Виктор Пахальян - Психологическое консультирование

• оптимальные условия для снижения тревоги, влияния различных комплексов;

• оптимальные условия для снижения влияния негативных атрибуций, возникает тенденция к взаимной идеализации, что повышает значимость информации психолога для клиента, а консультанту помогает в принятии клиента;

• максимальные возможности для разграничения личных и профессиональных отношений;

• позволяет выполнять просветительские функции;

• позволяет эффективно работать с подростками и молодежью, комплексующими по поводу своей внешности; выводить людей, не покидающих своей квартиры, из кризисных состояний; выполнять функции отбора людей, которым можно помочь только при непосредственной встрече;

• может выполнять также функцию охраны помещения, использоваться для оперативной координации различных вопросов внутри организации;

• может быть эффективной формой мониторинга эмоционального состояния сообщества;

2) недостатки и проблемные области:

• невозможно избавиться от людей, использующих данный вид контакта не по назначению («шутники», люди с неадекватной мотивацией и т. п.);

• высокие и очень специфические требования (по сравнению с работой при непосредственном контакте) к специалисту;

• трудность контроля клиента, его состояний и т. п.;

• малая насыщенность важной для личности консультанта обратной связи, что может служить причиной «профессионального выгорания» консультанта;

• высокий риск деформации социальной перцепции, Я-концепции, и сужения реального включения в разнообразные социальные связи у консультанта вследствии интенсивных нагрузок, связанных с напряженным и глубоким межличностным общением только на работе.

Иные особенности характерны для консультирования с помощью Интернета.

С помощью так называемого online-консультирования могут решаться следующие задачи:

• предоставление психологической информации, имеющей непосредственное отношение к заявленной клиентом проблеме;

• преодоление страха перед обращением к психологу или психотерапевту лично (online-консультирование нередко становится промежуточным этапом перед очной консультацией);

• получение эмоциональной поддержки;

• эмоциональное отреагирование и рациональное осмысливание проблемной ситуации;

• расширение картины мира и изменение взгляда на свою проблему благодаря знакомству с проблемами других людей, описанными на том же сайте;

• получение обратной связи, прежде всего, от психолога, а также и от участников форума;

• получение непсихологической информации, полезной для решения проблемы «на уровне действия» (адреса учреждений, порядок решения каких-то вопросов, рекомендации и т. д.);

• расширение круга общения: сначала в Сети, а потом, в отдельных случаях, в offline – в реальной жизни;

• получение опыта коммуникации (пусть даже сетевой). При сопоставлении психологического консультирования

offline и online главным преимуществом первого по сравнению со вторым является, безусловно, наличие невербальной коммуникации между консультантом и клиентом.

Если в целом оценивать эту разновидность дистанционного консультирования, то можно отметить следующее:

1) преимущества:

• возможность посылать и получать сообщения в любое время суток;

• общение с психологом-консультантом напрямую без каких-либо посредников (помощников, родственников, сотрудников, коллег и т. д.);

• письменная форма изложения, побуждающая использовать больше вербально-логической информации, осмысливать ситуацию еще на стадии ее изложения;

• возможность обдумывать и составлять свое сообщение столько времени, сколько хочется;

• автоматическое сохранение записи коммуникаций (в папках с отправленными письмами, в разделах «history» и т. д.), что открывает возможность обратиться к ним позже для самостоятельного анализа или анализа совместно с консультантом;

• ощущение себя менее зажатым и скованным, более раскрепощенным, чем при личном общении с психологом (вероятно, это верно лишь для личностей некоторых характерологических типов);

• конфиденциальность: доступ к почтовому ящику или странице форума может осуществляться только после регистрации и ввода персонального логина и пароля.

2) недостатки и трудности:

• отсутствие у психолога-консультанта невербальной информации о клиенте. Это обстоятельство затрудняет каждый этап работы, а некоторые процедуры, например применение большинства диагностических методик, делает просто невозможным;

• консультант не видит невербальной обратной связи от клиента, не слышит паравербальных компонент коммуникации. Также консультант не имеет возможности использовать собственные невербальные и паравербальные ресурсы для построения эффективной коммуникации, для выражения эмпатии и сопереживания, для более экспрессивного общения с клиентом.

Все это в целом не дает возможности клиенту полноценного принятия и поддержки со стороны консультанта.

К существенным недостаткам сетевого консультирования можно отнести все виды чисто технических проблем:

• вероятность потери или несанкционированного уничтожения электронного письма;

• прекращение возможности доступа пользователя (как клиента, так и консультанта) к форуму или другим средствам сетевой коммуникации по вине провайдеров.

Также к «минусам» online-консультирования относится вероятность несоблюдения конфиденциальности со стороны провайдеров или администрации интернет-ресурсов, не говоря уже о возможности хакерского «взлома».

Сюда же относится наличие определенного уровня владения интернет-технологиями, а также вообще наличие соответствующих условий для выхода в Сеть в данном населенном пункте России.

Специалисты отмечают ряд условий, при которых гаранти – руется безопасность и возможность эффективной помощи:

• информирование клиента о возможных технических сбоях, ведущих к потере сообщений клиента или консультанта;

• информирование клиента о возможном нарушении конфиденциальности (хакерами, провайдерами интернет-услуг и т. д.);

• информирование клиента о возможных недоразумениях из-за отсутствия невербальной информации о клиенте;

• информирование клиента о допустимом интервале времени получения ответа от психолога;

• информирование клиента в вопросах стоимости услуг, способе оплаты, продолжительности работы, оценке результата;

• клиент должен иметь возможность узнать настоящее имя консультанта и информацию о его квалификации (о дипломах, свидетельствах, научных степенях, лицензиях, сведения о дополнительном обучении и т. п.), а также рабочий телефон консультанта;