Юрий Щербатых - Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах

Психологический стресс можно определить как системную и продолжительную реакцию человеческой психики на ситуацию, угрожающую социальному благополучию человека, снижающую его самооценку или разрушающую его устойчивую картину мира.

Обратите внимание, что в этом определении не идет речи об угрозе жизни или здоровью человека, которая имеет место при биологическом стрессе, описанном в работах Ганса Селье. Срыв важных переговоров, неудачное завершение судебного процесса, невыплата обещанного гонорара, конфликт с оппонентом, клиентом или коллегой вызывают чувство раздражения или досады, но все эти события не смертельны, если, конечно, вы не позволите стрессу «войти» в ваше тело и убить вас посредством инсульта или инфаркта. А ведь именно это и происходит с тысячами людей, которые не посчитали необходимым изучить механизмы стрессорных реакций и защитить себя от дистресса – стресса, оказывающего негативное влияние на организм.

В нашей книге, адресованной прежде всего деловым людям – предпринимателям, управленцам и иным специалистам, работающим в мире бизнеса, мы разберем следующие вопросы:

• Что такое стресс?

• Какие ситуации вызывают стресс в жизни делового человека?

• С помощью каких методик можно эффективно управлять стрессом?

• Как заменить вредные стрессы полезными?

С самого начала нам хотелось бы уточнить, что эта книга не имеет ничего общего с руководствами по восточной философии: мы не обещаем, что по прочтении ее вы обретете буддийскую умиротворенность, а стрессы полностью исчезнут из вашей жизни. Любой индивид, живущий в современном мире, не может находиться неизменно в состоянии абсолютного психологического равновесия. Ведь в жизни любого человека время от времени происходят как положительные, так и отрицательные события, нарушающие душевный покой. К слову, удачная сделка, подписание выгодного договора или победа в сложном судебном процессе – тоже стресс, только приятный. Идея управления стрессом заключается в освоении методик, позволяющих в короткий срок восстановить внутреннее равновесие. В этой книге мы предлагаем вам одну из наиболее эффективных технологий управления стрессом, которую мы опробовали на себе и которую успешно осваивают наши клиенты.

Основную опасность для человека представляет именно негативный стресс или, как его часто называют, дистресс . Он имеет отрицательную тенденцию накапливаться в организме и, достигнув определенного уровня, нередко переходит в хроническую форму (как писал Вергилий, «чем глубже скрыт недуг, тем злей он и опасней»). Это чревато тем, что организм утрачивает способность возвращаться в состояние равновесия и неуклонно катится в сторону психосоматических болезней и разрушения. При этом человек постепенно привыкает к такому фоновому стрессу, перестает замечать скачки артериального давления, скованное дыхание, спазмы в животе или мышечное напряжение, а когда обращает внимание на свое здоровье, зачастую оказывается уже слишком поздно.

Что происходит в организме человека под воздействием стрессора? Упрощенная схема выглядит следующим образом. В структуре головного мозга находится так называемая лимбическая система, одна из областей которой именуется миндалевидным телом. Это своеобразный эмоциональный центр мозга. Под воздействием стрессоров миндалевидное тело активируется, посылая соответствующий сигнал в вегетативную нервную систему, которая, в свою очередь, разносит его по всему организму.

В вегетативную систему входят две «подсистемы» – симпатическая и парасимпатическая. Первая – это своеобразная «педаль газа» для организма. Ее активация сопряжена с общим возбуждением организма: артериальное давление повышается, пульс учащается, кровь приливает к жизненно важным органам и т. п. Человек готов к бою, бегу и другим активным действиям. Парасимпатическая нервная система, напротив, выполняет функцию педали тормоза: ее активация расслабляет организм, чтобы он имел возможность отдохнуть и восстановить силы.

Следовательно, целью эффективной работы со стрессом на уровне физиологии является успокоение симпатической нервной системы за счет активации парасимпатической нервной системы.

Человеческое тело, психика и поведение в равной степени подвержены хроническому стрессу.

Негативное влияние на тело проявляется в возрастании риска возникновения сердечно-сосудистых заболеваний и других психосоматических болезней [5] К ним относят ишемическую болезнь сердца, артериальную гипертензию, язвенную болезнь желудка, язвенную болезнь двенадцатиперстной кишки, бронхиальную астму. .

Разрушая психику, хронический стресс способствует накоплению отрицательных эмоций, формирует привычку к негативному восприятию жизненных событий и вызывает хроническую усталость. Длительное воздействие такого стресса на организм существенно повышает вероятность развития психических заболеваний. Кроме того, влияние стресса на психику отражается в том, что активация миндалевидного тела подавляет способность мыслить рационально и принимать взвешенные решения. Поэтому под воздействием стресса вероятность принятия собранного и продуманного решения стремится к нулю. Именно это является частой причиной неудач неопытных управленцев, впервые на практике сталкивающихся с той или иной конфликтной ситуацией, или начинающих литигаторов, первый раз оказавшихся в зале судебных заседаний: вроде бы и знания есть, и все варианты развития событий просчитаны, но… Внезапно вся информация куда-то исчезает из сознания, и ты чувствуешь себя абсолютно беспомощным. Методики, усиливающие активность миндалевидного тела, используются при ведении допросов (например, у допрашиваемого искусственно вызывают сильные эмоции, притупляющие возможность рационально мыслить) и направлены на то, чтобы человек совершал ошибки и говорил то, что, с точки зрения рационального мышления, говорить совершенно не следует.

И, наконец, на уровне поведения воздействие хронического стресса проявляется в повышении агрессии, нарастании тенденции к избеганию социальных взаимодействий, а также в формировании различных зависимостей, наиболее распространенными примерами которых принято считать алкогольную, наркотическую или лекарственную.

Вот что пишут по этому поводу, например, американские юридические издания: «Для юристов характерны психопатологические симптомы: депрессия, тревога, враждебность, паранойя» [6] G. A. H. Benjamin, A. Kaszniak, B. D. Sales & S. B. Shanfielf, The Role Of Legal Education In Producing Psychological Distress Among Law Students And Lawyers, American Bar Foundation Research Journal 225 (1986). . «Многие юристы страдают депрессией, алкоголизмом, иными физическими и ментальными расстройствами. 37 % опрошенных юристов испытывают симптомы депрессии, 42 % – чувство одиночества, 25 % ощущают физические симптомы депрессии, беспокойства и тревоги; у 11 % юристов один-два раза за последний месяц возникали суицидальные идеи, 17 % служителей Фемиды выпивают три – пять порций алкогольных напитков каждый день [7] Stress management for lawyers: how to increase personal & professional satisfaction in the law, A. Elwork, Vorkell Group, 2007, p. 14, 22. ».