Робин Коваль - Железная хватка: Как развить в себе качества, необходимые для достижения успеха

«На первом слушании с нашей стороны присутствовали мы трое, а табачных производителей представляли 63 юриста, – вспоминает Мур. – Тогда я понял: необходимо искать подкрепление». Он начал переговоры с другими окружными прокурорами штатов в надежде найти союзников. К концу 1994 г. к иску присоединились еще три штата. В 1996 г. их было уже 17. Табачное лобби развернуло ответные боевые действия. Муру приходили гневные письма от фермеров и торговых палат со всех концов Америки. «Я почти не сомневался, что тяжба будет стоить мне карьеры». Но юристы, бросившие вызов сигаретным магнатам, были настроены решительно. Один из адвокатов, привлеченных к делу, вспоминает Мур, заложил дом и перечислил все свои сбережения, чтобы спонсировать продолжение борьбы. Тем временем табачные производители тратили около $600 млн в год на собственную защиту в суде. Спустя четыре изматывающих года Мур наконец добился триумфа: представители табачной индустрии подписали Генеральное соглашение об урегулировании претензий, перечислив сотни миллиардов долларов в бюджет 46 штатов, федерального округа Колумбия и пяти подконтрольных США территорий (с другими штатами, включая Миссисипи, заключили отдельные соглашения).

«Твердая решимость достичь цели обеспечивает победу гораздо вернее, чем деньги или всеобщее преклонение», – сказал нам Мур. Эту избитую истину мы проверили на собственном опыте, работая с компаниями на рынке здравоохранения.

В рекламном бизнесе наши самые долгие, изматывающие проекты связаны с работой на фармацевтические компании. Обычно мы подключаемся к делу, когда новое лекарство еще проходит стадию клинических испытаний. Как правило, это означает, что производителю предстоят еще два года работы, прежде чем лекарство получит хотя бы надежду выйти на рынок, – и это при условии, что оно будет в конце концов одобрено к применению. Много раз мы брались за разработку рекламной поддержки нового препарата и напряженно трудились полтора года и дольше, но все усилия шли прахом, когда выяснялось, что он не прошел проверку в Управлении по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. Годы усилий могут пойти насмарку всего за несколько дней. Как мотивировать людей, так долго ожидающих успеха? Важно, чтобы команда не теряла из вида долгосрочную цель – а это особенно сложно, когда наблюдаешь, как твои коллеги по агентству празднуют окончание краткосрочных рекламных компаний, получают за них награды и признание. В таком случае укрепить мотивацию помогает привычка отмечать маленькие победы – плодотворное совещание, хорошие показатели исследований или публичное выражение благодарности от клиента в отчете о доходах.

Робин сегодня сталкивается с теми же трудностями, курируя длительную антитабачную рекламную кампанию для молодежи Truth. В 2014 г. она стала одним из руководителей, инициировавших масштабное обновление и реинвестирование этой программы. Робин знала, что от коллектива проекта потребуется невероятная железная хватка, чтобы продолжать вкладываться в работу, не зная, окончится ли она победой: это станет известно только в 2017 г., когда будут опубликованы результаты крупного многолетнего исследования (опрос с выборкой в 10 000 человек, цель которого – выяснить долгосрочное влияние рекламной кампании на распространенность курения среди молодежи). Чтобы сохранить мотивацию во время такого длительного ожидания, жизненно важно праздновать маленькие победы. Каждую неделю Робин отправляет всему коллективу письмо, обращая внимание на небольшие, но ощутимые достижения: увеличение числа просмотров видео кампании на YouTube, количества отметок «нравится» в Facebook или подписчиков на официальном сайте. Мы сделали подобную практику частью корпоративной культуры у себя в агентстве Publicis Kaplan Thaler – и это одна из причин, по которой мы с радостью беремся и за маленькие заказы, и за «крупную рыбу». Скажем, взявшись за питч для не очень крупного клиента – компании автомобильных запчастей NAPA Auto Parts, – мы не только потренировали «творческие мышцы», готовясь взяться за проект для мегаклиента типа Wendy's, но заодно укрепили уверенность в себе, быстро и хорошо справившись с краткосрочной задачей.

«Одновременная работа над несколькими проектами мешает в полной мере ощутить удовлетворение от ее выполнения», – считает архитектор Джон Мак, один из партнеров дизайнерской фирмы HLW International. Компания отмечена наградами, в ее портфолио – реставрация знаменитой башни Секретариата ООН в Нью-Йорке. Реставрация длилась восемь лет, к ней привлекли множество специалистов, которые работали в тесном сотрудничестве с коллективом ООН, чтобы создать захватывающий дух небоскреб высотой более 150 м – центральный элемент штаб-квартиры ООН в Нью-Йорке.

«Трудно так долго работать над проектом и сохранять изначальный энтузиазм, которого он заслуживает», – признается Мак. Приходится, с одной стороны, постоянно держать в голове конечный результат, а с другой – отмечать маленькие победы. «Это может быть одобрение нового варианта дизайна, окончание очередного этапа строительства, – перечисляет архитектор. – И, на мой взгляд, самое важное – радость при виде того, как пространство начинает принимать задуманную форму, и осознание, что ты все сделал правильно».

Дэвид Гэл и Блэкли Макшейн, преподаватели маркетинга в Северо-Западном университете (США), обнаружили ту же тенденцию, когда изучали одну из самых типичных долгосрочных целей: выплаты по кредитам. Проанализировав случайные данные более 6000 потребителей, которые обратились за помощью в фирмы, помогающие должникам расплатиться с долгами, исследователи выяснили, что шансы привести в порядок счета повышаются, если ставить перед собой маленькие достижимые цели, а не воспринимать проблему как долгую трудную дорогу впереди с малой вероятностью наград или других поощрений. Народная мудрость гласит, что сначала нужно расплатиться по кредитам с самыми высокими процентными ставками. В реальности все наоборот – вылезти из долговой ямы чаще удается тем потребителям, которые сначала производят выплаты по кредитным картам с недостаточным остатком – пусть у них и низкий процент. Сам факт погашения кредита вдохновляет продолжать до полной выплаты всех долгов. Самое главное – эти маленькие победы создают эффект снежного кома. «Преследуя долгосрочную цель, следует концентрироваться на вычеркивании небольших задач из списка, а не просто двигаться по намеченному пути в широком понимании», – советуют ученые.

Укрепляя мотивацию с помощью небольших достижений, мы набираемся терпения, необходимого для более масштабных, растянутых во времени задач. Любители вязания знают: лучше связать идеальный ряд и немного отдохнуть, полюбовавшись своей работой, чем представлять свитер целиком и думать о том, сколько всего еще предстоит. Цивилизация зародилась благодаря тому, что в какой-то момент наши предки научились проявлять терпение – сидеть и часами тереть две палочки друг о друга.