Алишер Отабаев - Чего хотят ваши клиенты? Как всего 1 инструмент поможет выстроить очередь из клиентов, жаждущих вашей помощи за любые деньги

Возможно ли такое сделать, если не знать больше конкретики о клиентах? Нет, ни один сервис не покажет на таких микроблогеров с такой живой аудиторией, которые не испорчены рекламными бюджетами. Сейчас выигрывают не большие рекламные компании, а точные.

Поэтому важно перейти из парадигмы Целевой Аудитории, в парадигму идеального клиента и получить все преимущества уже прямо сейчас.

Я знаю какие мысли вас посещают, у вас появился соблазн, провести десяток интервью и выписать всех ваших идеальных клиентов, среди которых есть и предприниматели и бухгалтера и женщины в декрете и мужчины ТОП менеджеры и т. д.

И я согласен, мысль довольно привлекательна, ведь если я всех хорошо знаю, то эффективнее буду работать с этой категорией людей. Но большинство делают эту ошибку и срываются в ловушку многозадачности, в итоге это никуда не приводит.

Дело в том, что если выстраивать правильную коммуникацию с идеальным аватаром, то этот аватар становится целым сегментом в нашем бизнесе. А по канонам эффективного маркетинга, который дает не маржу в 10% а помогает выйти на ROMI в 300—1000%, то с каждым сегментом надо работать индивидуально и выстраивать свою персонализированную воронку, в которой уникально все: креативы, продукты, предложения, скрипты и т. д.

Что означает, что каждый сегмент – это отдельный бизнес. И вы не можете заниматься десятком бизнесов одновременно используя при этом одни и те же ресурсы (людей, продукты, сервис и т.д.) ведь тогда начнется неразбериха и явно будет путаница, ошибки и низкие показатели. Логичным и идеальным подходом будет являться, если вы сначала выстроите один бизнес, потом начнете строить второй. Ведь тут все выгоды:

1 – вы сфокусированы на одном клиенте и быстрее принимаете решение

2 – вы более продуктивны, так как минимум переключений, что позволит быстрее выстроить все процессы по одному направлению

3 – завершив работу с этим бизнесом, вы уже начнете получать свои X3—5 от вложенных денег в одном сегменте и ваш доход кратно увеличится, а значит появятся доп. ресурсы на работу с другими сегментами

4 – зафиксировав результаты в одном направлении вся команда будет вдохновлена сделать тоже самое в других, ведь теперь есть проверенный алгоритм

Поэтому Моя рекомендация очевидна. Закончите работу по выстраиванию воронки для 1 идеального клиента и только после этого переключайтесь на другого.

Я хочу дать подсказку и направление, чтобы вы понимали, что с разными сегментами надо по разному работать. Я это понял, когда в одном из проектов мы решили добавить новый сегмент и осознали, что ему нужен совершенно другой продукт.

Есть проект в котором ключевой продукт – освоение профессии психолога. В какой-то момент осознав что сегмент психологи настроен достаточно хорошо, потребовалось расширять сегмент обычными пользователями, которые бы улучшали свою личную жизнь. И тут мы поняли, что обычные люди – это совсем другой сегмент аудитории.

Если рассматривать в терминологии, то психологи в данном случае были b2b, т.е. бизнес для бизнеса. И тут совершенно другие правила продажи. А второй сегмент, это уже сегмент b2c – т.е. бизнес для потребителя.

Если в первом случае ключевым способом продажи будет – это прямая выгода, статус, улучшение бизнеса и его возможностей. А клиенты выбирают у кого учиться через понимание, как это заведение улучшит их статус, какие возможности карьерного роста даст.

Во втором случае мотивы совсем иные. Обычные пользователи не смотрят на изменение статуса, им важен результат их трансформации. И они сравнивают не школы и их методы, а стоимость продукта образовательного, со стоимостью персональной терапии, пусть даже с выпускниками школы, которые явно могли ставить цены ниже рыночной. И получается мы теперь конкурируем со своими же учениками. Которые явно достойны вести свою личную практику, ведь у них есть все дипломы и сертификаты подтверждающие их квалификацию.

Поэтому тут маркетинг становится другим, продукт меняется и по факту мы создаем полноценный второй бизнес с полного нуля. Надо осознавать это прежде чем рваться в бой. Ведь куда намного проще выстроить процесс для привлечения другого похожего сегмента в B2B, например коучей, компании, другие школы. Или создать на ту же аудиторию другой продукт, например мы дали им профессию, а теперь можем дать продукт монетизации профессии, маркетинга, личного брендинга. По сути расширяя продуктовую матрицу, а не меняя аудиторию и тип бизнеса.

Поэтому перед тем, как идти работать с другим аватаром, надо взвесить все за и против и выбрать самую подходящую стратегию, которая поможет быстрее реализовать нашу цель, а не отдалять от нее.

Очень часто маркетологи уходят из одной крайности (работать с ца и не знать почти ничего о клиенте) в другую крайность (бриф на 150 вопросов и 15—20 страниц А4) и в результате такой детализации легко потеряться в информации, найти среди тонн бумаг ту нужную информацию, которую следует использовать и в итоге эта крайность приводят к тому же эффекту – бесполезной трате времени, ведь бумаги так и лежат на полках без применения.

Но давайте разберемся, а какая информация нем действительно нужна и без какой мы можем обойтись.

Я думаю вы согласитесь с тем, что все что мы не делаем в маркетинге нам нужно для 1 ключевой цели: увеличить нашу чистую прибыль. А для этого следует поднять продажи, снизить издержки, сделать процессы эффективными и т. д.

И любой человек в здравом уме не будет специально расширять штат сотрудников, усложнять работу, создавать лишнюю бюрократию, особенно когда это не ведет ни к каким позитивным изменениям. А что если я скажу, что большинство действий в бизнесе прикрыто иллюзией улучшений, и на самом деле ни к чему хорошему не ведет.

Например, 15 страничное описание целевой аудитории преподносится как волшебная пилюля от всех проблем с продажами, заполнив этот документ у вас магически должны вырасти продажи а клиенты повалить целым косяком.

Или найм целого штата продавцов и создание отдела продаж, который должен магическом образом решить проблему с продажами, сам… Или найм агентства по рекламе должно решить проблему с привлечением клиентов. Самостоятельно… А самое лучшее решение: нанять РОПа, рекламное агентство, директора по маркетинге и делегировать им сразу весь бизнес, пусть построят что-то дельное. Сами…

В итоге желание упростить себе работу создаёт эффект: «делегирование защиты своих коров волками». В результате нет ни молока, ни коров. А все потому что нанятые специалисты будут раздувать ценность своей работы количеством документов, детализированностью и будут тратить месяцы на то, чтобы оправдать свою несостоятельность. А это легкий способ обвинить другого специалиста: таким образом РОП будет обвинять маркетолога в отсутствии лидов (хотя они могут сами их добывать), маркетолог будет обвинять рекламное агентство в отвратительной рекламе (хотя он сам может создать заявки), а рекламное агентство будет обвинять и маркетолога и отдел продаж и продукт компании, потому что все является причиной их отвратительной рекламы и низких конверсий, а не то что они приводят не ту аудиторию.