Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

1. Что было бы полезно вам?

2. Как бы вы хотели выполнить задачу (и)?

3. Когда лучше всего помочь?

Демонстрируя готовность выручить коллег, наиболее выгодными для них способами, а не так, как удобно нам, мы показываем, что ценим и уважаем их (и то, как они это делают). Акты взаимопомощи, исходящие из искреннего желания помочь окружающим, могут иметь серьезное значение для получателя и часто развивают глубокое чувство товарищества.

Джон – сдержанный парень, не особенно выделяющийся из толпы. Но он постоянно там, где необходимо находиться. В субботу утром Джон одним из первых всегда приезжает в некоммерческую организацию, где он работает добровольцем, чтобы приготовить завтрак жителям приюта для бездомных. Если выпал снег, он приходит пораньше, чтобы расчистить дорожку. Обычно он выполняет задачи, которые требуют физических усилий, занимают много времени и не доставляют большого удовольствия большинству людей. После завтрака он моет кастрюли и сковородки, пылесосит в столовой и едет забирать еду в продовольственном банке.

Джон не ожидает похвалы. И не любит ходить ужинать куда-либо или посещать торжественные мероприятия. Он предпочел бы работать в одиночку. Постоянная необходимость поддерживать разговор заставляет его чувствовать себя дискомфортно.

Однако, когда в субботу утром приходит координатор волонтеров и работает вместе с Джоном – готовит и подает еду, убирает кухню после него – Джон понимает, что начальник ценит его и его работу. Это важно. Очевидно, что основным языком признательности для Джона является взаимопомощь.

Такая демонстрация признательности коллегам может быть очень сдержанным, но эффективным способом поощрения. Если акты взаимопомощи являются основным языком признательности отдельного человека, он заряжается энергией, когда ему предлагают помочь. Чувствуя, что его ценят, сотрудник преисполняется глубокой мотивацией продолжать использовать свои ресурсы на благо организации.

1.Какое значение для вас имеет взаимопомощь по шкале от 1 до 10?

2.Что именно может сделать вашу работу более гладкой?

3.В ближайшую неделю найдите коллегу, который очень старается выполнить задачу в срок. Спросите: «Что я могу сделать для тебя, чтобы помочь успеть?»

4.Что для вас важно в том, как другие помогают вам? Что они должны делать (или не делать)?

Рон любит свою работу. Он руководит заводом в семейной фирме, которая производит спортивное оборудование – шлемы для футбола, бейсбола и велосипеда; щитки для футболистов; футбольные наплечники; прокладки различных видов для хоккея, лакросса и других видов спорта. В этой организации Рон прошел многолетний путь. Ему хорошо платят и, как правило, ему нравится то, что он делает. Ему приятно слышать от босса «Вот это да» и «Дай пять», когда завод работает без перебоев.

А то, что босс дарит билеты компании на спортивные мероприятия, заставляет Рона чувствовать себя по-настоящему ценным. Два или три раза в год ему предлагают сходить на игру некоторых местных команд – «Чикаго Уайт Сокс», на «Быков» зимой или футбольный матч в Северо-Западном университете. Рон особенно рад возможности сходить на игру штата Огайо, так как там он вырос.

Эти билеты не играют большой роли для семьи владельцев, но очень много значат для Рона, ведь он может взять сына или пойти на игру с парой приятелей. Поскольку собственники не слишком часто делятся билетами с теми, кто не является членами их семьи, тот факт, что они отдают их Рону, заставляет его чувствовать свою ценность. Очевидно, что основной язык признательности Рона – подарки.

Правильный подарок для человека, который их ценит, может содержать мощный посыл благодарности, признательности и поощрения. И наоборот, материальные ценности мало дают тому, кто их не воспринимает; неправильный подарок может быть оскорбительным для получателя. Из-за этого многие работодатели перестали дарить подарки на Рождество, на годовщину или дни рождения. Однако полностью исключив их в качестве способа выражения признательности, вы рискуете оставить многих сотрудников с ощущением того, что их недооценили.

Джен, которая руководит офисом в стоматологической практике, сказала: «Устная похвала – это хорошо. Что касается досуга, я не очень хочу проводить время в большом обществе людей на работе (за исключением пары близких друзей). И помощь меня не очень вдохновляет – предпочитаю работать самостоятельно. Тем не менее, подарочная карта в хороший ресторан или билеты в театр – что-то особенное для меня».

Когда мы представляем концепцию демонстрации признательности сотрудникам, посредством материальных подарков, у некоторых людей загораются глаза и они говорят: «Да. Покажите мне деньги!» Но речь не идет о повышениях или бонусах – это и так часть трудового договора между работодателем и сотрудником. Финансовая компенсация напрямую связана с должностными инструкциями и достижением оговоренных уровней эффективности.

В этом контексте, обычно материальными подарками являются небольшие предметы, которые показывают, что вы знаете коллег лично, их вкусы и предпочтения.

Ключевой аспект подарка в качестве проявлении признательности это то, что он личный . Вопрос не в том, сколько вы потратили, вовсе не в денежной стоимости. Дар должен отражать, что вы знаете человека, и то, что ему нравится. Утверждение: «Дорог не подарок, дорого внимание» совершенно верно в этой ситуации. Люди имеют тенденцию негативно реагировать, когда всем раздают один и тот же предмет (или иногда одну и ту же подарочную карту), потому что это показывает, что даритель не думал о том, чтобы угодить каждому.

Есть два ключевых компонента, необходимых для того, чтобы подарки действительно воодушевили получателя.

Во-первых, нужно дарить их тем, кто прежде всего их ценит. Для одних подарки имеют большое значение, а для других – вообще никакого. Наше исследование, в котором приняли участие более 100 000 сотрудников, показало, что подарки – наименее распространенный среди предпочитаемых языков признательности. Только 6 % сотрудников выбирают их в качестве основного, а 68 % сообщают, что для них это наименее ценный язык признательности.

Почему этот пункт особенно важен для подарков? Потому что в большинстве программ признания заслуг сотрудников не последнее место уделяется «вознаграждениям». Вокруг наград за срок службы или особые заслуги выросла целая индустрия, что выливается в сумму более 1 млрд долларов США в год. И все же совсем не это заставляет большинство сотрудников чувствовать свою ценность.