть рассказана до конца, и люди находят себе другие занятия. Но до тех пор, пока этого не случилось, ясно одно: происходит нечто захватывающее.