Владимир Морозов - Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования

В условиях предпринимательской деятельности огромное значение имеет фактор доверия и недоверия компаньонов друг к другу. Естественно, что о человеке судят прежде всего по его делам. Но всякому коммерческому, тем более, совместному делу предшествует определенная договоренность сторон. А в процессе договоренности уже и формируются представления компаньонов друг о друге, которые и решают вопрос, быть или не быть совместным делам.

При речевом общении, например, по телефону доверие или недоверие формируется не только на основании того, ЧТО говорит человек собеседнику, но и того, КАК он говорит, т. е. на основе всего комплекса как лингвистической, так и экстралингвистической невербальной информации. При этом если вербальная информация адресуется к сознанию и логике слушателя, то невербальные компоненты речи (своеобразное интонационно-тембровое сопровождение слов), являющиеся эволюционно-древним предшественником речи, воздействуют в основном на подсознание слушателя, непроизвольно создают психофизический образ говорящего, формируют определенную психологическую установку слушателя к говорящему.

Любому человеку важно знать, какое впечатление он производит на других людей своим поведением и, в частности, речью и голосом. Для бизнесмена, как мы видим, это впечатление является особо важным, поскольку может повлиять на характер коммерческих отношений с его партнерами. Любой человек, ознакомившись с собственным психологическим портретом, который формируется у среднестатистического слушателя при восприятии речи и голоса данного человека (например, по телефону, по радио, ТВ и в жизни), может принять меры к тому, чтобы постараться изменить свой психологический портрет в лучшую сторону. Этому будут способствовать и рекомендации деловым людям, основанные на результатах данных экспериментально-психологических исследований.

Основная цель настоящего исследования состояла в научном обосновании и экспериментальной проверке нового комплексного подхода к решению задачи формирования психологического портрета делового человека на основании аудиторского анализа его речи и голоса слушателями.

Обычно в условиях деловых межличностных отношений психологический портрет определенного человека складывается у реципиента на основании комплекса зрительно-слуховых его восприятий с учетом опосредованной информации, получаемой из других источников. В настоящем исследовании ставится задача выяснить информационно-психологическую значимость канала непосредственно слухового восприятия в его «чистом виде», т. е. с исключением возможности влияния на аудиторов зрительной и другой информации, характеризующей объект исследований. Типичными реальными ситуациями, отвечающими этим требованиям в естественных жизненных условиях, является, например, восприятие говорящего человека в магнитофонной записи, по радио или в условиях деловых телефонных разговоров.

Поскольку психологический портрет человека строится по особенностям его речи и голоса, то естественно ожидать, что характеристики каждого конкретного портрета будут сильно зависеть от указанных особенностей речи и голоса обследуемого человека. Можно с достаточной степенью уверенности предсказать, что совершенные в эстетическом отношении речь и голос (красивый тембр, приятная интонация, дикция и т. п.) дадут более благоприятные показатели психологического портрета, по сравнению с невыразительной речью, несовершенной орфоэпией и т. п.

Речь и голос каждого из людей уникальны, неповторимы и чрезвычайно разнообразны по своим техническим и эстетическим характеристикам (в том числе и среди бизнесменов). Но с целью подчеркивания указанных различий мы сочли целесообразным в число обследуемых включить также группу мастеров художественного слова из числа известных драматических артистов и чтецов.

Суть предложенного метода создания психологического портрета человека по его голосу состоит в балльной аудиторской оценке группой экспертов целого ряда психологических характеристик говорящего в координатах семантически противоположных пар этих характеристик ( доброжелательный – недоброжелательный и т. п.) и дальнейшей специальной статобработке результатов. Таким образом, в отличие от распространенных в психологии методов опроса испытуемых (где они практически характеризуют себя), в нашем методе степень выраженности той или иной психологической черты обследуемого определяют эксперты-аудиторы на основании особенностей его речи и голоса. Основанием правомочности такого подхода является установленная связь между рядом психофизических свойств и состояний человека, с одной стороны, и акустическими особенностями его речи и голоса, с другой стороны (Морозов, 1991a, 1993a, 1998c).

Из всего многообразия психологических характеристик человека были отобраны такие, которые так или иначе значимы для портрета коммерсанта и его потенциального партнера ( доброжелательный – недоброжелательный, чистосердечный – коварный, искренний – неискренний, щедрый – скупой и т. п.). Всего таких характеристик было отобрано 63. При этом 56 из них представлены в форме семантически противоположных пар, а 7 – в форме униполярных свойств (чувство собственного достоинства, чувство превосходства, эмоции: радость, страх и др.).

Важнейший теоретический и практический интерес представляет вопрос о том, какие особенности речи и голоса человека являются ответственными за те или иные его психологические характеристики, возникшие в сознании слушателя. С этой целью второй этап экспериментальных исследований состоял в проведении аудиторских оценок речи и голоса предпринимателей и менеджеров по специально разработанной схеме. Данная схема включает в себя оценки 82 характеристик речи и голоса обследуемого. Все перечисленные психологические свойства и особенности речи оценивались по 5-балльной шкале.

Было обследовано 11 человек, принадлежащих к двум различным профессиональным категориям: бизнесмены (5 чел.) и представители искусства, владеющие техникой профессиональной художественной речи (драматические артисты и чтецы – 6 чел.). Группу бизнесменов составили: № 1 – маклер одной из коммерческих фирм; № 2 – генеральный директор крупной коммерческой фирмы; № 3 – сотрудник этой же фирмы; № 10 – директор российского представительства Всемирной компании управления капитала; № 11 – президент фирмы «Гермес».

Группу артистов и чтецов составили: № 4 – А. Михайлушкин (отрывок из рассказов о Суворове); № 5 – нар. артист СССР Б. Ливанов (М. Ю. Лермонтов, «Бэла»); № 6 – засл. арт. Н. Пеньков (рассказ «Сервиз императора»); № 7 – засл. арт. РСФСР Е. Вестник (текст «Советы доктора Добсона»); № 12 – нар. арт. СССР В. И. Качалов (сцена из пьесы Н. Островского «Лес», в диалоге с арт. В. И. Хенкиным); № 13 – нар. арт. СССР О. Н. Абдулов (рассказ А. П. Чехова «Дипломат»).