Нина Зверева - Магия общения. Этому можно научиться!

Если премия вручается менеджеру, можно поразить публику ярким афоризмом Форда или Стива Джобса, вспомнить неизвестное изречение Галилея или Сократа.

Возможностей много, их не описать в одной книге: ваша речь всегда зависит от момента и прочих важных обстоятельств.

Думаю, надо запомнить главные требования к любому поздравлению:

1. Будьте лаконичны! Не случайно Марк Захаров во время важных праздников и фестивалей говорил своим звездным актерам, которых вызывали на сцену: «Главное – коротко!!!»

2. Подготовьтесь. Подберите шутку, афоризм или историю заранее.

3. Избегайте пафоса и банальностей! Будьте искренни. Пользуйтесь разговорным русским языком.

Что касается тостов, предлагаю вам на выбор три отличных способа их создавать. На самом деле таких вариантов намного больше, но триада – идеальная структура, которая не даст запутаться и поможет выбрать.

Расскажите короткую историю про именинника или коллектив, который поздравляете. Конечно, у вас будет соблазн говорить больше о себе в этом коллективе, чем о коллективе в целом, но постарайтесь этого избежать и сделать акцент именно на виновниках торжества.

– Василий Николаевич, а помнишь, я еще был студентом, пришел в наше КБ на практику. У тебя тогда как раз младший родился. Помню, нас всех посадили в автобус, поехали мы к тебе домой, поздравлять. Я так стеснялся, хотел выпрыгнуть из автобуса, но доехал. А вы жили тогда в однокомнатной квартире: ты, твоя жена, старший сын… Так у вас было вкусно и весело! И совсем не тесно. И как-то все тепло, по-родному. Я потом шел домой и думал: «Я хочу работать только в этом КБ, только с этими людьми. И хочу, чтобы у меня была такая жена, как у тебя. И чтобы такие же дети. И чтобы все вот так, как у вас!» А сперва казалось – отработаю практику и уйду. Потом сам стал проситься, чтобы после вуза меня взяли именно к вам. Все пороги обил, но добился!

Это реальный тост. На тренинге в одной из компаний мы отрабатывали искусство тоста. Для полноты картины налили воду в бумажные стаканчики, встали вокруг стола, и один из участников обратился с тостом к своему давнему коллеге.

Я видела слезы в глазах всех, кто стоял рядом. А тот самый Василий Николаевич вдруг сказал:

– Слушай, а ведь ты и правда был тогда у нас дома, я вспомнил! Я и не думал, что для тебя это так важно. – И они обнялись.

После тренинга Василий Николаевич благодарил меня за то, что я дала группе такое задание и позволила им всем пережить столь важные эмоции.

Иногда нужно поздравить коллектив, в котором вы никогда не работали (а возможно, узнали о его существовании накануне).

Такое нередко случается с руководителями муниципалитетов или регионов.

Можно ли в этом случае рассказать историю? Вы удивитесь: да!

Наведите справки о коллективе. Прочитайте о нем в «Википедии» или на официальном сайте компании. И расскажите историю – о том, как вы добывали сведения о коллективе и как были удивлены результатами.

– Мне не довелось с вами работать, – скажете вы в самом начале тоста, – но я навел справки. – Тут все заулыбаются. – В «Википедии» о вас написано то-то и то-то. А люди, с которыми мне довелось пообщаться, говорят то-то и то-то. Сейчас я слушаю вас и понимаю, что… – Дальше вы скажете что-то комплиментарное, но действительно относящееся к тому коллективу, о котором идет речь.

Будьте уверены: ваш тост запомнят! Потому что вы не просто расскажете людям о них самих. Вы еще и покажете, сколько сделали, чтобы узнать о них побольше.

Такой тост тоже врезается в память. К сожалению, мало кто из нас может говорить образно и метафорично. Мы стали слишком конкретными и прямолинейными, говорим в лоб, но при этом, когда мы – слушатели, нам по нраву «живые картинки».

Метафора – это и есть живая картинка, образ, который создает эффект 3D: слушатели словно видят то, о чем вы рассказываете.

– Дарья Игоревна, – обращаетесь вы к главному бухгалтеру, – говорят, хороший главбух – каменная стена. А вы доказываете, что хороший главбух – это облако. Стена слишком уж стабильна и неповоротлива! Что бы ни случалось вокруг, она стоит и стоит.

А в нашей жизни слишком часто все меняется. И облако прикроет нас от солнца, когда станет слишком жарко, а когда солнце теплое и доброе – отодвинется и позволит нам погреться. Когда начнется производственная засуха, облако даст дождь. А если оно и превратится в грозовую тучу, то ненадолго и всегда по делу.

Все будут смеяться, и Дарья Игоревна в том числе. Ведь это же про нее? Конечно! Не обидно? Нисколько! Приятно? Еще как! Потому что не затерто, не пафосно, креативно.

Пожалуй, не стоит сравнивать людей с животными. Как правило, человек всегда думает о себе немного лучше, чем о звере, которого вы вспомните. Назовете коллегу собакой за преданность делу – и он обидится.

Бывает и так, что человек сам себя охотно сравнивает со, скажем так, своеобразным зверем, но из чужих уст это сравнение его покоробит.

На тренингах я иногда прошу участников сравнить себя с животным. И однажды один очень серьезный и статусный человек сказал:

– А я питон.

Чем дольше я с ним общалась, тем больше понимала, насколько точно он подобрал для себя «тотемного зверя». Он был немногословен. Уверен в себе. Спокоен. Умен. И, я бы сказала, грозен. Настоящий питон. Но, назови его кто-нибудь питоном, обрадовался бы он? Не уверена, совсем не уверена…

Поэтому не рискуйте. Лучше сравните героя вашего тоста с природным явлением. С музыкальным жанром. С архитектурным стилем. С видом транспорта. Словом, выберите область, где «неправильных» ответов не бывает. Ведь ваш тост – это всегда похвала!

Конечно, можно уложить в один афоризм весь тост. Не зря же военные шутят, что он должен быть коротким, как выстрел.

Но можно начать с афористичной фразы, а затем перекинуть мостик к герою дня. В таком случае вас запомнят не только как знатока афоризмов, но и как человека, который умеет говорить комплименты.

– Максим, кажется, про тебя Жванецкий сказал: «Мало знать себе цену, надо еще и пользоваться спросом». Ты как раз тот человек, который и цену знает, и спросом пользуется. К тебе в кабинет не попасть: все ходят советоваться. Очередь из клиентов – до горизонта и дальше. Мы все стремимся к тому же. Пока, может, и знаем себе цену, а вот таким спросом, как ты, еще не пользуемся. Но верим, что ты нас научишь!

Запомнит ли Максим этот тост? Безусловно! Самое главное: делая комплимент, будьте уверены, что он правдив. Потому что, если последний клиент у Максима был три месяца назад, ваша фраза про очередь страждущих прозвучит как издевка и эффект будет противоположным.