Наталья Шаш - Конфликтология. Шпаргалка

Общие признаки трудной ситуации:

1) обнаружение различного рода препятствий для достижения определенных целей, наличие угроз здоровью и личности;

2) появление состояний психической напряженности в результате реагирования на возникшие трудности при достижении значимых целей;

3) существенные перемены сложившихся приемов деятельности, способов общения, моделей поведения.

Основные виды трудных ситуаций:

1) ситуация деятельности;

2) ситуация социального взаимодействия;

3) ситуация внутриличностного плана.

В зависимости от того, как воспринимается угроза, трудные ситуациимогут делиться на три уровня:

1) первый уровень включает трудности, рассматриваемые в качестве потенциальных угроз (к ним относятся проблемы, возникающие в различных рабочих ситуациях, в т. ч. в процессе межличностного взаимодействия, а также внутриличностные противоречия);

2) ко второму уровню относятся трудности, воспринимаемые в качестве серьезных непосредственных угроз (аварийные ситуации на производстве, некоторые виды предконфликтных ситуаций, проявление внутриличностных конфликтов);

3) третий уровень объединяет трудности, уже ставшие реальной угрозой здоровью и безопасности личности (военные конфликты, техногенные катастрофы, внутриличностные кризисы).

Особенностью трудных ситуаций является то, что в этом случае человек оказывается в противодействии с окружающей средой, в качестве которой могут выступать другой индивид и целая социальная группа. При возникновении трудной внутриличностной ситуации человек оказывается в противоречии с самим собой.

Трудные ситуации, связанные с производственной деятельностью человека, обычно возникают при решении новых рабочих задач. В этих случаях от индивида требуются максимальное использование своего интеллектуального потенциала, состояние эмоционального равновесия. Практически все трудные ситуации связаны с изменениями условий жизни и деятельности человека. При этом наиболее сложными являются экстремальные ситуации, поскольку в таких условиях от участников требуется максимальное напряжение их психических и физических усилий.

В случае возникновения сложной ситуации, связанной с нарушением взаимодействия между людьми, возможны три сценария ее развития: первый характеризуется наличием серьезных противоречий; второй – нейтральным отношением участников друг к другу; третий предусматривает положительное отношение оппонентов. В двух последних сценариях поведение и общение имеют рациональную основу, угрозы со стороны противодействующей стороны расцениваются как потенциальные, а напряженность в процессе взаимодействия невелика.

В то же время конфликтная ситуация, связанная с нарушением взаимодействия, характеризуется высокой степенью эмоционального напряжения. При этом стороны предпринимают активные действия, направленные на защиту своих интересов, пытаются всеми возможными способами ограничить активность противодействующей стороны, нанести ей возможный моральный или материальный ущерб. В такой ситуации стороны крайне негативно относятся друг к другу. На выбор модели поведения и общения оказывают влияние эмоции.

В то же время следует отметить, что описанные типы трудных ситуаций очень редко встречаются в отрыве друг от друга. Обычно одна трудная ситуация сопровождается другой, при этом все усугубляется субъективными оценками противоборствующих сторон.

Каждый конфликт может играть как положительную, так и отрицательную роль. Двойственность природы конфликта заключается в особенностях его влияния на жизнь и деятельность противоборствующих сторон. Кроме того, на разных этапах своего развития один и тот же конфликт может принимать как конструктивную, так и деструктивную окраску.

С точки зрения конфликтующих сторон в конфликте можно выделить следующие позитивные моменты.

1. Конфликт может полностью или частично нейтрализовать организационные противоречия, вызванные недостатками организации деятельности, неудовлетворительным менеджментом, несоответствием квалификации работника выполняемым обязанностям. Результат – разрешение приблизительно 65 % таких противоречий.

2. Результатом конфликта может стать более объективная оценка социально-психологических качеств людей, вовлеченных в конфликт. Способы противоборства показывают ценностные ориентации участников конфликта, их истинные мотивы, демонстрируют степень их психологической стойкости и стрессоустойчивости. Конфликт помогает проявиться как отрицательным, так и положительным чертам человека. Около 10–15 % конфликтов после своего окончания улучшают отношения между противниками.

3. Участие в конфликте позволяет снизить степень психологической напряженности у противоборствующих сторон. Действия оппонентов, которые часто сопровождаются сильными эмоциональными реакциями, могут снизить интенсивность последующих отрицательных эмоций. Так, например, возникает феномен катарсиса, что означает освобождение накопившейся отрицательной энергии, оказывавшей сильное давление на человека.

4. Конфликтное взаимодействие может стать толчком к развитию личности, улучшению межличностных отношений. Конструктивное разрешение конфликта позволяет человеку сформировать позитивный опыт действий в конфликтных ситуациях, получить навыки эффективного взаимодействия, повысить свой социальный статус.

5. Результатом конфликта может стать повышение индивидуальной эффективности сотрудника. Например, у менеджеров итогом конфликта в 28 % случаев становится повышение качества деятельности, а снижение наблюдается в 17 % случаев. У рядовых работников, наоборот, в итоге конфликта качество их работы чаще ухудшается, поскольку им не удается добиться целей, достижение которых они преследовали в конфликте.

6. Конфликт может способствовать повышению авторитета одной из сторон, если в ходе конфликта ею преследовались цели, которые оценивались как справедливые коллегами по работе. Такое случается в 4 раза чаще, чем в том случае, если сторона отстаивает цели, которые считаются сомнительными.

7. Конфликт может послужить инструментом социализации личности, существенно повысить самооценку индивида.

При оценке каждого конфликта следует учитывать то влияние, которое он оказывает на макро– и микросреду. Помимо оппонентов, вовлеченных в конфликт, он оказывает непосредственное влияние на всю группу. Степень конфликта прямо пропорциональна силе отношений оппонента и группы, социальному статусу противоборствующих сторон, интенсивности их конфликтного противодействия. В этом случае выделяют следующие позитивные аспекты конфликта: