Валерий Зимин - Переговоры по телефону – это просто!

УВАЖЕНИЕ! Самый главный принцип. Если не уважают вас, или вы не уважаете – это уже не гармония и не дружественный союз. Потому во всем должно быть уважение.

Отступление лирическое: однажды, я услышал от человека, который мне пытался что-то «впарить» сентенцию, что он и так потерял на меня много времени и я морочу ему голову.

Я объяснил ему, что, во-первых, он мне звонил, а не я ему, а во-вторых, что не мне нужны ему услуги, а это он хочет мне что-то продать. И время тратится не его, а мое.

Еще есть категория людей которые звонят и пытаются «надуть щеки» – типа я босс и в моей власти вас осчастливить или оставить прозябать на краю дороги. Как правило, это обычные неудачники, пытающиеся построить свое счастье на обмане и обдирании других. Успешные и уверенные в себе люди никогда не позволяют себе разговаривать с вами как с челядью, угрожать ч.л., и проявлять прочие элементы неуважения в ч.л.

Недавно мне звонил один «важный товарисчь» и спросил, рассматриваю ли я предложения о занятости? Я сказал, что всегда открыт к новым интересным вызовам и готов рассматривать предложения (всегда можно сохранить дело, если новое дело позволяет поддерживать настроенный бизнес и расширять новое направление).

Важный голос сообщил, что мне необходимо приехать на час-полтора на собеседование. На что я попросил озвучить предмет разговора, предлагаемую позицию и сферу деятельности. Важный голос подтвердил свою важность, сообщив, что не собирается обсуждать по телефону детали и требует часовой аудиенции. Итого – он был послан в мягкой форме в дальнее эротическое путешествие: «извините, но у меня нет времени общаться на непонятные темы с непонятными людьми».

Человек проявил неуважение на самой ранней стадии общения. Чего от него ждать дальше? По манере общения я понял, что это не деловой человек, а обычный прилипала, который набирает наивных «буратин» и пытается на них заработать. Кто бы отказался от бесплатной рабсилы?;)

Будь я помоложе лет на десять, может быть бы и клюнул. Будьте осторожны.

Так себя вести недопустимо: уважение – лучшее начало общения.

Потому, например, я обычно уточняю у человека на том конце провода «могу ли я отвлечь Вас на несколько минут», или «не заняты ли вы и можете ли уделить мне время сейчас». Даже если это довольно близкие мне люди, не говоря уже про незнакомых.

Идея понятна, но есть люди, которые считают себя центром вселенной и все, что они делают – божественным и непререкаемым. Если же к.л. не согласен и не понимает – это воспринимается ими практически как их личное оскорбление и неуважение. Таких нужно лечить – врачам, а нам – игнорировать. Если же это наш клиент – то постараться «понять и простить», если возможно… а если нет – опять игнорировать: ни из-за одного клиента на свете не стоит терпеть унижения и хамство. Впрочем, решать, конечно, вам. Может у вас работа такая, лечить хамов, куда же тут денешься тогда;).

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.