Денис Макушенко - Бизнес как подросток. Как развивать свое дело в удовольствие

В таких случаях я всегда брал ответственность на себя и решал эти ситуации сам, понимая, что вряд ли кто-то справится лучше. Но сейчас…

– Лен, а как бы ты поступила на моем месте? – продолжил я. – Представим ситуацию, что я твой менеджер и прошу твоей помощи. «Елена Батьковна, помогите мне, я тут накосячил!!!»

Лена рассмеялась от души, явно представив меня в роли косячного сотрудника. Но тут же собралась и задумалась на пару секунд.

– Я думала над этим вопросом. Анализировала ситуацию. Понимаю, что проще всего побежать к Михаилу или к тебе, моля о помощи. И предоставить вам все решать самим. Но это же тупик!

– Интересно, в чем же тупик?

– В этом случае я стою на месте, не развиваюсь. А это значит, что подобные косяки будут повторяться снова и снова.

– Отлично! Мне нравятся твои мысли. Продолжай, – попросил я.

– Я решила, что лучше сконцентрироваться на том, чтобы заработать больше денег, привлекая новых клиентов. Сделала упор на звонки и встречи с потенциальными партнерами. Но сама ситуация с долгом этой компании меня не отпускает.

– Мне нравится твой подход к делу. У меня, конечно, есть мысли по этому поводу, как раз собирался обсудить на сегодняшнем совещании, но и твои идеи хотелось бы послушать. Итак, что предлагаешь сделать, чтобы в будущем в нашей компании подобные ситуации не повторялись?

Позабыв про обед, Лена развернула целый стратегический план работы с клиентами. Я наслаждался ее речью, засыпал многочисленными вопросами, но как же грамотно она с ними справлялась! Конечно, все можно сделать намного проще, но сам тот факт, что сотрудник проявляет такой интерес к общему делу, меня привел в восторг. Почему я только раньше этого не замечал?

Какая же все-таки эффективная тактика, когда ты поднимаешь сотрудника с роли подчиненного до возможностей творческого руководителя, а при этом сам выступаешь сторонним наблюдателем с функциями коуча.

И в этот момент я понял: все, что я раньше слышал про подавляющую, директивную систему управления персоналом, не имеет эффективности и устарело. Я четко осознал на примере этого молодого сотрудника, что его идеи могут быть даже лучше моих. Главное – дать ему возможность раскрыться, не давить своим авторитетом, не строить из себя всезнающего директора, который просто бог в решении ну абсолютно всех вопросов, а просто расслабиться и довериться. Ведь позволяя каждому сотруднику раскрыться, внести свои идеи в компанию, я бы дал ему возможность чувствовать себя частью бизнеса, а соответственно, и отношение будет другим. Более ценным, как к чему-то своему. Супер! Мои мысли меня приводили в еще больший восторг.

– Замечательно! – восхитился я. – Ты умничка! Я полностью тебе доверяю и уверен, что ты справишься! Пробуй!

– Правда? – Лену переполняли эмоции. – Да! Я обещаю, я точно справлюсь и приведу еще больше клиентов. Ехуууу! – она все-таки не удержалась и завопила чуть ли не на все кафе. Я невольно улыбнулся, но сдерживать не стал – кому, как не мне, знать, как она сейчас себя чувствует. – Максим, спасибо! Спасибо за доверие. Я не подведу!

Расплатившись, мы направились в офис.

В кабинете меня уже ждали Сеня с Мишей. Бурно обсуждая какой-то очередной матч по футболу, они чуть ли не ссорились, пытаясь доказать друг другу преимущества своей команды. Я прошел, сел в удобное кресло, но увлеченные фанаты даже не обратили на меня внимания. Было интересно наблюдать, как бурно они обсуждали штрафные карточки и спорили с решением судьи, доказывая свое понимание правильного или неправильного решения. Игра, в которой жесткие правила приводят к ограничениям, в итоге страдает вся команда. Штрафы… Штрафы… В чем же польза?

– Так, друзья! Вам обоим по красной карточке, – громко сказал я, чтобы привлечь их внимание. – Присаживаемся на скамью запасных игроков, – я жестом пригласил их за стол. – Поговорим о насущном?

– Макс, ты ни фига не понимаешь в футболе, – начал было Сеня, но быстро понял, что пора остановиться и перейти к рабочим делам.

– Скажи, ты по-прежнему против введения штрафов? – Миша продолжал тревожащий его утренний разговор. – Максим, вот сейчас действительно серьезная ситуация, не опоздание с обеда! Мы с Сеней уже озвучивали тебе аргументированно свое мнение. Такие случаи…

– По-прежнему, – перебил его я. – Миш, я услышал тебя, ты в чем-то прав. И ты тоже, Сеня. Но штрафами делу не поможешь. Тот же Соколовский уплатит его и будет дальше в свои «танчики» играть. Мне же нужны люди, которые САМИ хотят работать, зарабатывать, которым интересно, что они делают. И только по этой причине они не станут ни опаздывать, ни прогуливать. Поэтому появилась у меня одна идея, как раз хотел с вами обсудить…

– Давно появилась? – спросил Сеня. Он расхаживал по кабинету, скрестив руки на груди, с недовольным видом. Но ясно было, что он только и ждет, чтобы его переубедили.

– Да вот, буквально только что. Смотрел на вас и такой инсайт словил…

И я стал излагать свою задумку.

– Даааа, – задумчиво протянул Миша, когда я закончил. – В целом понятно. Значит, ты предлагаешь систему коллективной ответственности, так? Если случается крупный косяк, из-за которого компания теряет деньги, то ответственный возмещает рублем из собственной зарплаты…

– Именно так! Установим небольшой процент отчислений – процентов, скажем, тридцать.

– Погоди, а чем это от штрафа отличается, я никак не пойму? – Миша задумчиво нахмурил лоб.

– Во-первых, мы будем не забирать деньги, а именно удерживать. До тех пор, пока не разрулится ситуация. Помнишь, в прошлом месяце одному клиенту под честное слово товара отгрузили тысяч на двести?

– Как не помнить! Он же до сих пор не вернул, постоянно какие-то отговорки лепит, Лена вся извелась уже…

– Вот чтобы таких случаев впредь не было, мы и удерживаем часть денег с менеджера, который ведет конкретно этого клиента. Ответственность за сделку он несет сам, решение принимает самостоятельно, без наших указок и понуканий. Не маленькие уже!

– А если клиент все же возвращает деньги? – Миша уже с активным интересом смотрел на меня.

– Тогда удержанная часть зарплаты возвращается сотруднику. А если все идет хорошо, гладко и без перебоев – выплачиваем премии. Все счастливы, претензий нет. Ну, как идея?

– Считаю, в этом определенно что-то есть, – включился в наш разговор Семен.

– И еще: за опоздания и прочие мелочи штрафовать по-прежнему не будем. Я в ребят верю. Если им интересно и выгодно работать, то и опаздывать никто не будет. А если нет, как Соколовскому, значит, им с нами не по пути.

– Согласен. Но ты сказал «во-первых». Значит, есть и «во-вторых»? – внимательный Мишка впитывал все как губка. Ему очень нравилось перенимать мой опыт, и он всегда с жадностью поглощал новую информацию.