Анна Егорова - Этикет деловых отношений

Самое обидное то, что Мария действительно была подходящим специалистом: у нее были и опыт, и хорошее базовое образование, и навыки, – вот только остались они без внимания именно из-за решения соригинальничать и быть «не как все». Как итог: прекрасное резюме попало в стопку «совершенно непригодное» вместо того, чтобы лечь в стопку «пригласить на собеседование». Поэтому не стоит писать резюме на иностранном языке в России, если только это прямо не указано в требовании к кандидату: далеко не всегда ваше резюме попадет в руки к тому, кто окажется в силах оценить ваш нетривиальный подход.

♦ Третье правило: структурированная информация воспринимается в несколько раз легче, поэтому резюме лучше составлять по определенному шаблону, тогда и ваши шансы произвести благоприятное впечатление увеличатся на порядок.

Для облегчения восприятия информацию делят по разделам: сначала сообщают личные данные кандидата, Ф. И. О. (полные, начиная с фамилии), домашний адрес (реальный адрес, где проживаете) и телефон (лучше всего сотовый, чтобы вы получили информацию из первых рук, а не через тетю Машу, соседку по коммуналке).

Далее идут перечисление последних мест работы в прямом или обратном хронологическом порядке, базовое образование и курсы повышения квалификации, а также лаконичная, в несколько слов, характеристика профессиональных навыков и личных качеств.

В основной части резюме важно отсечь так называемый информационный шум, т. е. все то, что может затенить ваши главные достоинства, а именно – опыт и уникальные профессиональные навыки. Конечно, если резюме составляет выпускник вуза, у которого профессионального опыта может и не быть, ему придется компенсировать недостаток навыков подробным описанием полученного образования вплоть до указания темы дипломного проекта (особенно это касается выпускников технических вузов), участия в олимпиадах и конкурсах. Однако, если такое резюме составит человек с 10-летним стажем, многим менеджерам по персоналу покажется, что он или страдает острой формой тоски по студенческим временам, либо, что все его успехи и свершения остались в глубоком прошлом и больше писать просто не о чем.

Ни в первом, ни во втором случае дополнительных преференций такой кандидат не получит, а вот сомнения относительно своей кандидатуры – несомненно. Особенно много ошибок допускают в краткой характеристике профессиональных навыков, поэтому на ней остановимся поподробнее.

Этикет как свод изложенных и закрепленных на бумаге правил впервые появился в XVII в. при дворе Людовика XIV.

В сотнях и тысячах резюме постоянно встречаются фразы, которые словно пишут под диктовку первой учительницы: «Коммуникабелен, ответственен, стрессоустойчив, обучаем». Про такие характеристики своего опыта лучше забыть. Вместо красивых общих слов, которые ровным счетом ничего не говорят о достижениях кандидата, лучше использовать конкретные формулировки: «работа с клиентами, в том числе корпоративными, заключение договоров с контрагентами, мониторинг рынка рекламы, составление рекламного бюджета» и т. д. Это говорит о ваших реальных навыках и умениях, а вашу коммуникабельность и стрессоустойчивость всегда успеете проявить на деле, когда подойдет время собеседования с работодателем.

И еще пару слов о последнем разделе резюме – дополнительных сведениях. Чаще всего в этом разделе документа почему-то предпочитают писать о своих увлечениях, очевидно, излишне прямо трактуя слово «дополнительные». Однако вряд ли менеджеру по персоналу интересно и полезно знать, что вы увлекаетесь пошивом мягкой игрушки, любите прогулки по лесу и смотрите все спортивные программы, а вот сведения, готовы ли вы к командировкам, – существенны. Остальное выбирается в зависимости от вакансии: если хотите стать курьером или рекламным агентом, не помешает личный автотранспорт, который увеличит вашу мобильность; если же претендуете на должность логиста, то начальник отдела кадров в первую очередь обратит внимание на ваше согласие на дальние командировки и имеющийся загранпаспорт.

♦ И наконец самое главное правило – резюме должно быть грамотно написано, без ошибок, помарок или опечаток, без сложных предложений с причастными и деепричастными оборотами. Конечно, можно подумать, зачем, например, электросварщику грамотность. Прежде всего знание русского языка требуется для делового общения на великом и прекрасном, а не трехэтажном. Если же работодатель согласен изъясняться на пальцах и односложными словами, он про резюме даже не упомянет, скорее уж, проведет профессиональное тестирование в одном из цехов. Если же резюме составлено с ошибками, то более 80 % кадровиков безжалостно выбросят его, небезосновательно решив, что, если вы не проявили усердия в самопрезентации, какой внимательности и ответственности можно ждать от вас в работе?

Замечательно, если в тексте самого объявления о свободной вакансии имеется пометка: резюме присылать по факсу (номер) или электронной почте (адрес электронной почты), тогда отпадает необходимость первого звонка работодателю. Если же такой пометки нет, знакомство начинается с первого телефонного разговора, по итогам которого собеседник с другой стороны трубки и принимает решение, а нужно ли ему, в принципе, ваше резюме. Поэтому крайпросили прислать комплект документов, а затем уже пригласили на собеседование. Итак, прежде всего представьтесь и объясните причину звонка. Хорошо, если в тексте объявления дан прямой телефон и указаны Ф. И. О. вашего собеседника. Но чаще всего такой информации нет и на той стороне трубки вам отвечает вежливый или не очень секретарь. В этом случае главное – не растеряться. Громко и четко представившись и объяснив цель своего звонка, попросите связать вас с нужным лицом, предварительно поинтересовавшись у секретаря, как его зовут.

В некоторых случаях секретарь может попросить вас сразу прислать резюме, в некоторых – свяжет с отделом кадров или директором.

В этом случае важно помнить несколько несложных правил продуктивных переговоров:

✓ как можно чаще обращайтесь к вашему собеседнику по имени отчеству – это поможет создать благоприятный эмоциональный фон разговора;

✓ ведите разговор в спокойном благожелательном тоне, раздраженные нотки в ответ на просьбу еще раз повторить вашу фамилию поставят крест на благополучном окончании разговора: кому захочется иметь у себя конфликтного раздраженного сотрудника;