Александр Кичаев - Переговоры с удовольствием. Садомазохизм в делах и личной жизни

● Если бы вы были на моем месте, я посмотрела бы, как вы бы заговорили!

2. Уход (бегство).Если ваша энергетика, а значит, и позиция в ситуации, слабее – срочно выходите из нее, используя любой повод!

Клиент : При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!

Бизнес-леди:

● Извините, я тороплюсь, мы обязательно обсудим ваши претензии в следующий раз…

● Я себя очень плохо чувствую, если можно, давайте вернемся к этому разговору позже.

● Совсем забыл(а), у меня 10 минут назад началось совещание, я перезвоню вам по этому вопросу.

3. Компромисс (уступка).Когда вы не хотите идти на конфликт, потому что – миролюбивы или пока невыгодно, применяется тактика компромисса или уступок.

Клиент : При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!

Бизнес-леди:

● Возможно, у нас не очень высокоекачество… может, иногдаслучаются какие-то накладки, ну, с кем не бывает…

● Зато мы делаем все оперативно/даем хорошуюскидку специально для вас!

4. Отстройка– одна из самых эффективных и неконфликтных тактик. Выражается она в молчаливом слушании или произнесении общих, неопределенных фраз, не вступая в дискуссию по существу. Но к ней нужно подготовить свой дух. Эта тактика хороша, если вы уже наработали умение усмирять свой гнев и гордыню.

Клиент : При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!

Бизнес-леди держит паузу, задумчиво произносит:

● Почему вы так решили?

● У меня пока нет информации/мнения по этому вопросу…

5. Манипуляция.Здесь важно отметить эффективность смещения энергетического центра и смысловых акцентов, демонстрацию псевдослабости, афиширование псевдосилы, что сбивает с толку нападающего и направляет его энергетический удар в специально подготовленное вами место. Давайте вспомним сказку «Гуси-лебеди», когда Иванушка «уговорил» Бабу Ягу залезть в печь, или Кота в сапогах, который съел Людоеда, превратившегося в мышку. Хочу обратить ваше внимание, что техника манипуляции нередко используется и в айкидо переговоров. Разница в том, с какой целью, а в результате: односторонний выигрыш или предоставление шанса другому также соблюсти свои интересы. Порой грань едва уловима, но все же направленность отношения к партнеру всегда чувствуется и осознается…

Клиент : При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!

Бизнес-леди:

● Если бы это говорили не вы, я подумала бы, что клиент хочет сбить цену и поэтому ищет, к чему бы придраться, но я знаю, что вы не станете прибегать к таким приемчикам.

● Мы работаем отвратительно! И почему этого не понимают… (перечисляются известные VIP-клиенты) , которые работают с нами много лет.

6. Айкидо-хо (круговые маневры).Тактика, которая дает взаимный выигрыш.

Клиент : При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!

Бизнес-леди:

● Я понимаю ваше желаниеполучать все самое лучшее и качественное.

● Мне тоже не нравится, если я вижу какие-то недочеты в том, что мне предлагают.

● Хорошо, что мы думаем одинаково. И мы тожестремимся к улучшению нашей работы. Уверена, что наше долгосрочное сотрудничествопозволит нам окончательно устранить все недоработки, сократить издержки и существенно снизить цену для вас, как нашего стратегического партнера, с которым у нас есть взаимные интересы…

В общем, будем дружить противплохого качества, нерадивых сотрудников, фискальных органов (оптимизация налогов), и всяческих человеческих слабостей, пороков. А также против более сильных конкурентов (монополисты, Запад, Китай и пр.)

Перечитал я написанное и понял, что в книге не хватает очень важного раздела. Ведь переговоры даже для самого продвинутого переговорщика – это все равно стресс. А значит, займемся мы сейчас основательно стресс-менеджментом.

Само слово «стресс» звучит как-то свистяще-устрашающе. Особенно в период кризиса, когда нестабильность окружающего мира усиливает неуверенность и тревожность внутри. И, наверное, у каждого имеется не самое лучшее отношение к этому распространенному явлению в нашей жизни…

А давайте проверим, действительно ли актуальна эта тема для вас?

Задумайтесь на секунду и ответьте, есть ли у вас следующие симптомы:

● рассеянность и забывчивость;

● повышенная возбудимость;

● постоянная усталость и «опустошенность»;

● потеря чувства юмора;

● вы начали или возобновили курение; резкое увеличение количества выкуриваемых сигарет (если курили);

● появились проблемы в сексе;

● усилившееся пристрастие к алкогольным напиткам, наркотикам;

● плохой сон;

● плохой или, наоборот, «очень хороший» аппетит;

● резко поправились или похудели;

● болевые ощущения в области головы, спины, желудка;

● длительное давящее ощущение в области грудной клетки или солнечного сплетения;

● участились конфликты с окружающими;

● в вашей речи очень часто стали появляться слова типа: «боюсь», «кризис», «страшно», «напрягает», «достали!», «устал» и пр.;

● к счастливым и успешным вы стали испытывать «черную» зависть в несколько раз чаще, чем «белую»;

● жизнь перестала радовать.

Если вы обнаружили у себя более половины из перечисленных признаков, значит, этот раздел точно для вас…

Можно ли подружиться со своим стрессом?

Можно ли превратить себя из добровольного или вынужденного заложника своих ощущений в освободителя, корректируя неприятное в приятное?

Может ли быть полезным и важным то, чего меньше всего хочешь, чего боишься?

Можно ли управлять тем, что пока управляет нами?

В этом разделе вы найдете ответы на эти и другие вопросы… если будете читать его внимательно и отвечать на вопросы. Сразу скажу, моя концепция управления стрессом имеет отличие от других по теме стресса.

В чем?

В том, что она является практическим пособием теории энергетического притяжения, которая строится на принципе «подобное притягивает подобное». Конечно же, стресс является одним из спутников (нежеланным!) на пути к Цели…

Сразу оговорюсь, что стресс – это плата не только за Успех, но и за не успех. Впрочем, лучше жалеть о сделанном , чем о не сделанном…