Валерий Гончарук - Маркетинговое консультирование

маркетингового комплекса (или, соответственно, качества

управления). Он может выразиться в увеличении сбыта, сокращении

затрат на маркетинг, повышении отдачи рекламной кампании, и т.д.

+ Консультирование применяется для специальных разовых мероприятий,

требующих высокой квалификации и специального опыта. Такими

мероприятиями могут быть: поиск рыночных возможностей, разработка

стратегий, реструктуризация предприятий, экспертиза бизнес-проектов.

Мероприятия такого рода носят разовый характер, и в то же время могут

быть чрезвычайно объемны. Предприятие просто не имеет персонала

необходимой квалификации, т.к. в "нормальном" режиме функционирования

он не нужен. Консультирование предоставляет необходимый персонал и

максимально эффективную работу.

Экономический эффект в разных случаях достигается по-разному:

нахождение рыночных возможностей и разработка стратегий дают

долгосрочное преимущество в виде экономии средств на

непроизводительных затратах, конкурентное преимущество,

преимущество во времени. Эффективность реструктуризации может

выразиться в увеличении сбыта или сокращении затрат, в

высвобождении мощностей предприятия, или, например, связанного

капитала. Корректировка бизнес-проекта по результатам экспертизы

предотвратит непроизводительные затраты.

+ Консультирование применяется при решении сложных и значимых проблем,

когда необходимо иметь объективную альтернативную точку зрения; это

может быть проект покупки завода, склада, размещения предприятия в

другом городе, и т.п. От экспертизы бизнес-проекта этот вариант

отличается, главным образом, отсутствием бизнес-проекта, как такового.

На этой стадии принимается или отклоняется решение о его детальной (и

дорогостоящей) проработке.

+ Консультирование применяется для специальных мероприятий, носящих

постоянно-периодический характер, когда требуется высокая

квалификация, но держать высокооплачиваемого специалиста на ставке

нецелесообразно (например, для разработки рекламных кампаний).

Эффект достигается за счет экономии средств на содержание

специалиста в штате без потери в эффективности самой кампании.

+ Консультирование применяется для обучения персонала в процессе работы.

В основном, это маркетинговый и рекламный персонал. Совместная работа

консультанта и персонала заказчика по конкретному проекту достигает

целей обучения наряду с преимуществами предыдущего варианта.

+ Консультирование применяется на постоянно-периодической основе в

случаях, когда изменения на предприятии происходят постоянно, и когда

решение необходимо принимать быстро. Т.е., у руководителя просто нет

времени проработать проблему самому, и нет незанятого персонала нужной

квалификации на предприятии.

Эффект достигается в снижении риска в принятии решений благодаря

независимому стороннему взгляду на положение вещей.

+ Консультирование применяется на разовой основе для случаев, когда

руководителю необходимо проговорить проблему, получить внешнюю

подсказку, какое из альтернативных решений предпочесть, но сделать это

на предприятии невозможно, т.к. проблема касается персонала.

Здесь эффект от консультирования получается в большей степени

благодаря ускорению решения проблемы руководителем.

Теоретически, применение консультирования обеспечивает больший эффект благополучным предприятиям, чем проблемным, т.к. последние обычно обладают ограниченным арсеналом возможностей, соответственно, их действия носят скорее вынужденный характер. Благополучное предприятие имеет больший потенциал развития, большую степень свободы, соответственно, для него может быть получен и больший эффект.

С другой стороны, для проблемного предприятия консультирование может стать последним шансом выжить, стимул к применению консультирования для него выше.

На практике консультирование чаще применяется предприятиями, которые осознали наличие у себя тех или иных проблем, не являющихся в настоящий момент критичными. Отнести их к полностью проблемным или благополучным нельзя.

Подходы к консультированию.

На российском рынке распространено несколько подходов к консультированию, значительно различающихся между собой.

В общих чертах их можно охарактеризовать следующим образом:

+ "правленческое консультирование имеет целью совершенствование

управления предприятием. Подразумевается, что совершенное управление

обеспечивает предприятию выбор адекватных методов и способов действия,

сбор и анализ необходимой информации, подбор и обучение кадров.

Концепция управленческого консультирования полагает, что достижению

целей предприятия максимально способствует именно управление.

+ Кадровое консультирование имеет целью подбор и расстановку кадров на

предприятии. Подразумевается, что квалифицированные кадры обеспечат

все необходимые функции предприятия, в том числе адекватное

управление, внутренние взаимодействия, эффективную рыночную

деятельность. Концепция кадрового консультирования полагает, что успех

предприятия - это нужные люди на нужных местах.

+ Обучающее консультирование имеет целью повышение квалификации

существующего персонала предприятия, от руководителей до торговых

агентов. Подразумевается, что обученный персонал в состоянии

справиться с существующими и возникающими проблемами, необходимым

образом организовать внутренние взаимодействия, эффективно работать с

рынком. Концепция обучающего консультирования полагает, что успех

предприятия - это обученный персонал.

+ Психологическое тестирование имеет целью выявление и использование

личностных свойств персонала всех уровней. Подразумевается, что

индивидуальный подход к каждому сотруднику способен повысить его

отдачу, а общее улучшение психологического климата на предприятии

повысить эффективность последнего. Концепцию психологического

тестирования можно сформулировать таким образом: здоровое предприятие

- это здоровый психологический климат.

+ Маркетинговое консультирование имеет целью достижение предприятием его

рыночных целей через построение целесообразного взаимодействия

предприятия с рынком. Консультирование направлено, в первую очередь,

на разработку и внедрение эффективных методов работы предприятия с

рынком, и во вторую - на совершенствование внутренних взаимодействий,

обеспечивающих применение этих методов. Совершенствование управления,