Виктор Шейнов - Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

В предыдущем разделе мы убедились, что существуют принципиальные различия между комплиментом, лестью и похвалой, между эффективным и неэффективным комплиментами. Перейдя по неопытности эту грань, можно навредить своему самому доброму намерению и испортить комплимент.

Ниже будут сформулированы правила, следование которым обеспечит неотразимость комплимента. Действенность этих правил доказана многолетней практикой их применения, в том числе на проводимых мною многочисленных тренингах.

Впервые я опубликовал оказавшееся полезным наиболее адекватное, как показала практика, определение комплимента (см. предыдущий раздел) и правила неотразимого комплимента в 1996 году в своей книге «Как управлять другими. Как управлять собой» (раздел «Искусство комплимента»). Многолетняя практика их применения показала пользу этих правил. Действуя по ним, мы действительно создаем неотразимые комплименты.

Представляю авторские (цитируемые многими) правила неотразимого комплиментас более подробными пояснениями и комментариями, чем в упомянутой книге.

Правило 1. Будьте искренними.Искренне восхитившись партнером, вы избежите самой главной опасности – фальши. Лучшим комплиментом является тот, в котором каждое слово правдиво. В противном случае комплимент будет выглядеть наигранным и может вызвать отрицательную реакцию. Если сделан комплимент, не имеющий под собой никаких оснований, то он, вероятнее всего, будет выглядеть неискренним.

Неискренность – главный враг комплимента. Ее признаком служит впечатление неестественности произносимых слов. Роль естественности для восприятия убедительно продемонстрировал К. С. Станиславский. Он обратил внимание на следующий примечательный факт: если на сцене появляется ребенок или кошка, то все внимание зрителей переключается с действия на них, какой бы хорошей ни была игра актеров. Дети и животные в максимальной степени естественны, и ни одному взрослому не достичь такой же степени естественности. Но именно естественность речи оказывает преимущественное воздействие на слушателя.

Быть искренним нетрудно, если найдете что-то хорошее в человеке, особенно то, в чем он вас превосходит. Увидеть это всегда возможно, поскольку предметом комплимента можно сделать множество «параметров» личности. Прежде всего – любой успех или преимущество этого человека или близких ему людей. Затем внешние отличия: рост (помните, у Ильфа и Петрова: «Рост Эллочки льстил мужчинам»), телосложение, глаза, лицо, прическа, платье/костюм, обувь, аксессуары (галстук и часы у мужчин, украшения у женщин), приобретения, покупки и т. д. и т. п.

Ощутить правдивость и искренность комплимента его адресату и присутствующим помогает конкретность высказывания. Поэтому следует основывать комплимент на наблюдениях – лучше своих собственных, но можно и других лиц. Действительно, когда нам начинают говорить что-то приятное о реальных событиях и конкретных деталях, мы невольно верим в искренность говорящего.

Так, если преподаватель обращается к своему коллеге: «Иван Иванович, я восхищаюсь вами!», то голословность этого заявления настораживает. Непонятно, к чему бы эти дифирамбы? Если же преподаватель, посетивший лекцию коллеги, говорит: «Иван Иванович, студенты так заинтересованно слушали вас, так живо реагировали на ваши вопросы, что остается только позавидовать вашему умению налаживать контакт с аудиторией. Этому стоит поучиться у вас», то сомнений в искренности такого комплимента не возникает.

Комплимент это не только приятные слова. Глаза, выражение лица, жесты, тон голоса – все это также должно свидетельствовать о добром отношении к человеку. Часто именно интонация (к примеру, восхищенная или язвительная), с которой произнесены слова, сделает их или комплиментом, или насмешкой. Доброжелательность и искренность сказанного должны чувствоваться в вашем голосе, а также в мимике, в глазах.

Смотрите в глаза того, кому делаете комплимент. (Для сравнения: представьте, что вы почувствуете, если в кафе или ресторане вам унылым голосом, глядя в сторону от вас, скажут: «Приятного аппетита!»)

Правдивыми должны быть не только слова, но и интонации. «Как я рад вас видеть!» можно говорить только с неподдельной радостью.

В комплименте, произнесенном от души, никогда не прозвучат ироничные и насмешливые нотки. В дружеских отношениях иногда позволительно подтрунивать друг над другом, но ни в коем случае когда говорится комплимент, даже другу (а тем более – подруге!). Комплимент произносится уверенным, спокойным, дружелюбным тоном.

Если же автора «комплимента» уличат в неискренности (а ее почувствовать не так уж и сложно), то эффект будет прямо противоположным тому, на который тот рассчитывал. В этом случае слова будут восприняты как лицемерная попытка втереться в доверие, дабы получить для себя какую-то выгоду.

Правило 2. Постарайтесь сделать комплимент незаметным.Наиболее глубоко в сознание проникает незаметный комплимент. Ведь такой комплимент не встречает сопротивления в виде нашей недоверчивости.

Как же определить, что правило выполняется? Адресату приятно слышать сказанное ему, оно воспринимается им как само собой разумеющееся, и потому ему не приходит мысль о комплименте. Если же он благодарит «за комплимент», значит, условие данного правила соблюсти не удалось.

О том, что сделать комплимент незаметным вполне возможно, свидетельствует моя длительная личная практика. Например, участники проводимых мною тренингов сдавали зачет следующим образом. Каждый из них делал комплимент незнакомому человеку, затем у этого человека спрашивали, сказали ли ему комплимент. У получивших зачет их «клиенты» высказывались однотипно: «Никаких комплиментов я не получал, но со мной говорил хороший (приятный, обходительный и т. п.) человек».

Намекните на какие-нибудь великолепные качества собеседника. Незаметность комплимента будет достигнута появлением приятного намека между строк, между делом… и продолжением речи, как ни в чем не бывало, оставив человека радоваться в душе и смаковать намек.

Незаметный комплимент не требует ответа. Более того, любой ответ именно на комплимент означает, что обсуждаемое правило не выполнено.

Женщина рассказывает: «Несколько месяцев назад я встретила старого друга, с которым давно не виделась. Увидев меня, он сказал: „Здравствуй, Катюша, как поживаешь?“ Потом помолчал, оглядел меня и добавил: „У тебя явно все в порядке“. Я просияла. Он намекнул, что я хорошо выгляжу, и это задало тон всему вечеру».