Юрий Щербатых - Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах

Конечно, мы затронули не все причины, ограничившись самыми основными. Теперь перейдем к другому вопросу: что вызывает стресс? При кажущемся сходстве, это два очень разных вопроса, предполагающих различные ответы.

Важным шагом к эффективному управлению стрессом является выработка умения определять те факторы, которые вызывают стресс именно у вас. Напомним, что обстоятельства, вызывающие стресс, в психологии называются стрессорами.

Механизм воздействия стрессоров несложен, он работает по принципу условного рефлекса: при возникновении стрессора автоматически запускается соответствующая реакция. Как у известной собаки Павлова, помните? Лампочка зажглась – слюна выделилась. Таким образом, при столкновении с определенными обстоятельствами у человека проявляется стрессовая реакция, – все достаточно просто. При этом, как мы уже отмечали в первой главе, непосредственно сам стресс вызывают не конкретные (внешние) события (к примеру, клиент или начальник, задающий неожиданный и неприятный вопрос), а порожденные ими мысли и чувства, то есть субъективное отношение человека к этим событиям.

При выявлении собственных стрессоров нужно учитывать одно важное обстоятельство:

В различных жизненных контекстах стресс могут вызывать разные стрессоры. При этом стрессоры, вызывающие стресс в одной сфере жизни, необязательно выведут человека из равновесия в другой.

Психологи условно разделяют жизнь на ряд относительно независимых сфер (или контекстов), выделяя следующие:

• здоровье;

• взаимоотношения;

• интимная жизнь;

• профессиональная деятельность;

• развитие/саморазвитие;

• отдых;

• доход;

• хобби;

• стиль и внешний вид;

• жилище и место проживания.

Заметим, что техники и алгоритмы управления стрессом, которые мы рассмотрим далее, универсальны. Это означает, что после глубокой проработки профессионального контекста вы можете навести порядок и в других сферах вашей жизни.

Давайте рассмотрим каждый жизненный контекст более подробно.

Как утверждает известный афоризм, тысячи вещей необходимы здоровому человеку, и только одна – больному. Несложно угадать, какая именно. К этому контексту относится все, что прямо или косвенно связано со здоровьем, причем не только физическим, но и психическим и духовным. Понимание термина «физическое здоровье» обычно не вызывает затруднений: о нашем физическом благополучии можно судить по общему самочувствию, по физиологическим показателям, по перенесенным заболеваниям или по наличию болезней, перешедшим в хроническую форму. Однако не так просто дать определение психологическому и тем более духовному здоровью.

Под психологическим (или психическим) здоровьем понимается ваше субъективное ощущение внутреннего «я», другими словами, то, как вы себя чувствуете на эмоционально-психологическом уровне: нет ли чрезмерного беспокойства, повышенной тревожности, раздражительности, склонности к депрессиям и т. д. Если на вопрос о том, как обстоят у вас дела с психологическим здоровьем, вы искренне ответите, что оно вас не беспокоит, обычно это свидетельствует о хорошем уровне этого типа здоровья.

Говоря о духовном здоровье, мы не затрагиваем религиозно-культовую сферу, подразумевая под духовным здоровьем внутреннее ощущение гармонии, когда человек доволен своей жизнью и считает, что она идет в правильном и понятном ему направлении. Если такое ощущение у вас есть, можно с высокой степенью вероятности утверждать, что и с этим типом здоровья у вас все в порядке.

Сфера взаимоотношений охватывает всю социальную коммуникацию. В рамках этой сферы обычно выделяют ближний круг, охватывающий близких нам людей (детей, родителей, супругов), а также дальний круг, в который включаются все остальные люди.

В зависимости от конкретного человека, большой стресс могут вызывать как контакты с ближним кругом, так и взаимодействие с представителями дальнего круга (это могут быть подчиненные, коллеги по работе, клиенты, начальство, поставщики и подрядчики). Часто бывают комбинированные варианты, когда стресс вызывает как общение с близкими (с близкими людьми вообще или с конкретными их представителями), так и взаимоотношения с другими людьми.

Универсальным навыком, позволяющим существенно упростить взаимодействие с дальним кругом, является умение разделять человека и его социальную роль. Мы часто судим о человеке по той «роли», которую он «играет» в определенных обстоятельствах и в определенный момент времени. Например, наш начальник в обычной жизни может быть доброжелательным и искренним человеком с отличным чувством юмора, однако, когда он исполняет свои профессиональные обязанности, он вынужден принимать иные правила и соответствовать своей социальной роли. То же самое относится к оппонентам и другим людям, входящим в наш дальний круг.

Сказанное можно проиллюстрировать на примере бокса: на ринге спортсмены активно наносят друг другу достаточно сильные удары, однако после схватки обнимаются как ни в чем ни бывало, ибо, как шутил В. Бутков, бокс был придуман джентльменами, которые обмениваются широкими жестами. Как говорится, только бизнес (в случае с боксом – спорт), ничего личного.

Эта сфера жизни включает в себя любовные и сексуальные отношения. Именно здесь наиболее явно проявляются разрушительные последствия каждодневных стрессов. Оказывая существенное влияние на эмоциональное состояние человека, проблемы в интимной жизни существенно повышают уровень хронического стресса.

В этот жизненный контекст мы включаем любую деятельность, приносящую материальный доход. В следующих главах мы обсудим основные факторы, осложняющие жизнь современному российскому деловому человеку и предложим эффективные механизмы, позволяющие адаптироваться к их воздействию.

Это достаточно обособленная сфера, охватывающая различные виды деятельности, которые делают человека лучше, развивая его и поднимая на новый уровень. Самообразование, посещение курсов и тренингов, защита кандидатской диссертации, получение степени магистра делового администрирования (МВА) и тому подобное – все это относится именно к этому жизненному контексту.

Нередко действительной причиной стресса, возникающего в жизни человека, становится длительная остановка в личном и (или) профессиональном развитии. Это явление нетрудно объяснить: эволюционная стратегия настолько глубоко интегрирована в каждого из нас, что индивид не может не двигаться по пути постоянного самоапгрейда – в противном случае миллиарды лет назад жизнь так и не вышла бы из моря на сушу. Это естественный для человека процесс.