Тим Гудмен - Эндрю Карнеги. Делаем деньги! 15 уроков от самого богатого человека мира

3. Представьте, что ситуацию можно повторить. Как можно более мягко преподнести критику? Какие слова использовать? Возможно, стоило указать на ошибки человека косвенно? Подумайте, каким образом это можно было сделать. Сгладило бы это конфликт, как вам кажется?

4. Пообещайте себе больше никогда не критиковать людей жестко. Если критика необходима, преподносите ее наиболее мягко, заранее тщательно обдумав слова. Последнее крайне важно: если вы будете говорить сгоряча о накипевшем, есть шанс, что вы не сможете сдержаться и наговорите много лишнего, такого, о чем впоследствии пожалеете.

5. Если чувствуете, что вас так и тянет сказать человеку все, что думаете, сделайте следующее: наберите как можно больше воздуха в легкие, задержите дыхание, медленно сосчитайте до десяти и аккуратно выдохните. Эта короткая передышка снимет напряжение, и вы сможете обдумать слова, которые собираетесь произнести. Постарайтесь перестроиться на «мирные рельсы». Не говорите неприятные резкие вещи своему оппоненту.

6. Если вы полны решения покритиковать кого-то, сначала обдумайте все, что собираетесь сказать. Избегайте фраз типа «о чем ты думал?», «неужели нельзя было…», «потому что я лучше знаю!», и т. п. Постарайтесь подать критику, как совет. Предложите решение или способ исправления ошибки и, разумеется, свою помощь.

С критикой разобрались. Теперь пора поговорить о таком важном качестве, как уважение к окружающим и отношение к людям вообще. Как вы оцениваете себя в качестве коллеги? Руководителя? Подчиненного? Спутника жизни? Друга? Вы одинаковы в этих ролях или в каждой ипостаси у вас проявляются разные черты характера? Знаете ли вы о том, что людей, которые не любят себя, гораздо больше, чем тех, кто полностью собой доволен? Это, кстати, мешает в общении с окружающими! Да-да, если человек недоволен собой, имеет претензии к своей личности, то общаться с окружающими ему сложнее, чем тому, кто любит и ценит себя. В последнем случае мы говорим, разумеется, не об эгоизме, а о реальной объективной оценке самого себя и признании своих достоинств. Следующее упражнение поможет вам научиться жить в гармонии с собой, ценить себя и не причинять себе вред.

1. Устройтесь поудобнее, откиньтесь на спинку кресла, закройте глаза. Сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов, успокойте дыхание.

2. Представьте, что внутри вас живут две личности: одна объединяет в себе все самые лучшие черты и достоинства, во второй же сконцентрированы негативные качества. Забудьте про вторую личность и обратите все свое внимание на первую.

3. Какими качествами она обладает? Перечислите их для себя. Их набралось не так уж и мало, правда же? Вы бы хотели иметь друга, обладающего такими качествами? Вам повезло, такой друг у вас есть! Вы – сами себе друг!

4. Вы можете обращаться к себе самому как к своему другу в проблемной ситуации, спрашивать совета, просить поддержки и помощи. Ведь он, этот настоящий друг, никогда не откажет вам!

5. Обратимся ко второй личности. Простите ей все допущенные ошибки и промахи. В конце концов, они легли в вашу корзину под названием «Опыт», а значит, тоже помогают вам в жизни. Людям свойственно ошибаться, это нормально. Корить или ненавидеть себя за допущенные промахи не нужно.

Знаете ли вы верный способ нажить себе врагов и не иметь возможности обратиться к людям за помощью? Он прост: надо всегда говорить людям, что они неправы и старательно указывать на все их ошибки. Полагаем, вы уловили сарказм и поняли, что действовать надо с точностью до наоборот. Уважение к мнению окружающих – вот залог успешного общения. Относясь с уважением к оппонентам, вы всегда сможете рассчитывать на их помощь и подсказку.

Если же вам указывают на ошибку и неправоту, воспринимайте это как совет или преумножение своего опыта. Признавать свои ошибки надо уметь, это несомненно. Другое дело, что далеко не каждый готов пойти на это, опасаясь нанести урон своему самолюбию. Переступить через свою тщеславность – вот высший пилотаж в общении и накоплении жизненного опыта. Никогда не меняя своей первоначальной точки зрения, не признавая даже очевидной собственной неправоты, вы вовсе не выглядите в глазах окружающих твердым и сильным человеком. Ваше поведение выглядит лишь как упрямство и нежелание принимать мнение, отличное от вашего. Вы же не хотите, чтобы окружающие именно так думали о вас?

1. Поставьте себе цель провести один рабочий день, следя за своим общением с коллегами как бы со стороны. Представьте, что вы смотрите фильм, главным героем которого являетесь вы сами. Ваша задача – наблюдать именно за тем, как вы общаетесь.

2. Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты:

• насколько уважительно вы общаетесь с собеседниками;

• доверяете ли вы их мнению;

• не перебиваете ли вы собеседника во время разговора;

• не навязываете ли свою точку зрения;

• готовы ли признать свою ошибку, если были неправы;

• благодарите ли вы собеседника, указавшего вам на ошибку, или, напротив, раздражаетесь и даже не пытаетесь это скрыть.

3. Если вы увидели и честно признали, что далеко не всегда с уважением общаетесь с собеседником, постарайтесь изменить этот факт. Поймите, что такой стиль общения работает против вас. Первым делом научитесь выслушивать собеседника до конца. Просто запретите себе перебивать! Тем, что вы перебьете человека (даже если сделаете это крайне вежливо) вы настроите оппонента против себя!

4. Не забывайте постоянно контролировать себя. Следите за тем, как общаетесь. Учитесь искусству слушать. Постепенно это войдет у вас в привычку.

1. Ваша задача – снова наблюдать за собой со стороны с целью отслеживать свои ошибки и промахи. Делайте это в течение всего дня, вечером же проведите тщательный анализ: какие недочеты в своем поведении вы заметили. Для этого начните вспоминать день с утра – как вы вели себя дома с домочадцами, затем на работе – как общались с коллегами и руководством. Если встретили друзей или знакомых, вспомните также аспекты этого общения. Отметьте каждую ошибку, допущенную вами.

2. Вам нужно провести анализ своего поведения совершенно беспристрастно, будто вы оцениваете незнакомого вам человека. Делается это для понимания своих ошибок, а также предотвращения такого поведения в дальнейшем. Если не проводить регулярный анализ, вы будете продолжать ошибочно вести себя просто в силу привычки, «на автомате».

3. Постарайтесь определить причины допущенных ошибок. Возможно, вы поддались эмоциям? Не смогли сдержаться? Сказали колкость из-за зависти? Важно понять, почему вы поступили именно так, чтобы избежать подобной ошибки в будущем. «Врага» надо знать в лицо, поэтому честно ответьте себе на вопрос, в чем была причина вашего такого поведения. Подумайте, как могла бы сложиться ситуация, поступи вы по-другому. Прокрутите этот неслучившийся вариант события в голове. Он вам больше нравится? Если вы учтете эту свою ошибку, воспользуетесь ею как хорошим уроком, и в дальнейшем повторения ситуации не случится, а, скорее всего, произойдет как раз тот самый вариант, второй.