Лариса Шалагинова - Самоменеджмент. Практическое руководство

В отделе четыре телефона, в том числе два городских, два внутриорганизационных, причем по одному телефону стояло в кабинете начальника.

Состав отдела (фамилии условные): Казакова — 33 года, Онуфриева — 25 лет, Козин — 54 года, Ратнер — 26 лет, Иванова — 23 года, Рюмина — 24 года, Лазарева — 46 лет, Егорова — 49 лет; начальник отдела Вотрин — 38 лет. Все имеют высшее специальное образование, соответствующее профилю работы. Но, несмотря на этот как будто бы оптимальный с деловой и психологической точки зрения состав, конфликт в отделе был весьма острым. По мнению старших по возрасту работников (Егоровой, Лазаревой и Козина), причины его состояли в следующих трех моментах.

Во-первых, их раздражали слишком частые, с их точки зрения, разговоры молодых сотрудников по городскому телефону на личные темы.

Во-вторых, взаимоотношения начальника отдела и Ратнера. Вотрин очень ценил этого молодого специалиста, хорошо знающего современные методы кадрового планирования, оригинально решающего возникавшие проблемы. Начальник явно выделял его среди других работников, подолгу беседовал с ним у себя в кабинете, направлял именно его в Москву на совещания по обмену опытом. Все это не нравилось тем же Козину, Лазаревой и Егоровой. Они считали Ратнера «любимчиком шефа» и отмечали, что хотя Ратнер и умен, но не знает особенностей организации, поэтому начальнику не мешало бы больше советоваться с опытными кадровиками.

В-третьих, отношение Вотрина к подчиненным, его стиль руководства. Он считал, что руководителю достаточно четко и понятно давать задания подчиненным, а потом контролировать исполнение. Он хотел быть справедливым, но строгим, требовательным, не увлекаться излишними разговорами с подчиненными.

Молодежь отдела еще мирилась с таким стилем начальника, но и не была особенно исполнительной. Старшие по возрасту подчиненные были исполнительными, но не принимали приказной тон, которым с ними разговаривал Вотрин. Всем троим хотелось больше знаков уважения, чтобы их просили сделать то-то и то-то. Поэтому Егорова, Лазарева и Козин решили перейти в только что открывшуюся организацию.

Посоветовавшись, руководство приняло решение по поводу данного конфликта.

Определите состав конфликтующих сторон, поводы и истинные причины конфликта.

Подумайте, как можно устранить причину недовольства, связанную с телефонами?

Какой стиль руководства применяет Вотрин и какой стиль необходим?

Ситуация 4

Этот случай произошел на кафедре одного вуза, куда по распределению после окончания того же института была принята молодой специалист Лялина. Она быстро освоилась с должностью ассистента и почувствовала себя вполне уверенно, тем более что благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всем институтом. Только с заведующим кафедрой Умновым установить хорошие отношения Лялина не смогла. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, бесконечные разговоры на посторонние темы, которые она затевала с сотрудниками кафедры, ее нерабочее настроение. Лялина резко изменила свое поведение: ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре, проявив при этом изобретательность и знание трудового законодательства. Пользуясь привилегиями молодого специалиста, она отказывалась руководить практикой студентов, требовала пересмотра учебных планов, отказалась от чтения лекций и вела только лабораторные и практические занятия.

В общем, Лялина откровенно провоцировала Умнова на конфликты, и тот сначала шел на них, не видя другого выхода из создавшегося положения.

Поведение Лялиной снискало ей популярность среди молодых специалистов даже за пределами кафедры, а другие ассистенты кафедры явно ориентировались на нее. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего кафедрой.

Тогда Умнов резко изменил свою тактику. На очередном заседании кафедры после требования Лялиной снять с нее часть учебной нагрузки Умнов пошел ей навстречу, сказав, что он возьмет на себя часть ее нагрузки, а оставшиеся часы распределит между другими преподавателями.

Когда в следующий раз одной из ассистенток кафедры пришлось ехать вместо Лялиной в командировку, удивление сотрудников сменилось возмущением. Умнова обвиняли в слабохарактерности, чрезмерной терпимости, но вместе с тем недовольство высказывалось и в адрес Лялиной. Ассистентки, на которых легла дополнительная нагрузка, сменили симпатию на явную недоброжелательность.

Лялина растеряла свою популярность и приобрела врагов. Атмосфера недоброжелательности, сложившаяся вокруг нее на кафедре, стала казаться ей невыносимой. Она начала вести себя заносчиво и грубо, чем еще больше восстановила против себя коллектив.

Через некоторое время Лялина вынуждена была подать заявление об увольнении. Умнов притворно стал уговаривать Лялину остаться. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После ее ухода кафедра вздохнула с облегчением и между сотрудниками и заведующим восстановились прежние отношения.

Можно ли было избежать этого конфликта?

Ситуация 5

В информационном секторе одной из организаций на старших должностях работали две женщины — Бойко и Тихонова. По стилю работы они сильно различались между собой. Тихонова была на редкость добросовестна и пунктуальна и требовала того же от подчиненных, никогда не отказывалась от внезапной работы. Бойко работала неровно, периоды повышенной активности и деловитости чередовались у нее со спадами настроения и работоспособности, она жаловалась то на сердце, то на головные боли. Начальник отдела вынужден был идти на уступки, так как знал, что Бойко всегда может получить больничный лист.

Причиной первых столкновений послужили ошибки, допущенные Бойко, когда она замещала Тихонову во время ее болезни. Тихонова хотя и была человеком мягким и уступчивым, но в работе проявляла жесткость. Она в вежливой форме указала Бойко на сделанные ошибки. И хотя разговор проходил без свидетелей, Бойко настолько возмутилась, что сделала инцидент предметом обсуждения в отделе. И вскоре стала вести себя вызывающе: отпускала в адрес Тихоновой насмешливые, а иногда даже оскорбительные замечания, распускала различного рода слухи. При обсуждении производственных вопросов с Тихоновой Бойко вела себя высокомерно и вызывающе.

Тихонова всеми силами старалась держать себя в руках. Некоторое время ей это удавалось. Но когда сектору выделили отдельное помещение и оба специалиста оказались рядом в небольшой комнате, конфликт перешел в новую стадию. Тихонова уже не могла сдержать возмущение бесцеремонным поведением Бойко. Сотрудники сектора разделились на две группы: одна поддерживала Бойко, другая — Тихонову.