Алекс Нарбут - Дейл Карнеги. Тренинг самых новых и действенных приемов общения

Карнеги пересказывает историю, поведанную ему Кэрриером, инженером-нефтяником. Последний рассказал, что когда он был молодым, то работал в Кузнечной компании. Ему было поручено установить устройство по очистке газа на заводе по производству зеркального стекла. Этот метод очищения газа был новым. В период работы Кэрриера на заводе возникли непредвиденные трудности. Это устройство в общем работало, но оно не обеспечивало те гарантии, которые были даны.

Инженер был обескуражен своим провалом. Появилось такое чувство, будто кто-то ударил его по голове. Начало болеть все внутри. Он был так встревожен, что не мог спать.

Наконец, здравый смысл подсказал ему, что волнение ничем не поможет; тогда он выработал способ решения своей проблемы без беспокойства.

Процедура состоит из трех этапов.

Этап I. Инженер проанализировал ситуацию без всякого страха и представил самое худшее, что могло бы произойти при данных условиях. Никто не собирался посадить его в тюрьму или расстрелять. В этом он был абсолютно уверен. В самом деле была некоторая вероятность, что он потеряет свою должность; также казалось возможным, что работодатели откажутся применить новое оборудование и потеряют двадцать тысяч долларов, которые были вложены в это предприятие.

Этап II.Представив себе самое худшее, что могло случиться, герой рассказа решил примириться с этим в случае необходимости. Он сказал себе: эта неудача повредит моей репутации, и в результате я могу потерять работу; но даже если это произойдет, я всегда могу найти себе другое место. Осознав худшее, что могло бы случиться в данных условиях, и примирившись с этим, он понял, что произошло очень важное событие: он немедленно расслабился и ощутил чувство умиротворенности, которое не испытывал в течение многих дней.

Этап III.С этого времени он спокойно посвятил свое время и энергию попытке улучшить самое худшее положение, которое мысленно представил себе и мысленно с ним примирился. Кэрриер сделал несколько расчетов и пришел, наконец, к выводу, что если вложить еще пять тысяч долларов на дополнительное оборудование, проблема будет решена. Это было осуществлено, и вместо того чтобы потерять двадцать тысяч долларов, фирма заработала пятнадцать тысяч.

Герой признается, что, возможно, он никогда не смог бы это сделать, если бы продолжал пребывать в панике, так как это состояние уничтожает нашу способность сосредоточиться. Однако, когда мы заставляем себя мысленно принять самое худшее, мы исключаем смутные страхи и получаем возможность сосредоточиться на решении проблем.

Итак, вот она, та самая магическая формула.

1. Спросите себя: «Что является самым худшим из того, что может произойти?»

2. Приготовьтесь примириться с этим в случае необходимости.

3. Затем спокойно продумайте, как изменить ситуацию.

Вы ожидали большего? Не спешите разочаровываться, давайте попробуем посмотреть, как работает эта формула в современном мире и может ли ею пользоваться обычный человек.

Вспомните последнее событие, вызвавшее у вас беспокойство. Это мог быть предстоящий экзамен, сдача отчета, возможное повышение, серьезный разговор.

Какие чувства вы испытывали, думая об этом событии? Наверняка это было немалое беспокойство; среди возможных симптомов можно также назвать потерю аппетита (или, наоборот, его чрезмерный характер), бессонницу, раздражительность. И почти наверняка – чувство беспомощности оттого, что все эти спутники сильного беспокойства нам неподвластны.

Но так ли это на самом деле? Действительно ли сделать ничего нельзя? А давайте попробуем применить на практике «магическую формулу».

Итак, согласно формуле, сначала вам надлежит спросить себя, какое самое худшее последствие вас может ожидать. Не сдерживайтесь, дайте волю фантазии, пусть она нарисует вам все возможные варианты. Можете даже записать каждый из них. Вы провалили экзамен. Допустили в отчете ошибку. Не получили долгожданное повышение. Не смогли отстоять свою позицию в серьезном разговоре.

Наверняка в момент продумывания негативных последствий вы испытываете не самые радужные чувства. Увы, наш организм таков, что может выделять гормон стресса кортизол даже в ответ на гипотетический стресс. Не давая гормону разгуляться, сразу же честно ответьте на вопрос: так ли страшны эти возможные отрицательные последствия? Экзамен всегда можно пересдать. Отчет переделать. Неполучение повышения лишит вас предполагаемой прибавки, зато у вас будет свободное время, которого не было бы, стань вы начальником. Что касается серьезного разговора, вам, возможно, надо было лучше к нему подготовиться?

И здесь мы плавно переходим ко второй ступени магической формулы, которая говорит о том, что надо смириться с последствиями. Мы уже разобрали все, что может произойти. Кстати, чем больше последствий вы себе представите, тем лучше – вам не надо будет ждать неприятного сюрприза, вы будете готовы к любому повороту событий. А это как раз и означает, что вы приняли неизбежное. Как только вы поймете это, вы сразу же испытаете огромное облегчение.

И теперь, когда паника миновала, вы снова мыслите здраво и можете сосредоточиться, самое время подумать о том, как максимально исправить ситуацию. Изменить что-либо можно всегда.

Благодаря проведенному анализу ситуацию вы видите, словно раскрытую карту. К каждой проблеме пытайтесь подойти с математической точки зрения. Пусть «магическая формула» станет вашим карманным инструментом решения любой проблемы. Как только вы начинаете беспокоиться по любому, пусть даже незначительному, поводу, сразу же «доставайте» свою формулу. Доведите действия до автоматизма, приучите свой мозг сразу же начинать аналитическую работу.

«Что случится? Можно ли примириться? Как исправить?» – ответы на эти вопросы вы должны начинать искать сразу же, как возникает проблема. Не позволяйте беспокойству лишить вас способности мыслить разумно, не давайте панике захватить вас в плен.

«Что случится? Можно ли примириться?

Как исправить?» – вот ключ, которым вы вольны воспользоваться в любое время дня и ночи. Он всегда с вами. Он только ваш, и ничей больше.

Как видим, совет, данный Карнеги в середине прошлого столетия, работает и сейчас. Всегда держите при себе «Что случится? Можно ли примириться? Как исправить?» и пользуйтесь при необходимости.

Цель

Попробовать «победить» свои страхи и беспокойство с улыбкой.

Выполнение

Как можно точнее, по пунктам, сформулируйте, чего конкретно вы боитесь или о чем беспокоитесь. Ваше беспокойство – ваш враг; а врага, как известно, надо знать в лицо.