Эрик Берн - Год личной эффективности. Межличностный интеллект. Продуктивно взаимодействую с другими

Несмотря на различия, четыре стиля неправильного управления – менеджеры P000, 0A00, 00E0 и 000I – имеют общую черту: все они отличаются ограниченностью и узким представлением о самих себе и о своих задачах. Любой носитель однофункционального стиля управления может превратиться в Мертвый пень.

Мертвый пень, 0000.Мертвый пень сговорчив, дружелюбен и безопасен. Люди терпят его, но не уважают. Он безынициативен, ждет, когда ему скажут, что делать. Его единственная цель – сохранить в неприкосновенности свой маленький мирок и дотянуть до пенсии.

В свободное время Мертвый пень ищет достижения, которые он мог бы поставить себе в заслугу. Подчиненные Мертвого пня – такие же, ни один сотрудник, который желает расти и развиваться, не сможет осуществить свои планы под руководством типа 0000. Он не растет сам и не позволяет расти никому из подчиненных.

Мертвый пень почти никогда не оставляет организацию по доброй воле: либо он умирает на работе, либо уходит на пенсию, либо его увольняют. Его отсутствие не ощущается, однако когда он оставляет организацию, та обычно уже мертва. Нет ни целенаправленной деятельности, ни творчества, ни интеграции людей.

Все вышеописанные типы – крайности и стили неправильного менеджмента. P000 зациклен на результативности, что становится «узким местом» и делает организацию нерезультативной. 0A00 так поглощен эффективностью, что перебарщивает с контролем и создает неэффективную бюрократию. 00E0 всей душой жаждет преобразований, а в итоге порождает хаос, препятствующий преобразованиям. 000I, чья функция – обеспечить эффективность в долгосрочной перспективе, так увлечен интеграцией, что забывает о ее задачах, а тип 0000 соглашается на все и не делает ничего.

Представителю каждого стиля Адизес дает утилитарные рекомендации прикладного характера, как быть хорошим менеджером с учетом своего стиля.

Рекомендации носителям P-стиля

Поведение.Вместо того чтобы напряженно работать, вам нужно стать более организованным и решить, что вы делаете сами, а что поручаете другим. Научитесь говорить «нет». Выполняйте лишь ту работу, которую не может выполнить никто, кроме вас. Вам не успеть всюду, а значит, вы должны объединиться в команду с теми, чей стиль дополняет ваш.

Коммуникация.Помните, что разные люди придерживаются разных стилей. Если вы все понимаете буквально: «да» – это «да», а «нет» – это «нет», то для них это может быть по-другому.

Для A «нет» означает «возможно, расскажите мне об этом поподробнее», и это не отказ. В итоге A может сказать «да». В устах E «да» означает «возможно». В конечном счете он может сказать «нет», несмотря на то что поддакивал, слушая ваши объяснения.

Молчание также воспринимается по-разному: для E это знак согласия, для A – несогласия. P чаще всего не придает молчанию значения.

Научитесь слышать недомолвки. Если вам никак не удается овладеть этим искусством, заключите стратегический союз с I, он всегда отлично знает, кто и почему промолчал. Почаще прислушивайтесь к людям, интересуйтесь их мнением, хвалите и поощряйте сотрудничество и работу в команде. Если у вас это не получается – наймите того, кто сделает это за вас.

Принятие решений.Определите приоритеты и придерживайтесь избранного курса, не позволяйте себе увязнуть в мелочах. Не путайте количество с качеством, работайте меньше, но более осмысленно.

Все руководители тратят время впустую, но носитель каждого стиля делает это по-своему. Производитель хочет сделать все немедленно, избегает долгосрочного планирования. Уделяйте внимание не только решению, но и процессу. Не рубите сплеча – подумайте, прежде чем браться за дело.

Перестаньте копить нерешенные проблемы и помните, что задача руководителя – не выполнять работу самому, а управлять теми, кто ее выполняет. Не занимайтесь мелочной опекой, определяйте корпоративные принципы, ставьте цели перед подчиненными и дайте им возможность работать. Если они не достигают желаемых результатов или нарушают корпоративные принципы, ваше дело – выяснить, почему это происходит, и внести коррективы. Это и называется управлением.

Внедрение.Не бросайте все силы на решение одной-единственной задачи, время от времени сверяйтесь с долгосрочной целью организации. Не спешите, если хотите сделать работу как следует, уделяйте внимание мелочам.

Формирование команды.Раздать поручения – не значит сформировать команду, для этого нужно уметь слушать. Очень часто у людей, которые не согласны с вами, есть чему поучиться. Планируйте собрания и принимайте в них участие, иначе они будут происходить стихийно и без вас, ведь люди испытывают потребность обсуждать происходящее.

Управление персоналом.Нанимая и повышая людей, не забывайте о том, что вам нужна высокопроизводительная команда, члены которой ладят между собой, для этого учитывайте не только деловые, но и личные качества. Нанимайте A, E и I, которые будут дополнять вас. Научитесь доверять им и уважать их, несмотря на то что их стиль отличен от вашего. Приучите своих работников к тому, что их обязанности систематизированы и четко определены, и поручите им часть своей работы.

Управление изменениями.Здесь не обойтись без взаимодополняющей команды. Как тип P, вы ориентированы на действительное: что есть, то есть. E привносит в дискуссию элементы желаемого, A напоминает всем и каждому о требуемом, I объединяет и воодушевляет людей. Так вы сможете реализовать стратегию, которая опирается на действительное, отражает желаемое и учитывает требуемое.

Планируйте будущее и помните: любое решение принимается на 80 %, а 20 % остается на то, чтобы сохранить маневренность. Кроме того, решение – это не всегда наращивание прежних показателей. Следите за дорогой, чтобы не пропустить поворот. Регулярно обдумывайте и переосмысливайте цель своих действий. Если ваши усилия перестали приносить плоды, скорее всего, вы сбились с пути. Опережайте события, а не откликайтесь на них.

Часто те, кто работает слишком напряженно, упускают массу блестящих возможностей. P работает так много, что продает не свой интеллект, а способность работать на износ. Если вы хотите добиться успеха, ваш труд должен быть более осмысленным, а не более напряженным.

Рекомендации носителям А-стиля

Поведение.Администратор подчиняется форме, но часто это препятствует движению к цели. Если ваша работа не дает ожидаемых результатов – проверьте, как идет процесс. A (как и P) не выносит неопределенности. Но если P готов сделать что угодно, даже наломать дров, только бы не терять время, A может ждать вечно, не понимая, что бездействие в эпоху перемен хуже неопределенности. A никогда не создают компании, основателями компаний бывают только E. Помните, неопределенность – часть процесса, уважайте других людей и доверяйте их знаниям и опыту.