Андрей Меркулов - Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета

Через автоматизацию продаж можно отлично продавать многие вещи: книги, инструменты и т. д.

К примеру, инструменты лучше всего продавать комплектами, которые формируются исходя из задач. Если человеку необходимо застелить полы, то ему предлагается набор инструментов как раз под эту задачу: лобзик, канцелярский нож, т. е. что-то помимо основного материала…

Еще лучше сформировать 3 варианта комплекта: дорогой, дешевый и в среднем ценовом диапазоне.

Если построить предложение, таким образом, то человеку на сайте будет гораздо проще ориентироваться, увеличится конверсия, средняя стоимость заказа, а соответственно и прибыль.

Если вы занимаетесь поставками или продажей каких-либо товаров через интернет-магазин, то автоматизация продаж – это лучшая стратегия для вашего сайта.

Стратегия 2: «Быстрый выход на контакт с оператором»

Эта стратегия хорошо подходит тем, кто оказывает услугилибо продает какие-то нестандартные товары, которые требуют обязательного присутствия человека в офисе либо выезда к клиенту.

Это, к примеру, бизнес, связанный с поставкой окон, жалюзи, строительством, продажей дорогих товаров и т. д.

Как быстро вывести человека на контакт?

Любая совершаемая человеком покупка тесно связана с психологией, продать товар «живому» человеку, которому Вы смотрите в глаза, намного легче, чем потенциальному потребителю, существование которого в принципе находится под вопросом.

Когда человек видит Вас и Ваши эмоции, он проникается симпатией и вероятность продажи максимальна.

Когда клиент работает с сайтом, он может отвлечься на любую мелочь, и вы его потеряете.

Ответьте себе на вопрос – какие действия человек должен совершить на Вашем сайте? Если Вы автоматизируете продажи, Ваша задача, чтобы он прочитал ваш продающий текст и оформил заказ в интернет-магазине.

В первую очередь проработайте текстовое описание вашего товара и поработайте над качественными фотографиями.

Не забудьте ответить на самые распространенные вопросы по оплате, доставке, а так же описать доступные способы оплаты.

Если вы используете стратегию вывода на контакт, то необходимо наладить связь с потенциальным покупателем, одним из следующих способов:

1. Указать на сайте номер телефона + режим работы компании,

2. Отправить письмо по электронной почте,

3. Использовать форму обратной связи на сайте,

4. Использовать Online-консультант,

5. Использовать бесплатный звонок с сайта (если есть наушники и микрофон),

6. Ввести форму заказа обратного звонка или форму вызова специалиста.

Далее в главе, посвященной продающим инструментам вашего веб-сайта мы рассмотрим эти элементы подробнее.

На многих сайтах контактная информация спрятана очень глубоко и может присутствовать только на одной странице. В этом случае посетитель, скорее всего, покинет сайт, особо не утруждаясь поисками.

Вопрос выбора правильной стратегии продаж очень важен. Если вы захотите продавать окна прямо на сайте через интернет-магазин и систему автоматического приема платежей, реализовать это будет достаточно сложно ввиду отсутствия стандартов на размеры окон. В данном случае с клиентом следует общаться по телефону и лично на замере.

Если Вы продаете обувь, и будете предлагать каждому, кто хочет купить ботинки, предварительно позвонить Вам по мобильному телефону и узнать о наличии размеров, едва ли такая стратегия будет способствовать увеличению продаж.

Комбинированная стратегия продаж на Вашем сайте.

Пожалуй, лучшим решением для организации продаж на сайте будет комбинированная стратегия:

• Раздача бесплатных материалов на вашем сайте, а так же продажа недорогих товаров автоматизируется через интернет-магазин.

Здесь главная цель – взять контакт клиента и совершить первую продажу, после этого покупатель передается в отдел продаж, где с ним ведется активная работа.

• Дальнейшая продажа дорогих услуг и сервисов происходит уже в процессе контакта с клиентом по телефону. Вы подключаете специально обученного сотрудника, который доводит процесс до логического завершения.

Например: вы продаете квартиры в новом доме.

Если вы попробуете продавать их через интернет-магазин непосредственно на сайте, то, скорее всего, у вас ничего не получится. Результативность звонков оператору тоже не будет достаточно высокой.

В этом случае вы можете организовать, к примеру, раздачу электронной книги «как выбрать подходящую квартиру и сэкономить от 100 рублей?» в обмен на контакт.

Вы можете легко автоматизировать весь процесс на сайте и не привлекать к этому своих сотрудников. А саму квартиру продавать клиенту, после того, как он прочитает вашу полезную информацию и у него возникнет к вам доверие. При таком подходе % закрытых сделок будет максимальный.

Какая стратегия подходит лично Вам?

Если Вы продаете, например, окна, Вам подходит стратегия «Быстрее вывести на контакт».

Если человек встречается с Вами лично, то продать ему товар становится проще, поэтому ключевая задача таких сайтов – вывести человека на контакт.

Если Вы продаете бизнес-курсы на дисках, книги, косметику, то есть «товары в коробке», Ваша стратегия – автоматизация продаж.

Если Вы продаете обувь, текстиль, одежду, в данном случае отлично работают интернет-магазины. Выигрышный вариант – группировать товары по принципу комплектов. Сначала демонстрируем комплект (например, одежду на человеке), а потом все это продаем в одном месте. Постельное белье, пледы, одеяла отлично упаковываются в комплекты.

Во всех этих случаях залогом успеха будут красивые профессиональные фотографии, показывающие вещи в привычной бытовой обстановке.

Вспомните ситуацию, когда вы заходили на какой-нибудь сайт и абсолютно не понимали, с чего начать его просмотр, и что вам делать дальше.

Вроде бы сайт ничем не отличается от аналогов, на нем есть страница о компании, прайс-лист, сертификаты и лицензии, статьи. НО! На нем отсутствует САМЫЙ ВАЖНЫЙ элемент продающего сайта.

Зачастую, чтобы найти телефон для связи или форму контакта, придется пробираться через несколько страниц, и складывается такое впечатление, что контакты умышленно прячут, чтобы кто-нибудь не позвонил или не отправил сообщение.

На самом деле все гораздо проще:

Обычно сайт делают не бизнесмены, а технари-подрядчики, а они редко вникают в специфику бизнеса, ведь гораздо проще взять готовый проект и просто переделать дизайн, добавив картинок из бизнеса клиента.