Иван Лемзяков - Азбука прав потребителя

Кроме того, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов, если место оплаты находится на территории, где не предоставляются услуги доступа к Интернету, а также если выручка от реализации товаров в торговом объекте составляет менее 5 млн руб. за предшествующий календарный год (абз. 2—4 п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей).

Такая обязанность лежит на изготовителе товара или исполнителе работы (п. 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

В такой ситуации покупатель имеет право на возврат разницы реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике.

Если продавец отказывается осуществить возврат излишне взысканной сумы, то рекомендуем вызвать администратора или руководителя магазина и озвучить им проблему.

Если и это не поможет, то целесообразно написать претензию в Книге отзывов и предложений, которую магазин обязан рассмотреть в течение 5 дней, уведомив о своем решении покупателя.

Рекомендуется сохранить чек и сфотографировать ценник (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, ст. 494 ГК РФ).

Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе

Кому:__________________________________

Адрес:_________________________________

Потребитель:___________________________

Адрес:_________________________________

Тел:___________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___" ______ 20 ___ года в Вашей организации я решил (ла) купить ________ по цене, указанной на ценнике в торговом зале, __________ рублей, это подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями.

При оформлении покупки на кассе оказалось, что цена за товар, указанная в чеке, оказалась на ____ рублей дороже по отношению к той, что указана на ценнике в торговом зале.

Таким образом, в вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара.

На основании пункта 1 и 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», требую возместить мне разницу в цене или вернуть уплаченную за товар сумму в установленный законом срок.

В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынужден (а) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

Приложение: копии чеков, фотографии ценников (иные доказательства).

Если выявленные недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель по своему выбору может потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.