Виктория Зайцева - Универсальная структура коуч-сессии

Шаг 2 Формулирование Цели 1 на сессию (возможно мнимый запрос)

Шаг 3 Выявление Долгосрочной цели клиента

Шаг 4 Формулирование Цели 2 на сессию (истинный запрос)

Шаг 5 Проверка и уточнение Цели 2

Шаг 6 Формулирование критериев достижения на конец сессии Цели 2

Длительность этапа (всех 6 шагов суммарно) – около 15 минут.

Ниже мы рассмотрим подробно каждый из этих шагов. А сейчас, прежде чем читать дальше, я предлагаю вам выполнить упражнение, которое поможет вам попрактиковаться в отработке всех шагов этапа «начало сессии».

Представьте, что вам выпала уникальная возможность – очень известный коуч Алекс предложил вам три коуч-сессии по приемлемой для вас цене. Вы согласились! И сейчас вам нужно кратко (от нескольких слов до нескольких предложений) сформулировать для него в письменном виде, с чем вы хотите поработаь на этих трех сессиях. Обязательное условия – это будут три не связанных друг с другом по содержанию сессии. Итак, напишите ему «ответ» и держите его при себе, он нам пригодится в следующей главе.

Начнем с наиболее показательной ситуации – клиент пришел к вам, сел на стул и смущенно молчит. Допустим, вы уже поговорили про коучинг, он понимает, куда пришел, готов работать, но не знает, с чего начать. Это связано с тем, что большинство людей, оплативших индивидуальное взаимодействие с кем бы то ни было (консультант, психолог, врач), ожидают инициативы от него. Поэтому в своей копилке коуч-вопросов хорошо иметь пару фраз на этот случай.

Ваша цель на данном шаге – помочь человеку заговорить о своей проблеме.

Есть ли у вас запрос на сегодняшнюю сессию? Расскажите о нем.

Чем я сегодня могу быть вам полезен как коуч?

Расскажите, в связи с чем вы решили обратиться к коучу?

Если вы готовы начинать, скажите, с чем вы сегодня пришли?

Лучше начать с первых двух вопросов, так как возможно у человека все-таки есть запрос. Но если эти формулировки ставят клиента в тупик или вызывают растерянность, переходите к более общим вопросам (3 и 4ый).

Обычно, если запроса нет, то клиент начинает рассказывать какую-то ситуацию. Например, как он поссорился с начальником, или что он делает как руководитель отдела, или что сейчас не так в его жизни.

Здесь ваша задача – пока просто внимательно слушать, используя базовые техники активного слушанья (кивки, «агаканье», зрительный контакт), но БЕЗ ОСОБЕННЫХ уточнений, пока нет задачи уходить в глубь и все прояснять. Вы на данном шаге просто смотрите контекст, вы даете человеку высказать все, что он хочет, что он считает важным. Приблизительное время этого шага – несколько минут.

Когда клиент замолчал или (!) начал уходить в детали ситуации, вы можете переходить ко второму шагу.

Ваша задача здесь – перевести клиента из пассивного рассказчика в активного участника сессии путем перехода к формулированию запроса или цели на сессию. Сразу отмечу, что эта цель ВОЗМОЖНО не будет являться окончательной целью не сессию, именно поэтому этот шаг называется «цель 1».

Исходя из того, что вы рассказали, что для вас было бы наилучшим результатом сессии сегодня?

Я в целом понял вашу ситуацию, спасибо. С чем именно тогда вы хотите поработать сегодня?

И тогда как вы можете сформулировать запрос на сессию?

Первый вопрос – наиболее предпочтительный, он направляет клиента на формулирование мыслей именно с точки зрения желаемого результата. При этом идет небольшой сдвиг клиента и из момента здесь-и-сейчас, и из момента, о котором он рассказывал. Мы сдвигаем мысли клиента в конец сессии, и такое смещение временного фокуса обычно дает наилучший результат для того, чтобы клиент сформулировал и для себя, и для коуча, что же он хочет, что для него на самом деле важно из того, о чем он уже рассказал.

Пример из сессии мы рассмотрим чуть позже, объединив в нем сразу три шага.

А пока вернемся к упражнению.

Посмотрите на ваш ответ Алексу.

1) Определите по каждой из трех сессий – вы написали тему или сразу же сформулировали цель 1?

2) Если есть сессии, по которым вы написали скорее тему, то сформулируйте для каждой сессии отдельно (!) вопросы, которые Алекс мог бы вам задать, чтобы вывести вас на цель 1.

Если вам не так-то просто переключаться между ролями «Алекса» и «клиента», попробуйте использовать пространство или объекты вокруг вас для более четкого разделения «ролей». Вы можете пересаживаться со стула на стул, иногда в одном месте ассоциировать себя с коучем, а в другом – с клиентом. Или вы можете связать «роль» с каким-то аксессуаром, который ассоциируется у вас с коучем (например, в роли «Алекса» делать записи вопросов в своем коучинговом блокноте для записей). Также можете попробовать формулировать и задавать вопросы вслух, а отвечать про себя, чтобы задействовать разные отделы мозга. Кстати, все эти же способы разделения «ролей» вы можете предлагать и клиентам, когда работаете с техниками, предполагающими погружение клиента в различные роли (Совет директоров, колесо ролей, Уолт Дисней и т. д.).

3) Ответьте на эти вопросы письменно. В результате выполнения упражнения у вас должно быть три цели 1 на три сессии.

После того, как клиент первично сформулировал цель на сессию, коучу важно выяснить, ради чего человеку важно ее достичь. На этом этапе мы решаем сразу две задачи:

1 прорабатывается мотивация клиента. Вспоминая и проговаривая, для чего ему нужно достичь заявленной цели или решить какой-то вопрос, человек сам напоминает себе о важности этого момента. Эта информация активизирует его запрос еще больше и создает хорошую почву для плодотворной работы на сессии.

2 Более важная задача – это поиск истинного желания клиента. Что он на самом деле хочет? Чего пытается достичь, решив свой запрос? В какую точку он хочет прийти в результате?

Может показаться, что клиент и сам всегда знает ответ на этот вопрос. Но на самом деле часто бывает, что мы так погружаемся в решение какой-то проблематики, уходим в поиск вариантов, что в процессе отвлекаемся и забываем, ради чего мы затеяли все эту деятельность. Но при этом продолжаем ее, так как когда-то мы составили четкий план, и следование ему порождает чувство спокойствия и контроля над ситуацией.

Давайте обратимся к запросам, которые вы написали в упражнении в блоке Продолжение 1. Ответьте последовательно по каждому из запросов на один из вопросов ниже. Каждый раз выбирайте тот вопрос, который кажется вам наиболее подходящим именно к вашему следующему запросу. В результате у вас должно появиться 3 долгосрочных цели. Зафиксируйте их. Постарайтесь, как минимум, по одному запросу проработать более чем 1 «слой» долгосрочной цели.