Коллектив авторов - Психология общения. Энциклопедический словарь

В отеч. психологии сложилась традиция уделять особое внимание субъективным факторам, причинам возникновения затруднений в О. ( А. А. Бодалев и Г. А. Ковалев ); подчеркивалось, что следствием этих «субъективных трудностей», является объективная картина нарушений – не достижение цели, неудовлетворение мотива, неполучение желаемого результата и т. д. В контексте личностного подхода к З. о. рассматриваются социальные способности, потребности, отношения, направленность, ценности и смыслы личности. Идея ценностного отношения к другому объединяет многие отеч. исследования О. В них, как правило, «ядром настоящего О.», О. с «человеческим лицом» является отношение к другому и к самому себе как к субъекту, неповторимому в своей активности, как к ценности. Следовательно, отношение к другому и к себе как к объекту, непризнание уникальности Я, ограничение свободы выбора способов и средств самовыражения ведет к возникновению затруднений в процессе О. В отеч. психологии выделяются трудности О., к-рые затем используются как основания их классификации (Лабунская, Менджерицкая, Бреус, 2001): а) объективные – субъективные, б) первичные – вторичные, в) осознаваемые и неосознаваемые, г) ситуативные – устойчивые, д) межкультурные – культурно-специфические, е) общевозрастные – гендерные, половые, ж) индивидуально-психологические – личностные – социально-психологические, з) когнитивно-эмоциональные – мотивационные – инструментальные, и) компоненты структуры О.: социально-перцептивные – коммуникативные – интерактивные, к) вербальные – невербальные. По мнению И. П. Шкуратовой (1994), каждая грань О. дает новый критерий для классификации причин З. о. Рассматривается также спектр трудностей О., в зависимости от силы их проявления. И. А. Зимняя (19 73), В. А. Кан-Калик и Г. А. Ковалев (1985) рассматривают О. как процесс решения коммуникативных задач, к-рые различаются разной степенью трудности.

В концепции трудностей межличностного О., разрабатываемой В. Н. Куницыной, представлены характеристики личности, способствующие возникновению нарушений, барьеров и собственно трудностей О. Важными для понимания роли личности в возникновении З. о. являются ориентиры разделения феноменов «нарушенное О.», «барьеры О.», «трудности О.», обозначенные В. Н. Куницыной. Эти феномены отличаются друг от друга тем, как относятся (степень неудовлетворенности О.), переживают (степень эмоционального напряжения) и участвуют в О. партнеры (степень вовлеченности в О. и последствия их действий друг для друга). Главное различие между ними – это возможность устранения разнообразных причин З. о., среди к-рых называются такие личностные свойства общающихся, как тщеславие, зависть, эгоизм, систематическое унижение другого в ситуациях, исключающих отпор и самозащиту. Не только ярко выраженные негативные черты характера ведут к З. о., но и такие особенности личности, к-рые, как правило, рассматриваются в кач. недостатков и не относятся к негативным, отрицательным: неуверенность в себе, робость, замкнутость, необщительность, зависимость от внеш. обстоятельств и оценок, безынициативность, недостаточный самоконтроль и саморегуляция состояний. Процесс О. будет также затруднен, если партнеры, или один из них, демонстрируют доминантно-враждебно-игнорирующую систему отношений, агрессивно-обесценивающий стиль коммуникации, к-рый выражается в запугивании и покорении партнера, в бесконечной насильственной конкуренции с ним по типу «ты или я».

К трениям и сбоям в О. приводит низкий уровень развития таких социально-перцептивных способностей, как: 1) способности к пониманию др. человека, к-рая проявляется в неумении вникать в состояния душевных движений окружающих, в невозможности видеть мир глазами др. человека, в неадекватности воссоздания представлений и содержания воздействий; 2) способности к эмпатии, в к-рой преобладает эгоцентрическая направленность эмоционального резонанса, свернутость сочувствия и содействия, неадекватность восприятия эмоциональных состояний другого; 3) способности к идентификации; 4) низкий уровень развития психол. проницательности, наблюдательности, обусловливающих мгновенное осознание проблем, возникающих в процессе О., и быстрый поиск их решения с опорой на собственное чувственное восприятие; 5) предубежденность, ригидность восприятия другого, следование предрассудкам и стереотипам. По мнению В. А. Петровского (1992), то, что рождается в процессе любого О., не поддается полной операционализации, осмыслению, приводит к его «неадаптивным исходам», к тем формам и способам поведения, к-рые самими партнерами, как правило, расцениваются как проявление их индивидуальности, субъектности и не обязательно осмысливаются как факторы, затрудняющие их О.

З. о. предполагает ситуацию, в к-рой один или оба партнера с разной степенью осознанности и интенциональности фрустрируют социальные и экзистенциальные потребности другого, мешают достижению целей О. В результате этого один или оба партнера испытывают острые эмоциональные переживания, сопровождающиеся нервно-психич. напряжением, демонстрируют непонимание, что приводит к трениям, сбоям в интеракции, к нарушениям в развитии личности. К ситуациям затрудненного О., в первую очередь, относятся ситуации «ограничения», «отказа», «обвинения», «оскорбления». Главные сферы рассмотрения ситуаций З. о.: межличностное, ролевое, межгрупповое, межэтническое, межкультурное взаимодействие. Психол. трактовка причин З. о. предполагает неразрывную взаимосвязь между общением и личностью, контекстами ее жизнедеятельности, историей отношений, их включенностью в опр. социокультурный контекст.

• Бодалев А. А., Ковалев Г. А. Психологическое трудности общения и их преодоление // Педагогика. 1992. № 5–6; Куницына В. Н. Нарушения, барьеры, трудности межличностного неформального общения // Актуальные проблемы психологической теории и практики. 1995; Лабунская В. А., Менджерицкая Ю. А. Бреус Е. Д. Психология затрудненного общения. М., 2001; Парыгин Б. Д. Анатомия общения. СПб., 1999; Цуканова Е. В. Психологические трудности межличностного общения. Киев, 1985.

Затрудненное общение: субъект– понятие, относящееся к вариативным социально-психол. феноменам, к-рые имеют не универсальный, а индивидуализированно-типологический характер. Поиск нек-рого устойчивого набора внутр. и внеш. детерминант (как и сочетаний между ними) будет только множить «модели» субъекта затрудненного О. и признаки его описания. Типы субъектов затрудненного О. характеризуются след. показателями: 1) степенью воздействия субъекта на результаты О. (трения, незначит. сбои, конфликт); 2) степенью осознания субъектом последствий своих воздействий на результаты О. (осознанное целенаправленное создание ситуации затрудненного О., разрушения и психол. уничижения личности партнера – неинтенциональное, малоосознаваемое поведение, направленное на создание барьеров развитию др. человека); 3) опр. направленностью, знаками, модальностью системы отношений; 4) соотношением показателей мотивационно-потребностной сферы личности; 5) уровнем развития социальных способностей; 6) степенью соответствия навыков и умений О. социокультурным нормам. Сочетание этих характеристик позволяет описать разл. варианты субъектов затрудненного О. и придать реальному О. официальный статус затрудненного О. Из предложенных интерпретаций субъекта затрудненного О. следует, что человек не становится им потому, что ему свойственно опр. сочетание личностных особенностей. Для формирования его как субъекта затрудненного О. необходимо, чтобы конкретное сочетание его свойств и характеристик, представленных в поступках и действиях по отношению к партнеру, отразилось на опр. уровне «ценностно-смысловой плоскости сознания» не только его, но и окружающих людей.