Ричард Хитнер - Консильери. Лидер в тени

Случается, что лидеры не отличаются слишком большой уверенностью в себе. Игрок в крикет Майкл Атертон считает, что надо напоминать людям об ощущениях молодости, когда они были свободны и беспечны. Это помогает формировать уверенность в собственных силах. Атертон советовал своему коллеге по цеху Нику Комптону, когда тот бывал не в форме: «Чтобы вспомнить, как ты еще подростком бил по мячу на берегу океана в Дурбане, найди своего внутреннего Комптона». На всем протяжении карьеры, говорит Атертон, он был совершенно уверен, что делает нечто обычное и незначительное: «Я всегда с удовольствием подшучивал над самим собой или несуразностью игры. Именно это и помогало мне выигрывать на международных соревнованиях по крикету. Я чувствовал себя одинаково, выступая за Англию, за мою школьную команду или деревенский крикетный клуб».

Луис Фелипе Сколари, тренер бразильской команды, победившей в Кубке Мира – 2002, разделяет эту философию: «Для меня самое главное – уверенность, что мои игроки чувствуют себя скорее любителями, чем профессионалами… Мы должны научить игроков любить свое ремесло и заниматься им с радостью». А Юрген Клопп, тренер дортмундской «Боруссии», показывает своей команде видео не устрашающих голевых атак противника, а их собственные победные голы.

Что сделать, чтобы ваш Р обрел «внутреннего Комптона»? Как выглядит его победный гол? Некоторых Р может возмутить сравнение их работы с игрой в крикет или футбол. Должность генерального директора не может быть ни заурядной, ни любительской. Придайте веса своему подходу к Р, который настаивает на серьезности своей работы: «Человечество – провальный этап в истории эволюции, лишняя точка на эволюционной шкале. Да и сама эволюция – досадная страница истории космоса. Поэтому расслабьтесь, Р, и успейте погреться в лучах более долговечного солнца».

В зависимости от вашей интонации это увещевание может помочь выпустить пар, равно как и подбавить его.

Легко говорить людям, что делать – руководить, направлять, инструктировать. Это снимает с вас ответственность и чувство причастности к результатам, но таким образом и лишает удовольствия. «Вам нужно поступить так», – с какой бы интонацией и страстью ни была произнесена фраза, это скверный подход к Р. И как досадно получить благодарность за правоту, будто бы она стоила вам каких-то усилий. Давать советы – тонкое мастерство. Потренируемся?

Знать, когда совет нужен. В четвертой главе мы видели, как хорошо Дэвид Гилл умел выбирать время для наставления сэра Алекса Фергюсона. Чтобы определить правильный момент, нужно все взвесить. Будьте осторожны, но не слишком. Если Р нуждается в совете, дайте его.

Донесите свою идею до Р. Например, с помощью таких вопросов: «Как вы думаете, что если…?» или «Не лучше ли было бы…?». Моя самая любимая цитата из «Старых вояк» [166] «Старые вояки» («Dad’sArmy») – британский комедийный сериал, снятый в 1960-е гг. – Прим. пер. принадлежит сержанту Уилсону, который не устает спрашивать капитана Мэйнуоринга: «Вы и вправду думаете, что это разумно?» А вот что говорит Сант’Альбано о Джанлуиджи Габетти:

«Что меня восхищает в Джанлуиджи Габетти, так это его проницательность. Не успеете вы присесть рядом с ним для разговора, он уже сам расскажет вам, в чем суть проблемы. Вам даже не надо ничего ему объяснять. Он может и рта не открыть – по его глазам ты видишь, что он уже прекрасно понял, с чем ты к нему пришел. Габетти не говорит конкретно, что следует делать, и не дает советы. Но вы слушаете его, потом проходите по улице метров 200 и вдруг понимаете: „Вот черт, а ведь он прав!“ Он умеет вложить в вашу голову свою мысль, но не насильно, а поразительным образом, когда вы просто приходите к этой мысли сами».

Научитесь мастерству Габетти, чтобы ваш Р смог сделать собственное открытие, пройдя по улице 200 метров.

Научитесь правильно сообщать плохие новости.Хуже плохих новостей могут быть две вещи. Первая – преподносить их как хорошие новости; то, что у французов называется «надушить свинью». Вторая – сообщать плохие новости не подготовившись. Стив Макларен в качестве К сэра Алекса Фергюсона должен был, помимо прочего, приносить плохие новости. Макларен рассказал, как накануне финального матча Кубка Мира Дуайт Йорк, догадывавшийся о замысле тренера, открыл дверь в его номер; и не успел Макларен слова произнести, как Йорк взмолился: «О, нет! Прошу тебя, дай мне сыграть, я никогда не играл в финале!» – «И в этот раз ты на поле не выйдешь», – отрезал Макларен. «Зато ты будешь играть в среду», – произнес Фергюсон, стоявший за его спиной. И эта реплика помогла Йорку справиться с плохой новостью.

Лидеры испытывают дефицит положительной энергии, поэтому им трудно воспринимать плохие новости. Будучи исполнительным помощником Йена Пауэлла в PwC, Льюис Скотт рассказывал мне: «Я не люблю сообщать ему дурные новости, но иногда ему приходится их выслушивать. Так давайте хотя бы не слишком портить ему настроение».

Не тяните, не сообщайте о плохом по капле в день. Многие Р не обрадуются таким вестям, но лучше все же выпалить все разом.

Но не тратьте слишком много времени на освоение этого ремесла. Помните, что начальники ценят хорошие новости больше всего.

Как остановиться вовремя.Некоторые консильери переоценивают интерес своего босса к их мнению, а потому берутся советовать с чрезмерным энтузиазмом. Этот процесс требует обратной связи, а не противостояния: «Я знаю, когда нужно перестать давить на нее [Винтур], – говорит Грейс Коддингтон. – А она не знает, когда нужно перестать давить на меня».

Записывайте свои советы.Вам может казаться, что ваш совет недвусмыслен и незабываем, что ваши слова говорят за себя. Тем не менее любой важный разговор лучше сопроводить записью: «Чтобы было нагляднее, я набросал план, который мы обсуждали и с которым вы согласились. Здесь сказано, что делаете вы, а тут – что делаю я». Это даст Р возможность еще раз убедиться в правильности намеченных действий. А вам позволит с большей уверенностью действовать в соответствии с договоренностью.

Советник советника.Самую эффективную обратную связь К получает (если получает вообще) из прямого и откровенного разговора. Кто из нас активно интересуется чужим мнением? Чтобы стать практикующим врачом, будущему психотерапевту необходимо выдержать несколько лет клинического наставничества. Оно должно быть основой личного и профессионального роста. Кто же дает советы самому К? Аластер Кэмпбелл часто и откровенно советовался с Филипом Гоулдом. Иногда обратиться совершенно не к кому. Бенедикт Найтингейл рассказывал о работе театрального критика в постановке пьесы «Мышеловка». По его словам, критики получают зарплату в своей газете, но самую большую ответственность они несут перед читателями. Поэтому сначала они должны заручиться поддержкой своих редакторов. Найтингейл убежден, что самый лучший отзыв он услышал в 1957 году от своего начальника, в то время редактора Kentand Sussex Courier. Найтингейл посмотрел кошмарную любовную драму и написал в рецензии: «Это был пудинг». – «Пудинг? – спросил редактор. – Какой пудинг? Каков он на вкус?» Найтингейл был рад такой реакции и с тех пор всегда помнил, что метафоры нужно объяснять. Вы не можете давать советы, пока не научитесь их получать.