Ольга Волкова - Как устроиться, чтобы не расстроиться? Гайд по адаптации

Неподалеку от моего дома шло строительство огромного супермаркета. Как-то вечером муж предложил мне не тянуть, а послать резюме на вакансию продавца. Это было неожиданностью для меня с одной стороны, и большой проблемой с другой. Переход из госструктуры в торговлю кассиром-продавцом для меня был равен «провалу». На том момент я стояла на бирже труда и проходила пробные дни в отеле администратором. Меня терзали сомнения. Я рассматривала все плюсы и минусы, чтобы правильно определиться: администратор в частном отеле или кассир в магазине.

«Что тебе этот отель? Дорога, как минимум час, да еще и за свой счет. Ночные смены. С зарплатой тоже не совсем понятно. А здесь известный концерн, международная фирма, стабильная работа, всё законно и, между прочим, очень удобно – рядом с домом», – убеждал меня муж.

В конце концов, я сдалась.

«Да, ты прав. Это лучше, чем быть безработной. Ну, если не сложится, уйти всегда успею», – успокоила себя я.

Конкурс на место продавцов был большой. Сказался высокий уровень безработицы в регионе и имидж фирмы, принимающей на работу. Собеседования проходили, как кастинг. Вопросы с «двойным дном», групповые задания и долгое ожидание решения.

Для меня, к счастью, все прошло благополучно. Через две недели я уже стояла вместе с другими девушками у входа магазина в ожидании оформления на работу.

Трудоустройство работников в этой организации проходило очень грамотно. Чувствовалось, что существует определенная схема приема работников, которая «обкатана» не раз. Нас отправили на двухдневное обучение, где спикерами были коллеги из других городов. У каждого из них была своя профессиональная история. Они рассказывали о том, как начинали работу в торговой сети и чего достигли на данный момент. С каждым выступающим наша мотивация усиливалась. За 2 дня нас «загрузили» информацией о корпоративной культуре, бизнес—идее, структуре, трудовом распорядке, обслуживании клиентов, технике безопасности и эргономике.

В магазине к нам прикрепили двух наставников, которые обучали нас кассовой программе. Так как реальных клиентов пока не было, практика проходила в «игрушечном» магазине. Мы продавали друг другу на несуществующие деньги и банковские карты ведра, кроссовки и всякую мелочь, а заполняя торговый зал товаром, знакомились с ассортиментом.

Когда магазин распахнул свои двери для клиентов, мы уже были профессионалами и командой, в полном смысле этого слова.

Спустя 8 лет, которые я отработала в этом супермаркете, состав коллектива почти не изменился. Текучесть кадров была минимальной. Желающих трудоустроиться достаточно, а вот свободные вакансии были редкостью. Возможности карьерного роста, личные наставники, дни нового работника, все это способствовало и мотивации, и лояльности персонала, и стабильности коллектива.

Программа адаптации супермаркета держалась довольно долго на высоком уровне, пока не сменилась концепция, а с ней и принципы работы.

Пробные дни в «игрушечном» магазине были моим «трамплином». Я прошла путь от обычного кассира до заведующего по обслуживанию. И на этом моя карьера не закончилась. Получив соответствующий опыт, поняв специфику работы с клиентами, я решила делиться знаниями с другими. Получив квалификацию преподавателя взрослых, я проводила уже свои курсы по обслуживанию.

Ваша задача:

Собрать как можно больше информации до прихода на работу

Изучите сайт компании. Подпишитесь на страницы в соцсетях, почитайте отзывы людей, чтобы заранее познакомиться с культурой предприятия. Посмотрите на государственных порталах кредитную историю фирмы.

Иногда мы склоняемся к иллюзии и представляем совершенно иной образ нового рабочего места. Поговорите со знакомыми, кто работает в этой фирме, есть/был на этой должности или выполняет/выполнял похожую работу. Тот, кто имеет таких знакомых, не так сильно волнуется при трудоустройстве.

Ваша задача:

Использовать возможности первой встречи с работодателем.

Продумайте заранее, что именно для вас важно знать. Зафиксируйте интересующие вопросы. Используйте момент, когда в конце собеседования у вас спрашивают: «Есть ли какие-то вопросы?» и не стесняйтесь спрашивать, и не только про зарплату и рабочий график.

Иногда соискатели видят свое рабочее место уже после того, как подпишут договор и обратной дороги нет. В ваших интересах как можно больше узнать подробностей. Поверьте, работодатель на первой встрече тоже пытается произвести на вас наиболее благоприятное впечатление и иногда приукрашивает действительность.

Уточняйте смысл непонятных фраз, например, что такое «оплата по договоренности», «зарплата по результатам», «стрессоустойчивость», «многозадачность» и другие.

Уточните:

По каким критериям будет оцениваться ваша работа?

Какие программы используются?

Специфика производства? (если у вас пока не хватает компетенций, заодно успеете немного подготовиться)

Проводятся ли обучения?

Существует ли социальный пакет работников?

и другие вопросы………………………………………………

Таким образом, на собеседовании вы сможете уже зарекомендовать себя, как работник, который подходит к выбору основательно. Заодно соберете еще немного информации, чтобы до устройства понять, а подходит ли вам вообще эта работа.

Совет:

Не «перегните палку», задавая вопросы личного характера. Работодателю может показаться, что комфорт для вас важнее самого процесса.

Внимательно изучайте свои обязанности. Формулировки в должностных инструкциях могут быть от чересчур подробных до «размытых». Если вам не ясна суть написанного, попросите разъяснить.

В крупных организациях новым работникам выдают брошюры, справочники по организации работы и культуре предприятия. Изучайте их и задавайте вопросы тому, кто вас принимает на работу.

В дверь кабинета постучали.

Я увидела в проеме открывшейся двери светлую кудрявую голову, не успев произнести свое заветное «войдите».

– Здравствуйте! Я на собеседование. Могу войти? – спросила женщина, запыхаясь.

– Здравствуйте, да, конечно, присаживайтесь, пожалуйста. А вы – Надежда?

– Ага, – тяжело вздохнула женщина.

– Меня зовут Ольга Волкова. Я руководитель по обслуживанию клиентов. Сейчас у нас идет набор персонала на сезонный период. Мы ознакомились с вашим cv, и больше всего нас заинтересовал ваш опыт в торговой сети «ХХХ». Расскажите, пожалуйста, чем вы там занимались? Что больше всего нравилось? Можете поделиться и тем, что не устраивало? – быстро перечислила я основные вопросы. Сказывалась усталость. Это было последнее 28-е собеседование на неделе. Хорошие кандидатуры были, в основном, определены, но я решила выслушать и дать шанс всем, кого пригласила на собеседование.