Агоштон Орос - Эмоциональное выгорание. Кто виноват и что делать?

Термин «эмоциональное выгорание» (burnout syndrome) введен американским психиатром Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

Таким образом, первоначально термин употреблялся по отношению к так называемым «помогающим» профессиям.

В настоящее время эмоциональное выгорание определяется как особое эмоциональное состояние, характеризующееся:

истощением физических и умственных ресурсов

эмоциональной опустошенностью

деперсонализацией

ограниченными способностями к достижению.

А. Широм определяет эмоциональное выгорание как аффективную реакцию на продолжающийся стресс, состоящую, в первую очередь, в постепенном уменьшении со временем внутренних энергетических ресурсов индивида, включая проявления эмоционального истощения, физического утомления и когнитивной усталости 1 1 Shirom A. Burnout in work organization//Cooper C.L., Robertson I. (Eds.). – N.Y.: Wiley, 1989 .

Эмоциональное выгорание характеризуется такими проявлениями, как:

ухудшение чувства юмора

пропуски отдыха и перерывов на обед

недостаток времени и отсутствие отпусков, неспособность отказаться работать в выходные

учащение жалоб на здоровье, усталость, раздражительность, мышечное напряжение

социальная изоляция: отгороженность от знакомых, сотрудников, членов семьи

снижение продуктивности деятельности

увеличение употребления алкоголя, курения и т.д.

внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение самооценки, фрустрация, чувство загнанности.

Все симптомы эмоционального выгорания можно сгруппировать следующим образом:

эмоциональные симптомы

когнитивные симптомы

поведенческие симптомы

соматические симптомы

Представим проявление каждой из групп симптомов в виде таблицы:

Часто эмоциональное выгорание появляется у людей, которые длительное время работают в социальной сфере, например, медицинских работников, преподавателей. Важной причиной возникновения такого состояния служит изначально идеализированные представления о работе. Когда оно вступает в противоречие с реальностью, человек переживает кризис. Результатом этого кризиса является развитие неуверенности в себе и снижение самооценки.

Способствуют эмоциональному выгоранию также следующие факторы:

рутинность, монотонность рабочего дня

перегруженность работой или, наоборот, наличие длительного свободного времени, не заполненного делами

негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (например, «дедовщина»)

работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми

низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры

низкая самоорганизация

отсутствие системы мотивации в организации

регулярная смена руководства, частые изменения служебных обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности.

Эмоциональное выгорание развивается постепенно. Первая фаза может быть охарактеризована как напряжение. Она характеризуется наличием длительного психоэмоционального стресса, повышенной ответственностью на работе.

Вторая фаза может быть охарактеризована как резистенция. Она характеризуется сопротивлением неприятным впечатлениям, отрицательным факторам на работе.

Наконец, третья фаза характеризуется как истощение. Ее характеризуют обеднение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса.

Существует также деление развития эмоционального выгорания на четыре стадии 2 2 Шабанова Т.Л. Актуальные проблемы теории и практики современной психологии. Электронный учебно-методический комплекс :

Первая стадия: постепенно работа приносит все меньше удовольствия, и работник становится все менее энергичным.

Вторая стадия: появляется усталость, проблемы со сном.

Третья стадия: хронические симптомы усталости, подавленности, раздражительности, подверженность заболеваниям.

Четвертая стадия: кризис; может развиться заболевание, человек утрачивает работоспособность.

Профилактика эмоционального выгорания представляет собой единство действий каждого человека в отдельности и предприятий, создающих благоприятные условия работы для сотрудников.

В подразделе «Способы и приемы личной саморегуляции. Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания» рассмотрим, какие собственные действия помогут избежать эмоционального выгорания. В разделе «Действия предприятия, направленные на профилактику эмоционального выгорания сотрудников» рассмотрим, что предприятие может сделать, чтобы не допустить эмоционального выгорания сотрудников», а в разделе «План восстановления выгоревшего сотрудника на предприятии» рассмотрим, как может предприятие помочь восстановиться выгоревшему сотруднику.

Никакие сознательные действия сотрудника не помогут ему избежать эмоционального выгорания, если на предприятии не будут созданы благоприятные условия. На уровне предприятия совершенно необходимы следующие шаги: