Борис Емельянов - Экскурсоведение. Учебник

Первое время, появляясь в группе, экскурсовод внимательно следит за своей позой, затем у него вырабатываются определенные привычки и навыки; в течение двух-трехчасовой экскурсии он неоднократно меняет свою позу, не давая утомиться своему телу. Делается это естественно, чтобы у слушателей не создалось впечатление, что экскурсовод никак не может найти себе места [65].

Манеры экскурсовода.Большой силой воздействия на экскурсантов обладают манеры поведения экскурсовода, его способ держать себя, форма обращения с другими людьми. Манеры экскурсовода находят выражение в общении с экскурсантами, которые обращают внимание на все: как экскурсовод впервые входит в автобус, как он здоровается с группой, как разговаривает с водителем, как держит микрофон, каким тоном делает замечания. Ничто в его поведении не остается незамеченным. Совершенствуя свое мастерство, нужно избавляться от дурных привычек: громко говорить, излишне жестикулировать, прерывать собеседника, употреблять в разговоре резкие выражения, делать грубые замечания, вести себя вызывающе, экстравагантно одеваться, чрезмерно использовать косметику. Экскурсоводу следует избегать притворства, рисовки, постоянной заботы о внешнем эффекте своих поступков и речи. Недопустимо обмениваться с экскурсантами колкостями, язвительными и враждебными замечаниями.

Экскурсовод является работником контактной зоны. С первых шагов на экскурсионном маршруте он вступает во взаимоотношения с экскурсантами. Многое в успешном выполнении экскурсионной услуги зависит от личности экскурсовода, его индивидуальных качеств. Проявление педагогического такта, вежливости, терпимости, выдержанности, умение сдержать себя в конфликтной ситуации способствуют созданию спокойной деловой обстановки в экскурсионной группе. Доброжелательность и самообладание экскурсовода, использование нейтрализующих фраз в обращении с экскурсантами позволяют избежать возникновения негативных ситуаций. Умение ладить с аудиторией создает условия для установления психологического климата в коллективе.

Большое место в работе экскурсовода занимает выработка навыков этикета. Этой важной проблеме экскурсионные работники уделяют большое внимание. Само понятие «этикет» означает установленный порядок поведения, внешнего проявления отношения к людям. В этот порядок входят обхождение с окружающими людьми, поведение в общественных местах, внере-чевые формы общения (учтивое обращение с женщиной, уважение к старшим, формы приветствия, правила поведения за столом и ведения разговора, обхождение с гостями).

Представляется уместным ввести в обиход организаций и учреждений, занимающихся экскурсионным обслуживанием, понятие экскурсионный этикет.Это будет способствовать повышению культуры туристского обслуживания.

Внеречевые средства общения играют важную роль в процессе проведения экскурсий.

Умение использовать внеречевые формы воздействия не приходит экскурсоводу само. Выработка умений и навыков требует постоянного внимания со стороны руководителей экскурсионных учреждений, методистов, значительных усилий и трудолюбия от самих экскурсоводов. Важную роль в этом процессе призваны сыграть курсы по подготовке и повышению квалификации экскурсоводов, методические секции и постоянная самостоятельная работа экскурсоводов.

1. Внеречевые средства общения. Их совокупность.

2. Жесты экскурсовода, их значение и классификация.

3. Мимика экскурсовода, ее роль в экскурсии.

4. Внешний облик экскурсовода.

5. Манеры экскурсовода.

6. Речевой этикет экскурсовода.

7. Культура поведения экскурсовода, пути ее формирования.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. – М.: Профиздат, 1976. – С. 112.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. В 3-х частях. – М.: ЦРИБ «Турист», 1992.

Труды Научно-исследовательского института культуры. – М., 1972.

Философский энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия, 1983 – С. 676.

Данный термин в качестве названия учебного пособия был использован впервые.

Краткий словарь по философии. Изд. 3-е. – М.: Политиздат, 1979. – С. 321.

Цыганенков Г. П. Этимологический словарь русского языка. – Киев, 1970. – С. 556.

Философский энциклопедический словарь. – М.: Энциклопедия, 1983. – С. 665.

Актуальные проблемы экскурсионного дела. Тезисы докладов научной конференции. – Сухуми, 1973. – С 17.

Бакушинский А. В. Исследования и статьи. – М., 1981. – С. 119.

Бархаш Л. Виды и формы туристских путешествий и экскурсий. – М., 1934. – С. 9.

Родин А. Ф., Соколовский Ю. Е. Экскурсионная работа по истории: Пособие для учителей. – М., 1974. – С. 16.

Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 4. – М.: Русский язык, 1980.-С. 663.

Культурно-просветительская работа: Учеб. пособие. – М.: Профиздат, 1969. – С. 309–316.

Постановление Президиума ВЦСПС «О мерах по дальнейшему улучшению экскурсионной работы» от 9 июля 1971 г.

Философский энциклопедический словарь. – М.: Сов. энциклопедия, 1983. С. 448.

Коган М. Мир общения. Над чем работают, о чем спорят философы. – М., 1988.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. – М.: Профиздат, 1976. – С. 5–12.

Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 2. – М.: Русский язык, 1979. – С. 8. 26

Бакушинский А. В. Исследования и статьи. – М.: Сов. художник, 1981 – С. 119. 28

Казаков В. Г., Кондратьева Л. Л. Психология. – М.: Высшая школа, 1989.-С. 143.

Криворучко М., Галиченко И. Вопросы массовой научно-просветительной работы музеев.: Сборник. – М., 1964. – С. 368.

Емельянов Б. В. Основы экскурсоведения: Учеб. пособие. – М.: ЦРИБ «Турист», 1981.-С. 30–33.

Гейнике Н. А. Культурно-исторические экскурсии. – М., 1923.

Лукина Т. А. Борис Евгеньевич Райков: Монография. – Л.: Наука, 1970. – С. 57.

Протанская Е. С. Профессиональная этика культпросветработника и ее формирование в вузе культуры. – Л., 1965. – С. 10.

В педагогике понятие «объяснение» рассматривается как способ преподавания, раскрытия учителем свойств объекта, подлежащего изучению, его внутренней структуры и связи с другими объектами.

Жарков А. Д. Экскурсия как педагогический процесс: Метод. рекомендации. – М., 1983.-С. 23.