Анатолий Анцупов - Словарь конфликтолога

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ– отрасль, изучающая психологические закономерности управленческой деятельности. Основная задача П. у. – анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления. Процесс управления реализуется в деятельности руководителя, в которой П. у. выделяет следующие моменты: диагностика и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы; формирование программы деятельности подчиненных, направленной на изменение состояний управляемого объекта в заданном направлении; организация исполнения решения. В личности руководителя П. у. различает его управленческие потребности и способности, а также его индивидуальную управленческую концепцию, включающую сверхзадачу, проблемное содержание, управленческие замыслы и внутренне принятые личностью принципы и правила управления. Управляющая подсистема, изучаемая П. у., обычно представлена совместной деятельностью большой группы иерархически взаимосвязанных руководителей. Конфликтология тесно взаимодействует с П. у. в трех областях. Во-первых, многие конфликты возникают в сфере управленческой деятельности. Их изучение д. б. основано на знании психологии этой деятельности. Во-вторых, значительная часть конфликтов имеет причиной или условием возникновения ошибки управления, в т. ч. конфликтогенные управленческие решения. Классическим примером таких конфликтов является конфликт в Чечне или миллионы конфликтов, порожденных развалом СССР. В-третьих, профилактика и урегулирование конфликтов по сути является управлением ими. Следовательно, воздействие на конфликты третьих лиц или участников конфликтов является видом управленческой деятельности и подчиняется законам управления.

ПСИХОПАТИЯ(от греч. psyche – душа + pathos – страдание, болезнь) – неадекватное развитие личностных (эмоционально-волевых) свойств человека. Термин ввел Koх в 1891 г. Психопатов, прежде всего, отличает неадекватность эмоциональных переживаний, в частности склонность к депрессивным и навязчивым состояниям. В большом числе случаев детерминирована врожденной неполноценностью нервной системы (энцефалит, травма головы). По современной классификации выделяются: ананкастная личность, которой свойственны неуверенность, постоянные сомнения, педантизм, сверхосторожность; астеническая личность, которой свойственны повышенная раздражительность и быстрая истощаемость, подлаживание к мнению других людей, пассивность, неготовность к повседневным трудностям; возбудимая личность, которой свойственны неадекватность эмоциональных реакций с бурными вспышками гнева, отсутствие контроля, конфликты, незаторможенный гнев; истерическая личность, которой свойственны впечатлительность, внушаемость, эгоцентризм, лабильность аффекта, зависимость от др. людей, потребность во внимании и признании; паранойяльная личность, которой свойственны подозрительность, высокая самооценка, склонность к сверхценным идеям, сверхвосприимчивость к неуспеху, восприятие действий др. как враждебных, кверулянтское поведение, фанатизм; циклоидная личность, которой свойственны колебания настроения; шизоидная личность, которой свойственны бедность контактов, склонность к фантазиям, неспособность выражать чувства, холодность и отстраненность.

ПСИХОСОМАТИКА(от греч. psyche – душа + soma – тело) – раздел медицинской психологии. Занимается изучением психических факторов в развитии функциональных и органических расстройств. Существует ряд заболеваний, в которых роль психосоматических факторов чрезвычайно велика. Это гипертония, язва желудка, сахарный диабет, глаукома. Установлено, что на возникновение этих заболеваний существенное влияние оказывают личностные особенности. Так, коронарные заболевания развиваются по преимуществу у целеустремленных, честолюбивых, нетерпимых людей, а язвенная болезнь – у тревожных, раздражительных людей, с повышенным чувством долга.

ПСИХОТЕРАПИЯ(от греч. psyche – душа + therapeia – уход, лечение) – комплексное лечебное вербальное и невербальное воздействие на эмоции, суждения, самосознание человека при многих психических, нервных и психосоматических расстройствах. Различают клинически ориентированную П., направленную преимущественно на смягчение или ликвидацию имеющейся симптоматики, и личностно ориентированную П., ставящую задачей содействие пациенту в изменении его отношений к социальному окружению и собственной личности. Методы клинической П. – гипноз, аутогенная тренировка, внушение и самовнушение, рациональная терапия. Личностно ориентированная П. (индивидуальная и групповая) широко использует различные варианты анализа конфликтных переживаний больного. В индивидуальной П. решающим фактором эффективности лечебных воздействий является психотерапевтический контакт врача и больного, основанный на взаимном уважении и доверии, способности врача к сопереживанию. В качестве методов активирующего терапевтического воздействия широко используются трудотерапия, групповая психотерапия, семейная психотерапия, способствующие повышению компетентности больного в межличностных отношениях, совершенствованию его способности к самопознанию, саморегуляции. П. – один из методов работы конфликтолога по разрешению внутриличностных конфликтов у клиентов. П. может помочь конфликтологам понять многие личностные и социально-психологические причины конфликтов. Знание основ П. полезно конфликтологам, специализирующимся в изучении и регулировании не только внутриличностных и межличностных конфликтов, но и конфликтов более высокого уровня. См. Конфликт.

ПСИХОТИЗМ(от греч. psyche – душа) – вторичная личностная черта, которая характеризуется такими поведенческими признаками, как фантазия, богатство воображения, живость ассоциаций, оригинальность, негибкость, субъективизм, недостаток реалистичности, эгоцентризм, эгоизм, бесстрастие, неконтактность, плохое переключение, недостаточная точность движений, конфликтность, сильное внутреннее напряжение, неадекватность эмоциональных реакций. При этом на первый план выходит склонность к уединению и нечуткость к др. Термин введен Х. Айзенком.

РАБОЧИЙ КЛАСС (пролетариат)– один из основных классов капиталистического общества, сложившийся наряду с буржуазией в результате промышленной революции, происшедшей в странах Западной Европы в последнюю четверть XVIII в. – первые десятилетия XIX в. С этого времени материальную основу общества составляет крупное индустриальное производство. Р. к. выступает главной производительной силой общества. Способ существования Р. к., обусловленный отсутствием у него собственности, – наемный труд, продажа капиталисту на рынке труда своей рабочей силы. Состав, численность и социальные границы Р. к. претерпели существенные изменения по мере развития производительных сил. В современных условиях, когда человечество вступило в постиндустриальную эпоху в своем развитии, историческая роль индустриального Р. к., его влияние на ход событий постепенно снижаются. Попытки включить в состав Р. к. лиц, занятых в сфере услуг, в производстве информационных продуктов труда, в т. ч. информационных технологий, делают это понятие аморфным. В современных условиях меняется роль Р. к. в системе социальных отношений, она должна быть осмыслена по-новому. Но проблема борьбы трудящихся, и в первую очередь Р. к., за социальную справедливость по-прежнему актуальна. Противоречие между трудящимися, не имеющими собственности, и господствующим классом, присваивающим труд наемных работников, – главное социально-экономическое противоречие эпохи, генерирующее конфликты. Конфликтолог не может оставаться бесстрастным нейтральным наблюдателем в этой ситуации. Он в меру своих сил должен оказывать помощь трудящимся в их справедливой борьбе против эксплуататоров.