Дуглас Мосс - Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения
- Название:Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:АСТ
- Год:2016
- Город:Москва
- ISBN:978-5-17-099211-9
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Дуглас Мосс - Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения краткое содержание
В этой книге – все самые важные советы Дейла Карнеги, собранные в 33 урока. Но самое ценное здесь – отличные практические упражнения на отработку принципов Карнеги, подобранные так, чтобы алгоритмы успешного общения «встроились» в вашу речь, в ваше мышление, в ваше поведение.
Также в книге вы найдете множество упражнений на пробуждение творческих способностей, повышение стрессоустойчивости, умение сохранять душевное равновесие в любых обстоятельствах.
Полезная книга для тех, кто хочет не просто знать приемы успеха от Карнеги, а действительно научиться их применять!
Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Елена всякий раз приходила в бешенство, когда ее муж… жарил яичницу. Он разбивал яйца прямо на раскаленную сковородку, а она считала, что правильнее разбить яйца сначала в миску, а потом уже вылить их на сковороду. Каждый раз, когда муж готовил яичницу, она ужасно злилась и делала мужу замечания. А он упрямо бил яйца над сковородкой, отвоевывая себе право поступать по-своему. Совсем как подросток, который продолжает гулять дотемна, несмотря на то что родители устраивают ему скандал каждый раз, когда он приходит домой позже установленного времени.
Быть может, у вас эта ситуация, кроме смеха, ничего не вызывает. Однако Елена превратила это в настоящую жизненную трагедию. Она умудрилась испортить отношения с мужем настолько, что они уже начали думать, как разделить имущество после развода. К счастью, коллега Елены посоветовала ей пройти тренинг по Дейлу Карнеги. И в процессе этого тренинга Елену посетила первая здравая мысль – а не делает ли она из мухи слона? Быть может, проблема разбитых яиц относится к тем 90 %, которые нужно игнорировать? Именно так Елена и поступила. Она перестала замечать, как именно муж готовит яичницу. Исчезла причина конфликта – утихли ссоры, и супруги вновь зажили в любви и согласии. Но и это еще не все: муж Елены при жарке яичницы начал разбивать яйца в миску – как раз так, как она считала правильным.
В мире очень много вещей, которые выводят нас из себя, раздражают и мешают заниматься насущными делами. Но если вы хорошенько поразмыслите над всеми этими вещами, то поймете, что можете с чистой совестью перестать их замечать. И ничего не случится! Небо не рухнет на землю, солнце не перестанет светить, а вы не останетесь в одиночестве с грузом нерешенных проблем. Все будет ровно наоборот: не обращая внимания на то, что вашего внимания не стоит, позволяя жизни идти своим чередом, вы начнете дышать свободно. У вас появится энергия, которой никогда не хватало.
Однако, оказывается, что совсем не просто отличать пустяк от непустяка ! И постоянно помнить об этом. Пустячность какого-то события – понятие относительное.
Чтобы выполнять какое-то «пустячное» дело хорошо, нужно отнестись к нему, как к делу важному. И не всегда просто выйти из такого состояния. Усталость, эмоции этому мешают.
Вывод – надо научиться переключаться и смотреть на вещи «с высоты», откуда видно, пустяк это или нет. И нужно тренировать в себе это умение. Итак, будем тренироваться!
Согласитесь, не так часто в нашей жизни происходят значительные события, которые мы можем поставить в противовес «пустяку». Мы сталкиваемся с пустяками слишком часто, к каким-то привыкаем, а какие-то постоянно раздражают нас.
Вспомните, сколько таких мелочей ежедневно отравляют ваше спокойствие, и попробуйте сами определить, являются ситуации в примерах пустяками или не стоит с ними смиряться.
• Бухгалтер Елизавета Петровна использует духи так, будто обоняние – единственное оставшееся у коллег живое чувство, и она хочет его уничтожить.
• Директор по маркетингу назначает совещания исключительно в обеденное время.
• Сын снашивает ботинки так стремительно, будто каждый день трением правого о левый пытается разжечь огонь, дочь сама себе выстригла челку, попугай начал разговаривать голосом любимой свекрови (или тещи – кому что ближе).
• Ваш клиент отвечает на письма с такой скоростью, будто доставляются они к нему почтовым голубем.
Примеров можно привести массу, и вы наверняка можете продолжать этот список до бесконечности.
Как же следует поступать при столкновении с такими пустяками?
Психологи предлагают два варианта действий для решения указанных проблем
Вариант первый – устранение источника раздражения – потребует от вас изобретательности и определенного запаса терпения.
• Елизавете Петровне можно купить духи с ароматом, от которого не хочется надеть на нос прищепку, и тактично подарить на день рождения.
• В отчет для директора по маркетингу можно включить фразу вроде: «Как человек работает более производительно после приема пищи, так и наш склад будет справляться с заказами более эффективно, если…»
• Сыну купить сверхпрочные кроссовки, предназначенные для долгих пеших походов, дочке предложить вместе сходить в салон красоты, а попугаю регулярно ставьте записи Мирей Матье – ее голосу птицы охотно подражают.
• Клиенту можно просто позвонить и напомнить, что ждете ответ.
Вариант второй – работа со своим «чувством раздражения».
Вы замечали, что можете по-разному реагировать на одно и то же событие? Сегодня дождь вас злит и раздражает, а вчера вы любовались его тяжелыми каплями, барабанящими по листьям сирени? И дождь, и небо, с которого падают капли, одни и те же. Почему же мы то раздражаемся, то спокойно принимаем одно и то же событие? Разгадка кроется в нашем настроении, душевном спокойствии (или отсутствии оного) и самоубеждении. Ведь очень часто стоит лишь изменить отношение к окружающему, ваше раздражение быстро испарится, а может и вовсе превратиться в положительное чувство (именно так! Вспомните пример в начале этой главы).
Раздражение живет в нас! Это лишь для нас существует «источник раздражения». Для других это может быть источник наслаждения.
Понять это и научиться менять свое отношение к происходящему – не просто! Это требует тренировки психики, работы ума. Но если этому научиться, то жизнь ваша изменится. Она станет однозначно более счастливой, и вы сами будете «виновником» такого преображения. И как бонус – вы станете мудрее. С вами будет хорошо другим людям.
Давайте учиться!
Трудности, которые могут возникнуть при усвоении восемнадцатого урока
• Изменив свое отношение к событиям, раньше тревожившим меня, я боюсь оставить без внимания те, которые и в самом деле требовали беспокойства.
Смотрите на все события, происходящие в вашей жизни с точки зрения их влияния на ее течение в целом, а не только в данный момент.
Дурацкие анекдоты, которые имеет обыкновение рассказывать молодой сотрудник IT-отдела, – это пустяк, не оказывающий серьезного влияния на производственный процесс, а вот навязчивый аромат чужих духов, вызывающий головную боль, не такой уж и пустяк, как и сплетни среди сотрудников, недвусмысленные намеки, попытки «подсидеть» кого-то из коллег могут стать поводом как минимум серьезно поговорить с сослуживцами, а может – и задуматься о смене места работы.
Своеобразный режим жизни директора по маркетингу – это пустяки.
Необоснованные придирки, постоянное принижение ваших успехов, чрезмерная сверхурочная работа – также повод подыскать себе новую работу.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: