Джекоб Голденберг - Творчество в рамках

Фон Ан постоянно размышляет о том, как еще вовлечь все человечество в большое общее дело. «Нам пока не хватает размаха мыслей, – говорит он. – Но если бы каждый человек делал свою небольшую часть задачи, то вместе мы смогли бы сотворить для человечества нечто невообразимо огромное».

Техника объединения задач так привлекательна именно потому, что очень проста в теории и применении. Взять, например, генерального директора одного фешенебельного нью-йоркского отеля, который дважды за один год летал в Сеул. Оба раза он останавливался в одной и той же гостинице. Во второй раз портье тепло его поприветствовал: «Добро пожаловать, сэр! Мы очень рады снова вас видеть!» Директор был впечатлен. Он решил, что его персонал тоже должен так приветствовать постояльцев.

По возвращении в Нью-Йорк он поговорил со специалистами, и те порекомендовали установить видеокамеры с программой распознавания лиц. Камеры фотографировали бы входящего, сопоставляли его лицо с фотографиями тех, кто уже останавливался в этой гостинице, и в случае совпадения сообщали бы об этом портье. Однако стоимость такой системы составляла 2,5 миллиона долларов. Генеральному директору с сожалением пришлось признать, что цена слишком велика, и отказаться от этой идеи. Однако он решил, что во время следующей поездки в Сеул обязательно разузнает секрет того отеля. В следующий раз, когда его снова поприветствовали как постоянного клиента, он, смущаясь, поинтересовался у портье, как работает их система распознавания посетителей. Ответ оказался очаровательно прост: отель договорился с водителями такси. По дороге из аэропорта таксист беседовал с пассажиром и ненавязчиво интересовался, не останавливался ли тот раньше в этом отеле.

«Если пассажир отвечает утвердительно, таксист ставит багаж справа от моей стойки, – объяснил портье с робкой улыбкой. – Если человек приехал сюда первый раз, то таксист ставит багаж слева. За эту услугу мы платим водителям 1 доллар за каждого постояльца». Вместо того чтобы устанавливать дорогостоящее оборудование для распознавания людей, ранее останавливавшихся в гостинице, этот отель использовал модель объединения задач, благодаря чему смог за небольшую сумму существенно повысить качество обслуживания.

Как мы уже говорили, объединение задач подразумевает присвоение дополнительной задачи (функции) существующему компоненту (ресурсу) процесса, продукта или услуги. Компонент может быть как внутренним, так и внешним. Главное, чтобы он не выходил за рамки замкнутого мира. Если помните, внутренним компонентом мы называем тот, который можем контролировать. Например, если вы производите персональные компьютеры, то к внутренним компонентам относятся клавиатура, монитор, дисководы и центральный процессор. Внешние компоненты – это пользователь компьютера, лампа на столе рядом с компьютером и даже чашка кофе, из которой периодически отпивает пользователь.

Дополнительная задача может быть совершенно новой, как это было в примере про фон Ана, стараниями которого пользователи интернет-сайтов (через программу САРТСНА) не только доказывают, что они реальные люди, но и помогают оцифровывать (с помощью reCAPTCHA) печатные издания. Либо можно присвоить компоненту задачу, уже существовавшую в замкнутом мире, но выполнявшуюся другим компонентом. Когда доктор Полтер перенес задачу поиска источника тазовой боли с хирургического инструмента на самого пациента, он пошел как раз вторым путем. Главное, чтобы новая задача присваивалась наряду с сохранением прежней функции компонента. Вот что делает результат творческим и новаторским.

С помощью объединения задач можно решать проблемы в замкнутом мире тремя разными способами. Мы проиллюстрируем каждый из них на примерах из реальной жизни. Читая, спросите себя, смогли бы вы сами придумать эти (или похожие) идеи?

Когда в 2007 году генеральный директор Apple Стив Джобс представил миру iPhone , многие аналитики заявили, что мир мобильных устройств изменился навсегда. В новом продукте сочетались мобильный телефон, широкоэкранный iPod с сенсорным управлением и компьютер для работы с интернетом. И все это в одном небольшом и легком портативном устройстве. iPhone – это революционный и волшебный продукт, минимум на пять лет опережающий все остальные мобильные телефоны, – сказал Джобс. – Природа наделила нас лучшим манипулятором из всех возможных – пальцами, – и iPhone использует их для создания самого революционного пользовательского интерфейса со времен появления компьютерной мышки». Джобс считал, что революцию произведет именно пользовательский интерфейс. Мы с ним не согласны. Как ни странно, но не интерфейс, не гениальный дизайн, не сочетание разных функций принесло – и продолжает приносить – этому телефону ошеломительный успех. Не они стали истинной инновацией. Приложения, вернее, то, как они разрабатывались и продавались, – вот что позволило Apple перевернуть рынок мобильных устройств с ног на голову и принесло ей конкурентное преимущество, благодаря которому она еще много лет будет лидером в своей отрасли.

Сознательно или нет, компания Apple с успехом применила технику объединения задач первым способом: передала задачу, которую раньше выполняла собственными силами (разработку приложений для своих компьютеров), внешним компонентам (людям, не работающим ни в Apple , ни в компаниях ее традиционных поставщиков программного обеспечения).

Приложение – это программа, позволяющая мобильному устройству выполнять ту или иную функцию или оказывать ту или иную услугу. Например, одно из популярных приложений iPhone – игра Angry Birds . Другой пример – программа Urban Spoon , позволяющая владельцам iPhone находить нужные рестораны по ряду критериев, таких как национальная принадлежность кухни, ценовая категория или местоположение.

Apple создала комплект базовых приложений для iPhone , чтобы покупатель сразу получал хороший набор функций. А потом компания совершила нечто потрясающее. Она передала задачу разработки приложений всему миру. Она рассекретила некоторые аспекты дизайна iPhone и создала специальные комплекты программ для разработчика ПО, чтобы любой желающий мог попробовать свои силы в написании приложений. Тем самым Apple вдохновила армию независимых программистов, любителей, студентов, не связанных с технологиями компаний, некоммерческих организаций создать экосистему приложений вокруг своего продукта. Ранее компания пользовалась услугами профессиональных программистов, работающих, как правило, на независимых поставщиков программного обеспечения, которые создавали персональные и профессиональные приложения для компьютеров Macintosh . Независимые поставщики ПО вроде Microsoft, Intuit, Symantec и другие процветали за счет разработки приложений для Macintosh и пользователей ПК.