Анна Новикова - Карты вам в руки. Как стать профессиональным тарологом?

Ведите себя непринужденно, даже если перед вами сидит самый серьезный человек на свете. Поверьте, он моется, ест, ходит в туалет, так же как и мы с вами. А серьезность – лишь маска.

Принимайте открытые позы, старайтесь не скрещивать руки, ноги и будьте предельно расслабленным. Любое напряжение всегда чувствуется. Помните о том, что человек воспринимает вербальную информацию (слова то бишь) в количестве 30%. Всё остальное – невербальная информация. Это ваше поведение, эмоции, мимика и жесты, тембр голоса, темп речи и все остальное.

Если вы будете правильно себя вести, то заметите, будто Клиент начинает копировать ваши жесты или позы – это хороший знак. Клиент пошел с вами на контакт. К этому и нужно стремиться.

Кстати, о контактности. Необязательно заводить страницы во всех соцсетях и устанавливать десятки мессенджеров на ваш смартфон, чтобы привлечь Клиентов. Используйте 2—3 основных адреса, по которым к вам можно обратиться. Но так, чтобы вы точно ответили.

Нет у меня всяких виберов, ватсапов, телеграмов и прочего. Мне пишут люди ВКонтакте (очень часто), на Фейсбуке (редко) или на электронку (изредка). В инстаграме тоже есть мой профиль, но личку я там закрыла и перенаправляю всех ВКонтакте. Почему? Потому что мне так удобнее.

Сейчас Карл Сьюэлл, автор книги «Клиенты на всю жизнь», треснет мне по голове (Не читали? Бегом в магазин!).

Если я буду устанавливать все известные мессенджеры и соцсети, то никогда не выйду в реальность. Во-первых, у каждой соцсети своя аудитория. Молодежь больше тусуется ВКонтакте и в Инстаграме. Добро пожаловать! Но в Инстаграме крайне неудобно переписываться (а я пишу достаточно подробные сообщения), так что милости просим ВКонтакте.

На Фейсбуке более зрелая аудитория и зачастую многоязычная. Оттуда нет-нет, да обратится Клиент из-за рубежа. Так у меня были Клиенты из США, Перу (да-да!), Германии, Франции и Украины (зарубеж, ага).

Остальные мессенджеры и соцсети меня не интересуют, потому что в таком случае я просто не успею заниматься работой как таковой и личной жизнью. Мне без конца придется отвечать одно и то же: как я работаю, какой у меня опыт, как скоро я высылаю ответы и т. д. Это и есть вторая причина. Есть 3 основных адреса – пишите.

Неудобно? При желании Клиент найдет способ с вами связаться. Поверьте, когда Клиенту очень надо, он из кожи вон вылезет, чтобы к вам попасть на прием. А если не надо, будет донимать своим «мне неудобно так или эдак». В этом случае вы лишь время попусту потратите. Да простит меня мистер Сьюэлл, но я ценю свое время и искренне верю, что мои Клиенты примут любые условия работы. Я обязательно пойдут им навстречу.

Найдите для себя самые удобные и приемлемые вам способы связи с Клиентами. Но не больше трех! Много контактов не значит много Клиентов. Это пустая трата своего времени и энергии. Вспомните ситуации, когда вы хотите позвонить в компанию, контору или ту же пиццерию и видите несколько номеров телефона. Вероятно, вы испытываете некое недоумение – какой выбрать? Может какой-то из них давно не работает? А может?.. В общем вы поняли. Не вводите в заблуждение своих Клиентов. Двух-трех средств связи вполне достаточно, чтобы завязать контакты с желающими.

Помимо осуждения Клиенты опасаются собственных страхов. Не мифов и легенд о гадании, черной магии, карме, а собственных мыслей об этом. Как говорится, у страха глаза велики. Напридумывают себе с три короба и живут в этом страхе, который с реальностью не имеет ничего общего.

Развеивайте любые мифы о гадании, эзотерике своим примером. Будьте светлым душой и сознанием. Атрибутика не сделает вас профи в глазах Клиента. Наоборот, она отвлечет его от тех сведений, ответов, за которыми он к вам обратился.

Не нужны свечи, мантии, длинные ногти-когти, десять перстней, черная помада или яркий макияж. Будьте человеком, а не клоуном.

Помню, как впервые провела консультацию по скайпу (за неделю до родов). Я общалась с Клиенткой как обычно. И в конце услышала заветное: «Ты клевая! Я думала, ты будешь сидеть в черном капюшоне, достанешь череп… а оказалось, все гораздо проще. Спасибо тебе!»

Вот к этому и нужно стремиться. Определитесь раз и навсегда, чего вы хотите – популярности или помогать людям? Для популярности срочно бегите в салон эзотерики и купить 4 черепа разного цвета и обязательно черную скатерть с пентаграммой, чтобы эффектно (но неэффективно!) выглядеть. А для помощи людям просто будьте человечнее.

В продолжение к предыдущему пункту.

Не мне вам говорить об опрятности и тем не менее. Главный рабочий инструмент у таролога какой? Нет, не карты – руки.

А значит аккуратный маникюр и красивая кожа обязательно! Я в свое время ленилась и позволяла себе работать с облупившимся лаком на ногтях. Но мне было очень стыдно за это. Так что я быстренько это исправила. А в нынешнее время гель-лак, который может держаться целый месяц спасает вас от изнурительных подкрашиваний каждые 2 дня.

Лицо. Я не говорю о прыщах. Я говорю о макияже. Ну уважайте людей! Если у вас заспанное лицо, круги под глазами, брови-кустики и потрескавшиеся губы, Клиенту будет неприятно на вас смотреть. Он будет прятать глаза, а значит визуального контакта у вас не будет. А это потеря контакта как такового! Ухаживайте за собой.

Вам очень повезло, если у вас кожа как персик – красивый ровный цвет, без синюшностей под глазами. Тональный крем – не про вас. Но ресницы и бровки подрисовать можно. Конечно, это необязательно. Но если вы будете выглядеть немного опрятнее, чем как будто 3 минуты назад вылезли из душа или из постели, будет уже хорошо. А вообще я за адекватный макияж.

Одежда. Тут понятно – не красота важна, а комфорт. Если вы натянете на себя неудобную, но красивую одежду, то не сможете расслабиться и полностью включиться в работу. Часть вашего сознания будет занята раздражительностью – ярлычок от одежды противно царапает шею, колготки предательски сползают, туфли жмут. Это вас сильно отвлечет от процесса. Так что, в первую очередь, удобство, а затем уже красота. Но без фанатизма – никакого халата, пижамы или мятых бесформенных футболок. Вы специалист, даже если принимаете у себя дома. Вы должны выглядеть безупречно. В домашней одежде это возможно, главное – правильно подобрать.

То же касается вашего рабочего места. Если это ваша комната, кухня – чистота и порядок. Если съемный офис, никаких посторонних бумажек и хлама. И, конечно, отключите звук на телефоне и закройте браузер. Вас ничего не должно отвлекать от работы с Клиентом.