Альберт Сафин - Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

В компанию был принят новый сотрудник, и пришёл он по рекомендации одного из старых работников. Через некоторое время выяснилось полное служебное несоответствие новичка, и его пришлось уволить. Генеральный директор, встретив в коридоре рекомендателя, сказал ему с упрёком:

– Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Что ж, очевидно, что система найма персонала в этой компании далеко не на высоте, раз в коллектив попал неподходящий товарищ. А это уже вопрос к генеральному директору. Несоответствие должно выясняться на этапе собеседования, а не после начала работы. Возможно, директор это понимает, но не готов признать свою ответственность за промах, поэтому ищет виноватого.

Хотя, по сути, директор должен быть благодарен Михалычу за этот урок – так выяснилось несовершенство системы найма, узкое место, над которым следует поработать. Умный человек из всего извлекает уроки: именно для этого нам и дана способность мышления. Но всё равно существуют люди, не умеющие быть благодарными! Для таких случаев мы и готовим разнообразные речевые приёмы.

Как и всегда, лучшей тактикой будет сочетание двух компонентов: с одной стороны, проявить уважение к собеседнику, а с другой – сделать инъекцию Взрослости в его эго-состояние. И помнить о трёх принципах. Давайте пробовать!

1. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Вероятно, вы думаете, что я намеренно привёл проблемного сотрудника. Но на самом деле, я хотел дополнить компанию ценным специалистом, который работал бы на пользу всем нам. На ваш взгляд, что необходимо учесть, чтобы в дальнейшем такие ситуации не повторялись?

2. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто я специально привёл плохого сотрудника. Это совсем не так, и я сам был очень удивлён произошедшим. Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы не допускать такого в дальнейшем?

3. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Иван Павлович, я рад вашему желанию обсудить этот вопрос. А если по делу, то работа Фёдора у нас, на мой взгляд, показала наше слабое место. Как думаете, с чего начать, чтобы устранить этот недочёт?

4. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Иван Павлович, а что, если эта история – прекрасная возможность для нас понять, где мы проседаем в найме сотрудников?

5. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Вы действительно думаете, что я специально привёл человека, который подвёл наш коллектив? Вовсе нет, для меня это тоже шок. Что нам сделать, чтобы побыстрее исправить ситуацию?

6. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Как я вижу, вы возмущены тем, что наворотил Фёдор. Согласен, на это есть основания. Как думаете, с чего начать, чтобы исправить эту ситуацию?

7. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Вы действительно думаете, что я всё это подстроил намеренно? А знаете, в чём здесь особенность, важный нюанс? В том, что мы теперь видим, где у нас проседает эйчар служба. На ваш взгляд, что там нужно изменить?

8. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Да, Иван Павлович, это вызов для меня, я впервые столкнулся с такой ситуацией! Но я принимаю вызов, потому что нам нужно исключить такие происшествия на будущее. На ваш взгляд, что для этого нужно сделать?

9. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Вот вы мне сейчас это сказали, Иван Павлович, и у меня появилась интересная мысль. А что, если этот опыт пойдёт нам на пользу? Мы увидели, в чём проблема найма сотрудников, и можем её решить. Как, по-вашему, с чего начать?

10. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Правильно ли я услышал, что у вас есть ко мне пожелания, чтобы начать исправлять эту ситуацию?

11. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Может сложиться впечатление, что я специально привёл человека, который нам нагадил. Но вы знаете, что это не так. А что вы на самом деле хотите мне сказать? Может быть, вы видите ситуацию глубже?

12. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Иван Павлович, скажите, а как бы вы поступили на моём месте – если бы расстроились из-за недоумка, который всех подвёл, и хотели бы исправить ситуацию? Если бы вам было по-настоящему важно решить возникшую проблему?

13. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Давайте я расскажу вам, в чём дело, и что, на мой взгляд, можно предпринять. А вы сами решите, брать эту идею или нет. Мы можем сейчас всё обсудить?

И вот четыре новых приёма

14:Давайте вы расскажете мне, как вы видите эту ситуацию. Потом я расскажу вам, как эту ситуацию вижу я, и я думаю, что мы с вами договоримся о наилучшем решении. Что вы думаете по этому поводу?

15:Вероятно, после того, что я вам сейчас скажу, вы подумаете, что (Х), но на самом деле (Y) + ВОПРОС.

16:Я растерялся (мои эмоции). Помогите мне лучше понять эту ситуацию + ВОПРОС.

17:Я вижу (Х). Возможно, у вас есть какой-то вопрос ко мне, который мы пока не обсудили?

В данной истории эти формулы будут выглядеть примерно так:

14. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Иван Павлович, расскажите мне, как вы видите эту ситуацию. А потом я вам расскажу, как её вижу я, и вместе мы с вами найдём способ для решения проблемы. Что скажете?

15. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Вероятно, после того, что я сейчас скажу, вы подумаете, что я вконец обнаглел! Но по-моему, эта ситуация – прекрасная возможность пересмотреть систему найма персонала, и в первую очередь алгоритм собеседования. Может быть, обсудим это?

16. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!