Отто Крегер - Творческая личность. Как использовать сильные стороны своего характера для развития креативности

Сегодня, когда торговля все больше перемещается в интернет и там разгорается бешеная конкуренция, что может помочь выжить хозяину локального магазинчика? Вот как нам ответил на этот вопрос один ST (сенсорик-логик), который держит обувную лавку: «Не все кроссовки 39-го размера одинаковы, как и человеческие ноги. Наши клиенты не прочь потратить немного больше времени, чтобы прийти к нам в магазин и пощупать товар. Они хотят оценить качество кожи и убедиться, что обувь им действительно по ноге». На практике он предлагает своим покупателям не только обувь, но нечто большее и по-своему уникальное. Эту уникальность, однако, каждый психологический тип видит по-разному. Своим клиентам-NF (интуитам-этикам) хозяин магазина нравится как человек. Они ценят его за индивидуальный подход к посетителям магазина. NT (интуиты-логики) уважают его за компетентность и с интересом выслушивают его рекомендации. SJ (сенсорики-рационалы) хотят лично померить обувь и стремятся поддерживать традицию покупать обувь в одном и том же месте. Что же касается клиентов-SP (сенсориков-иррационалов), то они просто проходили мимо и их привлекла затейливо украшенная витрина.

Руководители корпорации Eastman Kodak так и не поняли, что именно ценили покупатели в их продуктах, и не смогли подстроиться под них. Менеджеры думали, что занимаются кинофотобизнесом, хотя самое ценное, что они предлагали людям, была не пленка, а возможность сохранять свои воспоминания и делиться ими с окружающими. Чем бы вы ни занимались, стремитесь лучше узнать своих клиентов и понять, почему они покупают товар или услугу именно у вас. Спросите себя: «Кто мои настоящие клиенты и каков мой настоящий продукт?» Один SP признался нам, что не так уж много делает на работе. «Единственная причина, почему меня еще держат, состоит в том, что я болтаюсь по офису и всех забавляю». Такая причина вполне может быть весомой, если вы служащий или собственник компании. Как ни странно, вы можете быть ценны именно тем, что умеете развлекать и радовать клиентов.

Даже когда дела в организации идут хорошо, многое в ней делается неэффективно. Каждый раз, когда товар или услуга будет вызывать у вас или у ваших клиентов недовольство, воспринимайте это как сигнал о смене конъюнктуры рынка и о появлении новых возможностей сбыта. Чтобы оценить потенциал этих возможностей, спросите себя, сколько людей испытывает подобное чувство неудовлетворенности, и посчитайте, сколько будет стоить удовлетворение их потребности. Как отметил Генри Форд в книге «Моя жизнь, мои достижения»: «Если каждому из двенадцати тысяч служащих сберечь по десять шагов в день, вы сэкономите 80 километров лишней ходьбы» {250} .

Не нужно зависеть от других и ждать, когда вам предложат работу, которая понравится. Используйте креативность и придумайте себе работу сами. Определите собственный курс – независимо от того, кто вы: владелец или рядовой сотрудник компании, в которой трудитесь, – и просто усовершенствуйте производственный процесс так, чтобы сохранить людям время и деньги. В любой области можно найти новые решения и удовлетворить новые потребности, и это может сделать каждый. Но не многие из нас могут надеяться на успех с первой же попытки. Ограничьте риски и начните с локальных проблем, в которых хорошо разбираетесь. Результаты этого эксперимента можете затем использовать для увеличения масштабов деятельности. Дальше – флаг вам в руки.

Как бы вы себя почувствовали, если бы вам вдруг назначили нового начальника или напарника, поручили заниматься новым клиентом или проектом или же в вашей компании изменили политику оплаты командировок и страховых отчислений? Что бы вы сделали, если бы программное обеспечение вашего компьютера вдруг само обновилось, да так, что все иконки, панели задач и меню оказались не на своем месте? Любая перемена способна вызвать панику, но при этом она же способна раскрыть новые возможности. Изменения в законах, покупательских предпочтениях, технологиях, экономике, географии, демографии – все они несут в себе новые возможности и дают простор для инноваций.

Неизвестность, сопровождающая перемены, способна обескуражить любого, но больше всех переменам противятся люди, склонные к интроверсии, сенсорике и рациональности. Если вы один из них, попробуйте пересмотреть свое отношение к переменам, взяв управление ситуацией в свои руки.

Особенно тяжело переживают перемены рационалы, поэтому напомним им, что лучше поберечь силы и не растрачивать их на борьбу с неизбежным. Если вы рационал, посмотрите на перемены как на продукт, который можно присвоить – занести его в список покупок и поставить галочку, когда его доставят. У одной нашей знакомой есть собака по кличке Зигзаг. Как настоящий SP (сенсорик-иррационал) эта женщина всегда рада переменам. Куда бы она ни отправилась, она берет собаку с собой и выбирает самые волнующие тропы, ест самую экзотичную еду, охотно путешествует, легко расстается с деньгами и вообще живет сегодняшним днем. Вопреки распространенному мнению в частой смене умонастроений кроется великая сила, позволяющая людям ловить удачные моменты и пользоваться ими по полной. Если вы будете упорно стоять на своем и не успеете адаптироваться к переменам, вы упустите раскрывающиеся перед вами возможности. Надо полагать, Зигзаг получает от жизни все.

Для сенсориков будущее неизвестно, но они и не считают его чем-то реальным. Однако если они все же попробуют сделать его более осязаемым, смоделировав свои ожидания, то оно может показаться не таким уж пугающим. Например, перед приземлением в утопающем в хаосе аэропорту Нью-Дели пассажирам обычно советуют посмотреть видеофильм, в котором воссоздается реальный, в трех измерениях, проход через иммиграционный контроль и зал выдачи багажа. Для пассажиров, особенно для сенсориков, этот видеоролик очень полезен. Он наглядно демонстрирует, что их ждет, и помогает им адаптироваться к ситуации. Пройти «обучение» на таком «симуляторе» полезно и интровертам, но по другой причине. Интроверты реагируют на перемены гораздо лучше, если их заранее предупредить о том, что произойдет, и дать немного времени на осмысление информации.

Если интровертам нужно время для «переваривания» новых сведений, то рационалы, как правило, вообще не любят сюрпризы. Но людям и того и другого типа можно помочь совершить переход, если уведомить их заранее и предоставить достаточно времени для ассимиляции новостей. Инновации разрушают статус-кво и вызывают сопротивление у тех, кому нынешняя система выгодна. Чтобы перемена была встречена в организации с одобрением, необходимо показать, что будущая система однозначно лучше той, которая работала – или не работала – до сих пор. Не удивляйтесь, если интроверты, сенсорики и рационалы окажутся в рядах скептиков. Просто отдайте должное их творческим способностям и поблагодарите за высказанное мнение. Перемены происходят – с нами или без нас. Но если мы будем им способствовать, то перед нами откроются гораздо более обширные возможности, чем если мы будем им противиться.