Артем Кулябин - С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
- Название:С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:2022
- ISBN:нет данных
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Артем Кулябин - С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании краткое содержание
Пособие адресовано:
Руководителям, коммерческим директорам,HR, отделам клиентского сервиса, менеджерам по продажам, call-центрам, линейному персоналу обслуживающего клиентов.
Книга может стать настольной, для компаний, чьим конкурентным преимуществом выбран клиентский сервис.
Книга является интеллектуальной собственностью, зарегистрирована в АО "НРИС" № #590-948-379.
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
–Не может быть, что бы она не сказала…
–Мы всем говорим одно и то же.
– Молчание……
–Что делать, Вам все равно придется акт принести.
–Извините, я Вас приму без очереди.
☺ Произошло какое-то недоразумение.
☺ Давайте, я Вас приму без очереди.
II. ЖАЛОБА специалисту, который не совершал эту ошибку (частный вариант-взаимодействие между подразделениями)
Клиент: Здравствуйте, я делал заявку на ремонт межпанельных швов. Соседи сказали, Ваши специалисты вчера работали, но в нашей квартире они не были. Школьная 32а, квартира 29.
Сотрудник: Да, действительно, в Вашем доме вчера работы во всех квартирах, собственники которых писали заявки на ремонт межпанельных швов, закончены.
Клиент: У второго подъезда водопроводный кран вывели на улицу. У нас в доме и так перерасход по воде!
Сотрудник: А что Вы хотели? Для уборки подъездов уборщице надо где-то воду набирать! Летом цветы на клумбе полить – тоже нужна вода.
Клиент: Ленина 113. Почему у нас мусор не вывозится уже неделю?
Сотрудник: Да, извините, наверное, что-то произошло………………
Клиент: Здравствуйте, я делал заявку на ремонт межпанельных швов. Соседи сказали, Ваши специалисты вчера работали, но в нашей квартире они не были. Школьная 32а, квартира 29.
Сотрудник: Назовите, пожалуйста, Ваши Ф. И. О. и день, когда Вы делали заявку?
Клиент: Муромцев Рудольф Павлович, заявку делал 12 мая.
Сотрудник: Я Вас поняла. Будем разбираться. Вы хотите, чтобы специалисты сегодня вышли?
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Интервал:
Закладка:
