Лариса Шалагинова - Самоменеджмент. Практическое руководство

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от заместителя генерального менеджера.

«В соответствии с вашими указаниями было проведено еженедельное собрание менеджеров.

Никаких экстраординарных докладов не было.

Выслушали предложения менеджера, ответственного за хозяйственную часть отеля, касающиеся автостоянки. Признано непригодным по причине слишком больших финансовых затрат.

Папка III — 6

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от директора менеджеров концерна.

«До меня дошли разговоры, что вы предложили бесплатно провести выходные в профилактории недовольным обслуживанием клиентам. Это правда?»

Папка III — 7

КОМУ: генеральному менеджеру.

«Как глава администрации, пользующийся авторитетом в компании, я хочу сообщить, что ваша идея выяснить число служащих, одновременно работающих в нескольких отделах, потерпела фиаско. У многих из служащих ненормированный рабочий день. Кроме того, многие не имеют своего рабочего места. Я уже просил составить менеджера конференц-центра докладную записку на эту тему, так как считаю, что именно на его территории присутствуют служащие, официально оформленные в других отделах, но до сих пор не получил ответа. Я хотел бы быть уверенным, что политика компании одинакова по отношению ко всем отделам центра. Служащие моего отдела крайне недовольны сложившейся ситуацией».

Папка III — 8

КОМУ: генеральному менеджеру.

«По нашим сведениям местная организация, принадлежащая к структурам исполнительной власти, собирается предложить деньги одной нелегальной группировке за то, чтобы она согласилась принять участие в конференции в вашем конференц-центре. Мы будем рады получить какую-либо информацию по этому поводу из первых рук — до трех часов ночи. Мы выходим в четыре!»

Папка III — 9

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от менеджера отдела кадров.

«Я составил этот отчет на основании данных за последние четыре месяца. Файлы с данными за предыдущие месяцы утеряны. Мы полагаем, что это произошло во время недавней аварии электропроводки. Надеюсь, мы восстановим утраченную информацию, воспользовавшись сохранившимися черновиками. Я постараюсь сделать это как можно быстрее.

Информация на текущий момент:

Цифры за эти же месяцы в прошлом году были следующими: 2, 2, 3 и 2. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-либо еще».

Папка III — 10

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от менеджера конференц-центра.

«В отношении вашего письма с заманчивыми предложениями могу сообщить следующее. Я предлагаю купить одну из последних моделей Пентиума по возможно низкой цене, для того чтобы предложить нашим клиентам самостоятельно обрабатывать данные. Это не только освободит наших служащих от постоянного написания хэндаутов или писем для делегатов или организаций, принимающих участие в конференциях, но и позволит составлять обзоры и представлять полученные данные на проекторах, флип-чартах и т. д.».

Папка III — 11

КОМУ: всем старшим менеджерам.

ОТ КОГО: от начальника отдела кадров.

«Хочу еще раз напомнить, что мне необходимы списки кандидатов на прохождение ежегодных курсов менеджеров во Франции. Программа рассчитана на три недели. Ее результаты очень важны для компании. Рассматриваться будут только кандидатуры менеджеров. Вы должны назвать одного человека и обосновать свой выбор».

Папка III — 12

КОМУ: генеральному менеджеру.

«Думаю, вы должны знать, что в ваше отсутствие работники трудового союза провели проверку нашей системы регистрации рабочего времени. Так как мой персонал является одновременно служащими агентства, расположенного в другом месте, мне трудно представить, как я могу регистрировать их рабочее время. Насколько корректна такая постановка вопроса вообще? Также хотелось бы получить указания по поводу своего дальнейшего взаимодействия с представителями союза».

Папка III — 13

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от заместителя генерального менеджера.

«У меня недавно был разговор с директором отдела кадров, и мы оба пришли к выводу, что в этом году текучесть кадров больше обычной. Могли бы мы встретиться и обсудить это? Кого стоит привлечь к обсуждению? Пожалуйста, дайте мне знать, если нужно провести какую-либо подготовительную работу. Буду ждать вашего ответа».

Папка III — 14

КОМУ: генеральному менеджеру.

«Обслуживающий персонал поставил меня в известность, что необходимо провести модернизацию нашего оборудования в отделе общественного питания. Вместо того чтобы вписывать эти расходы в финансовую смету следующего года, я хотел бы предложить вам использовать на эти цели незапланированные прибыли, которые у нас есть сейчас. Это нужно не только для переоборудования цеха, в котором готовится пища, но и для того, чтобы продемонстрировать нашу заботу о персонале, о наших поварах! Вы должны помнить, что в начале года они дали согласие на работу в ночное время для приготовления ранних завтраков для участников крупных политических конференций. Мы до сих пор их не отблагодарили. Сейчас у нас есть возможность это сделать».

Папка III — 15

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от менеджера профилактория.

«Я хотел бы предложить вам использовать недавние прибыли на покупку тренажеров для занятий фитнесом в спортивном зале профилактория. Стоимость этих тренажеров окупится достаточно быстро, и полученные деньги мы сможем пустить в оборот. Во многих учреждениях уже установлено подобное оборудование. Они получают хорошие прибыли».

Папка III — 16

КОМУ: генеральному менеджеру.

КОПИЯ: менеджеру конференц-центра.

«Я хотел бы высказать свое неодобрение поведением делегатов последней конференции, которые отказывались покинуть бассейн после его закрытия в 10 часов вечера.

Ночные купания не состоялись: они были бы опасны для самих «ныряльщиков» и неприятны для тех из наших постояльцев, чьи окна выходят на бассейн.

Когда мы попросили этих людей покинуть бассейн, они стали оскорблять наших служащих. На следующее утро, когда мой сотрудник обратился к одному из служащих конференц-центра, для того чтобы обсудить случившееся, он услышал: «Ну, что же еще от них можно было ожидать… Молодые люди — это молодые люди!»