Андрей Жалевич - Мудрость лидера

44. Эготизм: знать свое достоинство, прилежно заниматься и говорить как можно меньше.

45. Женственность: равновесие начал.

46. Правильная позиция в человеческих отношениях: не иди туда, куда тебя не приглашают.

47. Гордость: гордость духа, но не гордыня ума.

48. Преимущества времени: кто нетерпелив, все запутает и ничего не добьется.

«FISH! Philosophy», «Философия Fish!» или ФИШ-философия – это такая веселая система управления на рабочем месте, которая позволяет даже скучную и рутинную работу превратить в радостное занятие и увлекательное дело! Посещая рыбный рынок в Сиэтле Пайк, Джон Кристенсен вдохновился тем, как продавцы ведут себя на рабочих местах, превращая рабочий процесс в настоящее развлечение, радуя покупателей, веселясь сами и при этом значительно увеличивая объемы продаж. Так появилась новая культура и философия работы, которая заключается в том, что, даже выполняя одно и то же каждый день, можно не только сделать свой труд интересным и приятным, но и доставлять огромную радость и удовольствие своим клиентам. Практика подтвердила, что после получения такого сильного эмоционального заряда от веселого и счастливого продавца, покупатель приходит или звонит снова и снова туда, где ему подняли настроение и подарили столько радости и позитива!

В нашей галерее лидерской славы (см. сверху вниз) портреты таких удивительных лидеров-актеров, как Кларк Гейбл, Чарли Чаплин, Марлон Брандо, Спенсер Трейси, Одри Хепберн, Жан Маре, Питер О’Тул, Шон Коннери, Грейс Келли.

Согласно ФИШ-философии существует 4 ступени развития качества услуг до самого великолепного уровня.

1. Fan (энтузиаст)!– Play! Игра!Радость и удовольствие! Хорошим отношением мы делаем людей счастливыми! Получайте удовольствие и дайте клиентам почувствовать себя так, как будто они могут весело провести время, пока они с вами.

2. Involvement! – Вовлеченность!Всеобщая вовлеченность всех (и команды, и клиентов)! Мы должны сами вовлекаться, вовлекать своих коллег и клиентов в работу в виде игры и в игру в бизнес.

3. Substitution (замена)! – Превращение!– Превращаем свою работу в игру! Очень часто так бывает, что в то время как люди находятся на рабочем месте, они там только в теле, но в своем уме они летают где-то там. Это означает, что в то время как люди физически на работе, их дух отсутствует на рабочем месте. «Будь (здесь и сейчас)» означает, что на рабочем месте (то есть в игре) находятся и наше тело, и наш разум. Чтобы быть полностью сосредоточенным на своей работе (на своей игре) и других людях, которые находятся вокруг нас. Когда мы играем в теннис или бадминтон, мы же не отвлекаемся от игры, иначе мы облажаемся… Вот так мы не можем отвлекаться и от работы в виде игры! И так вы можете помочь другим людям (своим коллегам и своим клиентам) поддерживать положительное отношение.

4. Humor (настроение)! – Настрой(ка)!Настраиваем себя на счастье! Выберите ваше отношение! Философия Fish! говорит, что мы выбираем отношение к жизни и миру, когда мы просыпаемся утром. Философия Fish! советует «выбрать» быть приятным и дружелюбным каждый день, и хорошие, положительные чувства будут распространяться на всех окружающих.

Я придумал и такую русскоязычную расшифровку ФИШ:

Ф – Философия!Формируем особую культуру или новую парадигму отношения к своей работе! Типа не соки продаем, а спасаем мир от жажды!

И – Игра!Работа, превращенная в игру, больше уже никогда не воспринимается как что-то негативное и напрягающее!

Ш – «Шчастье»!Человек должен сам становиться счастливым и помочь другим людям обрести счастье, поделиться своим счастьем с другими людьми!

Поэтому старайтесь так организовать свой рабочий процесс, чтобы он был больше похож на интереснейшую игру, лучший отдых, настоящий релакс, классное хобби, увлекательное приключение, непрерывное веселье, любимое дело, путь и служение Богу, полный драйв, прикольное занятие, сплошное развлечение, неописуемая радость, необычайное наслаждение, прогулка по жизни налегке, полет души, поток счастья!

Еще несколько вопросов для лидера

• Что вам нужно делать, чтобы наша планета стала настоящим раем на Земле? Как вы можете остановить разрушение природы?

• Какова ваша роль в природе? Неужели эта роль только в безграничном «потреблятстве»?

• Не станет ли ваш проект еще одним загрязнителем окружающей среды и разрушителем естественной природной красоты?

• Что значит ваш проект по сравнению с масштабами Вселенной?

• Как вы можете использовать в своей работе то, что вы знаете о звездах, галактиках, Вселенной?

• Как могла появиться Вселенная со всеми ее бескрайними красотами?

• Как вы можете воплощать на Земле красоту беспредельных космических пространств?

• Какова ваша роль во Вселенной?

• Что, какие факторы содействуют вашему креативному процессу?

• Что мотивирует, активизирует, стимулирует, усиливает, убыстряет вашу креативность?

• Что мешает, тормозит, останавливает ваш творческий и инновационный процесс?

• Почему вы позволяете чему-то вам мешать и тормозить вашу креативную проактивность?

• Что вам мешает творить несмотря ни на что?

• На кого ориентирован ваш проект? Кто является потребителем его плодов? Кто готов за них платить?

• Какие реальные потребности и нужды людей удовлетворяет ваш продукт?

• Как наиболее четко и подробно можно описать ваших клиентов? Что это за люди, какие у них интересы, взгляды, ценности?

• Какую глубинную функцию выполняет ваш продукт? Для выполнения какой работы его покупают?

• Как вы можете улучшить качество ваших продуктов? Что вам нужно сделать, чтобы потребители восторгались вашими товарами и услугами?

• Как вы можете увеличить свою способность предоставлять самые качественные товары?