Шерил Ричардсон - Искусство экстремальной самопомощи [Преобразуйте свою жизнь месяц за месяцем]

2. Проанализируйте свой выбор. После того как вы получили дополнительное время на размышление, следующий ваш шаг будет заключаться в том, чтобы определить, действительно ли вы хотите сделать то, о чем вас просят. Задайте себе вопрос: «Если судить по шкале интенсивности от единицы до десяти, насколько мне действительно хотелось бы это сделать?» Чем ближе к десятке будет ваш ответ – тем больше шансов, что вы ответите «да». Если вы все еще сомневаетесь, спросите себя так: «Если бы я знала, что этот человек не рассердится, не разочаруется или не огорчится, сказала бы я ему „нет “?»

За многие годы я обнаружила, что те, кто обычно ставит на первое место потребности других людей, принимает чаще всего защитные решения . Вместо того чтобы думать о том, чего хотят они сами , они заботятся непосредственно о том, что нужно другим, и о том, как другие люди прореагируют на их отказ. Применение экстремальной самопомощи означает умение думать в первую очередь о своих потребностях. Доставит ли удовлетворение этой просьбы вам радость, счастье или удовольствие? Является ли просьба тем, что вы на самом деле не заинтересованы выполнять, но вы, тем не менее, знаете, что от нее зависят важные для вас отношения? Давайте посмотрим на это открыто. В вашей жизни всегда будут ситуации, когда вы делаете что-то против своей воли только ради того, кого вы любите. И все же убедитесь, что вы согласились помочь исключительно из любви к ближнему или для укрепления отношений, а не из чувства вины и чувства долга – стратегия, которая, в конечном итоге, может иметь неприятные последствия и вбить клин между вами и тем, кому вы помогаете.

3. Говорите правду открыто – благожелательно и с любовью. За годы тренерской работы я поняла, что одна из основных причин, почему люди боятся разочаровать других или сказать «нет», заключается в том, что они испытывают недостаток слов, чтобы сделать это благожелательно и с любовью. Когда я помогаю кому-то сформулировать уважительный и доброжелательный ответ, его или ее сила духа стремительно возрастает.

Если мы вернемся к истории Барбары (женщины, которая согласилась на новую работу только потому, что не хотела огорчать своего менеджера), примером того, как она могла бы обдуманно и деликатно сказать «нет», могли бы стать, примерно, такие слова.

Боб, мне нелегко тебе это говорить. Я знаю, как много ты сделал для меня, чтобы помочь мне найти новую работу, и я невероятно благодарна тебе. Но, по правде говоря, чем ближе я знакомлюсь с новой должностью, тем больше я понимаю, что она мне не подходит. Я так признательна тебе за помощь, что собиралась уже согласиться на эту работу, но не смогла себя пересилить. Да и компании это не принесет пользы. Поэтому я приняла решение отказаться и сказать тебе огромное спасибо за потраченное на меня время и усилия. Скажи, что я могу сделать, чтобы помочь тебе сохранить отношения с человеком, к которому ты обращался по моему поводу.

Этот пример демонстрирует три важных этапа в умении сказать правду благожелательно и с любовью. Вот они.

1. Будьте честными относительно того, как вы воспринимаете отказ от излишнего самооправдания. Дайте человеку понять, что вы сожалеете о том, что вынуждены отказать ему (если это, конечно, на самом деле так), и в то же время, если вы хотите отгородиться от нежелательных просьб, не оставляйте двери нараспашку. Ведите себя открыто и прямо («Мне неприятно огорчать тебя, но я вынужден (а) это сделать»), вместо того чтобы проявлять нерешительность («Я не думаю, что смогу тебе помочь, но если что-то изменится, я дам тебе знать»). Дайте возможность проявиться вашим человеческим качествам, но не создавайте впечатления, что вы открыты для любых обсуждений. Смысл состоит в том, чтобы деликатно подбирать слова, ясно давая понять, что вы вынуждены сказать «нет».

2. Говорите правду открыто, четко и понятно. Придерживайтесь одного или двух доводов и объясняйте (кратко), если необходимо, почему вы не можете выполнить просьбу. Затем переходите к следующему этапу.

3. В зависимости от обстоятельств, спросите, как вы можете поддержать человека в неприятной ситуации или оказать необходимую ему помощь. Так или иначе, делайте это только в том случае, когда вы несете моральную ответственность, имеющую отношение к определенному лицу или ситуации. Например, если вы вынуждены отказаться от общественного поста в разгар кампании по сбору пожертвований, вы можете рекомендовать на свое место другого человека или помочь составить рекламное объявление. То же самое относится к ситуации, когда вы передумали помогать подруге с покраской ее гостиной. Вы можете сделать все от вас зависящее, чтобы найти кого-то, кто выполнил бы для нее эту работу.

1. Давайте рассмотрим еще несколько примеров, где вы можете использовать эту трехэтапную схему.

Сценарий № 1. Вас пригласили на свадьбу к подруге, которая живет в другом городе, но вы не можете позволить себе эту поездку. Сказать об этом правдиво, благожелательно и с любовью можно было бы следующим образом.

Мне бы очень не хотелось, но я вынуждена тебя огорчить. Я не смогу присутствовать у тебя на свадьбе, и мне очень жаль. В настоящее время моя семья не может позволить себе такие расходы, и поскольку я страшно переживаю, что пропущу главный день в твоей жизни, скажи, каким образом мы могли бы поздравить тебя с этим удивительным событием?

Сценарий № 2. После того как вы согласились посидеть с детьми лучшей подруги в выходные, вы понимаете, что не успеваете закончить в срок важный проект на работе. Вам придется несколько следующих недель работать по выходным, чтобы наверстать время и не подвести коллектив. Вот что вы могли бы сказать в этом случае.

Извини, что я не оправдала твоих надежд, но у меня возникли проблемы на работе, и я не укладываюсь в график по одному очень важному проекту. У меня будут неприятности, если несколько следующих выходных я не посвящу работе над ним. Я вынуждена взять назад свое обещание посидеть с твоими детьми в конце месяца. Мне очень неловко, и хотелось бы предложить совместными усилиями найти другого человека, который мог бы остаться с ними.

Сценарий № 3. Вам предложили войти в совет местного благотворительного общества. Попробуйте ответить так.

Спасибо за приглашение. К сожалению, я не смогу его принять, но желаю всяческих успехов в работе вашей организации (в работе над вашим проектом, в достижении целей или в том, что соответствует вашей ситуации).

Это прекрасный способ дать краткий, вежливый и правдивый ответ на какие-то деловые просьбы или предложения общего профиля, которые, как подсказывает вам интуиция, вам не совсем подходят. Много лет стремясь научиться тому, как изящно отклонять просьбы, я поняла, что этот способ самый подходящий. Нет необходимости объяснять причину отказа – просто скажите правду и искренне пожелайте людям всего наилучшего.