Оксана Сергеева - Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

При открытом протекании конфликта противоречие выходит на первый план. Даже если проблемная тема не обсуждается, ее наличие накладывает отпечаток на общение между конфликтующими сторонами. Представители разных религий обсуждают кулинарный рецепт. Тема будто не связана с религией, однако наличие внутреннего конфликта может привести к тому, что они не найдут общего языка, даже рассуждая на темы, которые не несут в себе конфликтного зерна.

Итак, противоречие может превратиться в конфликт, а может остаться простым несовпадением во взглядах. Иногда конфликты сопровождаются ссорами и скандалами. Именно из-за этих негативных спутников конфликта многие считают, что конфликт разрушает отношения. Однако скандал или ссора не всегда сопровождают конфликт. При правильном поведении эти эмоциональные спутники могут отсутствовать. Помните: если между вами и вашим собеседником появилось актуальное противоречие, обладающее потенциалом конфликта, вы должны выстроить свою линию поведения так, чтобы выйти из конфликта победителем. О том, как это сделать, читайте далее.

С кем мы чаще всего вступаем в конфликт? Потенциальным оппонентом является тот, с кем мы не сходимся во мнениях и интересы которого пересекаются с нашими, тот, кто способен повлиять на наше мировоззрение, разрушить наше спокойствие, поколебать эмоциональную стабильность.

Мы конфликтуем с близкими. Семья – это, пожалуй, самая конфликтогенная зона. Семейные конфликты могут длиться годами, а то и десятилетиями. Отношения между родственниками устойчивы. Поэтому мы не можем убежать от конфликта, просто разорвав отношения. Даже если мы предпримем попытку к бегству, конфликт рано или поздно нас настигнет. Вот пример возвращения конфликта в семью с непростыми взаимоотношениями между ее членами.

Отношения Марины и Евгения развивались стремительно. Они были уверены, что такие сильные чувства не нужно проверять, поэтому поженились через несколько недель после знакомства. Отношения с родителями Евгения у Марины не заладились. Первое время она пыталась найти к ним подход. Но когда они попросили присматривать за их сыном и докладывать о каждом его шаге, она взбунтовалась и решительно отказалась шпионить. Такое поведение невестки означало однозначный разрыв. Евгений поддержал жену, и они покинули родительский дом. Вскоре у них родилась дочка, купили жилье. С родителями Евгения они не поддерживали никакой связи. Обида была очень сильна. И вот когда, казалось, трудности остались позади, Марина узнает о том, что Евгений ей изменяет. Не зная, как поступить, она с досады выгоняет мужа из дома. Евгений вернулся к родителям. Они принимают блудного сына и полностью одобряют его решение уйти от супруги. Он подает на развод.

Этот пример довольно показателен. Отношения с родителями супруга или супруги – так называемыми «приобретенными» родственниками – не кажутся нам важными. Однако, как показывает опыт, отсутствие хороших отношений с родственниками супругов усугубляет кризисы в отношениях. Если родители не заинтересованы в сохранении брака детей, это может увеличить степень риска развода.

Мы конфликтуем с теми, кто не похож на нас, кто живет не так, как мы, кто презирает и попирает наши ценности. Конфликты возникают, если кто-то лишает нас необходимой для нас степени свободы или насильно пытается изменить наше мировоззрение, наше поведение. Мы конфликтуем, когда нам приходится терпеть оскорбления или осуждение со стороны. Вступая в конфликтные отношения, мы пытаемся добиться выигрыша, пытаемся отстоять свою позицию, сохранить свои права, повлиять на поведение и привычки конфликтующей стороны. Иногда мы все же уступаем, отдаем пальму первенства конкуренту – чувствуя, что не в праве или не в силах бороться с ним. Так или иначе, обе стороны, вступившие в конфликт, стремятся к разрешению конфликта. Затянувшийся конфликт – сильный стрессогенный фактор и может стать причиной зарождения депрессии.

Но и это еще не все. Иногда мы конфликтуем сами с собой. Конфликтологи называют это явление внутриличностным конфликтом. Его особенность в том, что все конфликтные процессы протекают внутри личности. Впрочем, иногда эти процессы становятся очевидны окружающим, если конфликт выходит из-под контроля и мы не можем справиться с противоречивостью собственной натуры.

В противоречие могут вступить разные стороны нашей личности – например, жажда успеха и природная леность, желание выступать на публике и природная робость, желание оказаться в роли лидера и неумение наладить контакт с другими людьми. Иногда к внутриличностному конфликту приводит неправильная оценка собственных сил и способностей. Например, обласканный семьей и учителями выпускник средней школы, поступив в престижный вуз, сталкивается с проблемой отсутствия достаточного количества знаний для отличного обучения. Состояние человека, находящегося в конфликте с самим собой, можно описать так: ощущение раздвоенности личности, масса вопросов без ответов, повышенная степень рефлексии: человек постоянно анализирует свое поведение, свои поступки, хочет понять, что он сделал не так и почему не добился цели или почему, добившись, не чувствует удовлетворения. Внутриличностный конфликт разрешается, когда побеждает та сторона нашего «я» или то желание нашей личности, которые оказались сильнее.

Конфликтологи выделяют в особую группу конфликты личности с группой людей. По эмоциональному напряжению, а также по степени воздействия на отдельную личность этот конфликт можно назвать самым сложным. Подобные конфликты могут быть спровоцированы личностью или группой.

Первый тип конфликта может зародиться, только если в группе появляется сильная личность. Это классический нонконформист. Он намеренно идет против мнения большинства, эпатируя общественность и вызывая своим поведением недовольство и агрессию со стороны окружающих. Борец с мнением большинства может иметь как альтруистские мотивы, так и корыстные цели. Все зависит от направленности его личности, от нравственного вектора. К примеру, борец может провозгласить своей миссией спасение человечества от ханжества и невежества. И вся его деятельность будет направлена на осуждение этих проявлений, которые он будет замечать в каждом. Надо ли говорить, что такой тип личности обречен на одиночество.

Второй тип можно назвать вынужденным. Общество жестоко. Ему необходимы жертвы. Почти в любом коллективе есть «белые вороны» и отщепенцы – те, кого игнорируют, над кем издеваются, кого недолюбливают все без исключения – кто в большей, а кто в меньшей степени. Человек, которого общество выбирает в жертвы, как правило, отличается от остальных – возможно, он нелюдим, или имеет изъян во внешности, или просто неприметен. Общество чаще всего выбирает слабых и легких жертв, чтобы легче осуществлять расправу. Впрочем, иногда оно ошибается и нападает на того, кто способен не только выдержать противостояние с группой, но и заставить изменить мнение о себе.