Светлана Колосова - Звезда эфира. Прокачиваем навыки онлайн-коммуникации

Как автолюбитель, я могу сказать, что, находясь за рулем, мы проделываем не меньшую работу: сохраняем концентрацию внимания, фиксируем состояние машины, анализируем поведение других водителей, предугадываем действия пешеходов, ориентируемся по знакам и выстраиваем оптимальный маршрут. И это еще не все: управляя автомобилем, я, например, могу слушать музыку или общаться с собеседником. По тому же принципу работает онлайн-коммуникация. Что бы ни происходило во время эфира, не забывайте о главной цели – понравиться зрителю и дать ему то знание, которое он захочет унести с собой.

Сейчас видеоконференциями, где на заднем фоне кот самозабвенно терзает мягкую игрушку, никого не удивишь. Однако вас как оратора, особенно во время первых эфиров, такие казусы могут выбить из колеи. А главное, вы можете не сразу понять или заметить, что происходит нечто не запланированное сценарием. Поэтому заранее, до эфира, убедитесь, что питомцы находятся в другой комнате, а домочадцы предупреждены о мероприятии. Если что-то непредвиденное все же произошло, не расстраивайтесь. В большинстве случаев некоторые шероховатости даже располагают зрителей, разряжают атмосферу. Извинитесь или пошутите, что даже котам нравится тема сегодняшнего эфира.

Следует учесть, что реакция зрителей на форс-мажоры, скорее всего, не заставит себя ждать – появятся комментарии. Это неплохо – у вас произойдет активизация, преломление страха написать первое сообщение. А вот понять, удержите ли вы внимание аудитории непосредственно во время выступления, стоит еще до какой-либо открытой реакции с ее стороны.

Чтобы контролировать слушателей, нужно, как мы уже говорили, четко представлять себе интересы и психоэмоциональные особенности каждого. Помните даму с браслетом и скромного мужчину? Пусть их образы сопровождают вас на протяжении всего эфира – ваши зрители должны оживать перед вами. Насколько же при этом проще контролировать собеседника! Фантазировать придется совсем немного, ведь вы его и так видите. Вас разделяют лишь мониторы… А еще вы оба зависите от качества связи, звука и видео. Поэтому часть вербальных и невербальных сигналов может потеряться. Чтобы сократить эту дистанцию, используйте психологический трюк: представьте, что перешагиваете через экран. Почувствуйте, что человек теперь находится рядом, просто он за стеклом. К нему даже можно мысленно постучаться, чтобы привлечь внимание.

Но бывает так, что достучаться до визави все же не удается. Из-за чего так может произойти? Не секрет, что у каждого из нас есть любимые темы, на которые мы можем говорить часами. А иногда кажется, что беседа сама собой становится нам интересной. Ключевое здесь слово – «кажется». Потому что мы подсознательно ведем разговор к той области, в которой мы наиболее компетентны.

Внимание слушателей удержать бывает сложнее в ситуации, когда в эфире два спикера. Как только вы заметили, что ваш партнер отошел от темы до такой степени, когда у аудитории может возникнуть законный вопрос «А это здесь при чем?» – пора вмешиваться. Существует простая и очень вежливая уловка, которая помогает возвращать собеседника к основам разговора, – просеивающие фразы. Например: «Интересное наблюдение, а как вы связываете это с нашей темой про…» или «А каким образом это влияет на…». Можно воспользоваться и другим способом. Выступающим я всегда рекомендую перед эфиром читать свежие новости, связанные с темой конференции. Если вы и ваш партнер будете в курсе актуальных событий, смело переводите внимание на них.

Но как это сделать, если визави перешел в режим бодрого монолога? В ораторском искусстве есть такое понятие, как «вдох собеседника». Это тот счастливый момент, когда оратор на несколько секунд останавливается, чтобы подобрать емкое слово. Во время этой паузы можно свободно вклинить свою фразу. Если вы не успеваете поймать этот момент, тогда стоит промолчать – перебивать партнера категорически не рекомендуется. Помните: что можно вам, можно и ему. Дав добро на грубое вмешательство, вы рискуете превратить конференцию в беспрерывный гомон кричащих друг на друга людей. Попробуйте привлечь внимание слушателей жестами. Онлайн-этикет допускает подключение сигналов тела: помашите собеседнику, выставите вперед ладонь как знак «стоп».

При совместном с кем-то ведении конференции не следует забывать о самоконтроле. Кроме того, все то время, пока вы пытаетесь найти окно в монологе, вы должны слушать собеседника. Потому что цель общения в эфире остается неизменной: главное – не вам высказаться любой ценой, а дать зрителю желаемую информацию. В данном случае – путем совместных усилий.

Как театр начинается с вешалки, так и управление вниманием аудитории при онлайн-коммуникации начинается с привлечения интереса к персоне говорящего. Но для этого, как правило, в ход идут отнюдь не слова.

Давно доказано, что невербальный способ коммуникации является наиболее значимым (наше мнение о человеке складывается по большей части на основе того, как он говорит, а не что он говорит), и такие выводы не случайны. Даже сейчас, в век демократии, когда общепризнано, что все люди равны, мы с легкостью найдем в толпе человека своего статуса, круга общения и интересов. А помогут нам в этом его мимика, жесты, взгляды, стиль одежды и манера разговора. Проходя мимо экрана телевизора, где что-то эмоционально рассказывает мужчина в футболке с изображением Бэтмена, любитель комиксов обязательно остановится и прислушается. Но если этот же мужчина будет монотонно рассказывать о комиксах и на нем будет костюм-тройка, любитель комиксов с большой вероятностью пройдет мимо, не задержав взгляда на ораторе.

Зритель мгновенно может определить: оратор его человек или нет, его экспертиза важна или не имеет значения. Самое любопытное, что в такие моменты оценивания наш мозг работает полюсно – строго «нравится / не нравится», без поиска аргументов в пользу сделанного вывода. Информация о говорящем на подсознательном уровне считывается с внешнего вида. Поэтому уже много веков процветают индустрии моды, косметологии, модификации фигуры. Деятельность их всех направлена на то, чтобы мы могли нравиться друг другу с первого взгляда. Если для создания красивой картинки усилий бьюти-специалистов было бы достаточно, то для эффектного и правильного образа в онлайн-трансляции их явно мало.