Игорь Кузнецов - Современный этикет

И посетитель, и служащий учреждения должны быть взаимно вежливы, внимательны, терпеливы, стараться владеть собой в любой ситуации.

Вежливый посетитель:

♦ перед посещением учреждения продумывает сущность своей проблемы и готовит все необходимые документы;

♦ входя в учреждение, старается не хлопать дверью и снимает шляпу;

♦ не выражает недовольство очередью перед нужным кабинетом и медленной работой служащих;

♦ предварительно стучит в дверь кабинета, даже если на ней нет таблички “Без стука не входить”;

♦ войдя в кабинет, аккуратно закрывает за собой дверь и здоровается с присутствующими;

♦ видя, что служащий занят разговором с другим посетителем или углубился в изучение дела, спокойно ждет. Если ожидание затянулось, о своем присутствии можно напомнить;

♦ спокойно и ясно объясняет суть дела;

♦ ради собственного дела не требует от служащего внеурочной работы;

♦ благодарит за полученный совет или справку.

Если служащий вел себя по отношению к вам некорректно или не решил вопроса без уважительной причины, реагируйте на это спокойно и по-деловому. Обратитесь к его начальнику или в письменной форме направьте жалобу в вышестоящее учреждение.

Если по вашему вопросу принято решение, не отвечающее действующему законодательству, это решение можно обжаловать в соответствующих органах прокуратуры. В центральные органы государственной власти, в министерства, к премьер-министру или президенту обращаются, когда речь идет о проблемах, выходящих за рамки компетенции местных органов.

Если вас приглашают повесткой в суд в качестве свидетеля, вы должны обязательно явиться туда точно в указанное время. При наличии уважительной причины (болезнь и т. д.) вы обязаны своевременно сообщить о своей неявке в письменной форме. Придя в здание суда, свидетель ожидает, когда его вызовут, перед залом, где слушается дело, и входит туда без стука.

Выступая во время суда, необходимо держаться корректно. Во время процесса свидетель обязан отвечать на вопросы судьи, прокурора или адвоката (но не присутствующих) и не имеет права пререкаться с противоположной стороной. Свидетельские показания должны быть тщательно продуманы, правдивы и изложены по возможности спокойным тоном.

Присутствующие встают, когда в зал входит судья или когда он объявляет приговор.

Вежливый покупатель:

♦ собаку оставляет возле магазина;

♦ в дверях магазина сначала пропускает выходящих, а затем входит сам, чтобы исключить образование “пробки” внутри помещения;

♦ не старается быть обслуженным вне очереди;

♦ не задерживает очередь, необходимость той или иной покупки продумывает заранее, а не перед самым прилавком;

♦ подходя к прилавку, здоровается с продавцом и далее разговаривает спокойным и вежливым тоном;

♦ обращается к продавцу на “вы”;

♦ если это не магазин самообслуживания, не перебирает, не переставляет товары на прилавках и не берет их сам с полок;

♦ в продовольственных магазинах не снимает пальцами пробу с продуктов, не трогает руками товары без упаковок;

♦ подходит к кассе, приготовив приблизительную сумму денег, необходимых для покупки, а не ищет их в кошельке или карманах в последний момент;

♦ делая покупку, старается не утомлять продавца мелкими капризами, претензиями к качеству или своей нерешительностью;

♦ отказавшись от покупки, вежливо благодарит за предложенный товар;

♦ не медлит, пересчитывая сдачу;

♦ в случае неудовлетворительного обслуживания не устраивает скандала, а просит жалобную книгу или обращается с жалобой к администрации.

В больших магазинах, супермаркетах мужчина может не снимать головной убор.

Домохозяйке не следует заходить в магазин за час до его закрытия: это время покупок для тех, кто работает.

Вежливый продавец:

♦ предупредителен с покупателями, отвечает на приветствия;

♦ одет чисто независимо от вида продаваемого им товара;

♦ не пытается навязать покупателю товар сомнительного или явно плохого качества;

♦ не обвешивает и не обсчитывает покупателя;

♦ обслуживает одинаково учтиво всех покупателей независимо от цены приобретаемого ими товара;

♦ исключает личные разговоры во время работы;

♦ в случае недовольства покупателя спокойным тоном направляет его к администрации или предлагает воспользоваться жалобной книгой.

Отправляясь в театр, мужчина надевает темный костюм (на утренних спектаклях допустим и обычный), женщина – выходное платье. Если вы идете на гала-представление или на премьеру, одежда должна быть вечерней, нарядной. Для тех, кто будет сидеть в первых рядах партера и в ложах, – смокинг и фрак. Дамы должны быть в вечерних туалетах и длинных перчатках. В концертных залах женщины носят коктейльные платья или другие нарядные туалеты, мужчины – темные костюмы. Женщина, отправляясь в театр, не должна злоупотреблять духами.

В театр опаздывать нельзя. Придя в последнюю минуту или после начала спектакля, вы мешаете тем, кто уже занял свои места. При входе мужчина или тот, кто моложе, опережает своих спутников и подает билеты.

Войдя в здание театра, мужчина снимает головной убор (при выходе надевает его лишь в дверях), пальто снимает в гардеробе. Затем мужчина помогает снять пальто спутнице. Одеваясь, он также вначале одевается сам, после чего подает пальто даме.

Мужчина, пришедший в театр с дамой, покупает программку и передает ее спутнице. Если вы этого не успели сделать перед спектаклем, можно ненадолго попросить программку у сидящего рядом соседа (желательно после того, как вы уточните, что он ее уже просмотрел).

Если в вашем ряду уже сидят, то проходить на свое место следует спиной к сцене и лицом к сидящим, стараясь не заставлять их подниматься. Тихим голосом, с легким поклоном извинитесь за причиненное беспокойство: “Пожалуйста, извините меня…” или “Прошу прощения…” Краткие формы “извините” или “пардон” в меньшей степени подходят к такому случаю.

Если вам необходимо пройти, всегда сначала попросите разрешения, а не проталкивайтесь мимо людей, не шагайте по ногам, не дав людям возможности уступить вам дорогу.

Мужчина проходит к своему месту первым и оставляет для дамы лучшее место (то, с которого лучше видно), даже если оно слева от него. Если места расположены с краю, женщина садится ближе к середине. Когда в зрительном зале усаживаются две пары, женщины сидят в центре, мужчины – по обеим сторонам. В ложе впереди сидят женщины, за ними – мужчины. Но поскольку из ложи вообще не очень хорошо видно, особенно в задних рядах, женщины должны усаживаться таким образом, чтобы дать возможность мужчинам видеть сцену.