Николай Мрочковский - Правила успеха. 50 необходимых навыков

Есть такие клиенты, которые любят ко всему придираться. Им все не так и не эдак, и каждое ваше слово – лишь очередной повод для их недовольства.

Увы, бывают и такие клиенты, редко, но бывают.

Разумеется, что я в такой ситуации нашел бы, что ответить, чтобы поставить клиента на место, но молодой сотрудник подобного опыта еще не имел. И шесть часов кряду подвергался сущей пытке.

Он вернулся полностью подавленный, буквально не зная, как жить дальше после подобных унижений. Я успокоил его. «Ты – молодец, – сказал я ему. – Это очень ценный опыт, который не заменят и десять успешных консультаций. Да, возможно, ты и не показал себя как звезда консалтинга, но через это обязательно надо пройти».

Конечно, когда случаются нечто подобное, это чрезвычайно неприятно. Но это, в основном, эмоции. Они забудутся, а опыт останется. Так что, в общем-то, неприятности – весьма полезная штука.

Когда начинаешь мыслить чуть дальше текущего момента, абстрагируешься от текущих эмоций, тогда все встает на свои места.

Сильные люди делают то, что должны делать, независимо от того, какие эмоции испытывают.

Чувства управляют большинством из нас.

Как часто вы поддавались каким-то сиюминутным желаниям, прихотям, хотя и знали, что это может повредить работе? Было же, уверен, что было: вы делали что-нибудь, несмотря на то что прекрасно знали, что этого делать не следует, а потом жалели. Или, наоборот, ленились, срывали сроки, пренебрегали обещаниями.

Это очень характерно для слабых людей: здравый смысл велит поступить определенным образом, а они все равно поступают иначе. Потому что им так захотелось (или, наоборот, не захотелось).

Сильные люди разделяют эмоции и действия.

Я могу чувствовать себя очень плохо, быть в плохом настроении или даже в депрессии, но это никак не влияет на то, что я делаю.

Приведу аналогию с ежедневной работой. Вы встаете утром, выглядываете на улицу и видите солнце. У вас все отлично, вы в хорошем настроении идете на работу и делаете то, что должны.

А если вы выглянете с утра в окно и увидите, что на улице идет дождь? И не просто дождь, а ливень? Что вы сделаете? Останетесь дома? Нет, вы просто возьмете с собой зонтик и точно так же поедете на службу, может быть, только уже не в таком хорошем расположении духа. В других ситуациях – то же самое.

Когда ты делаешь то, что запланировал, независимо от настроения, ты разрываешь связь с эмоциями, начинаешь очень быстро и много всего успевать.

Окружающие смотрят и поражаются, как можно столько всего успеть. Это один из тех рецептов, которые помогают добиться исключительной эффективности.

Сильные люди спокойно относятся к риску: финансовому, эмоциональному, профессиональному, психологическому

Обычные люди боятся рисковать. Они стремятся любым способом избежать риска, но это неправильно.

Риск – это, по сути, та грань, которая разделяет успешных людей и неудачников. И эту грань необходимо перейти.

Там, за этой границей риска, как раз находится все самое вкусное: хорошая еда, большие деньги, интересная работа.

Жизнь там совсем другая, и сильные люди это понимают. И они берут на себя достаточную, необязательно высокую, но определенную степень риска. Без этого успеха не добиться.

Тут есть один важный нюанс. Рисковать нужно, но так же нужно и страховать себя на случай, если все пойдет не так, как запланировано. Большинство, если и решается рискнуть, то, как правило, не задумывается, что делать в случае неудачи. А просчитывать заранее нужно все варианты. И тогда, если в какой-то момент неприятность все же случится, вы будете к ней готовы. Неудача не застанет вас врасплох.

Нельзя надеяться на цифру один.

Один – это самое плохое число, когда речь идет о надежде на лучшую жизнь.

Например, нельзя связывать всю свою жизнь с одним-единственным источником дохода, только с одной работой. Это самая плохая ситуация, потому что она крайне опасна. Если что-то пойдет не так, начнет рушиться вся остальная жизнь.

Если это про вас, то, как минимум, начинайте откладывать деньги, чтобы у вас был сохранен хотя бы полугодовой запас средств. Я понимаю, что, если вы никогда не откладывали, поначалу для вас это будет очень высокой планкой.

Но начните делать это регулярно. Через два-три года, может быть, быстрее, у вас накопятся определенные суммы. И вы сразу почувствуете, насколько интереснее и свободнее стала ваша жизнь.

Сильные люди не уходят от проблем, а поворачиваются к ним лицом.

Почему? Да потому что они понимают, что проблема позволяет расти и стать сильнее. Более того, сильные люди зачастую сами создают препятствия, которые нужно преодолеть.

Они ставят себе все более сложные задачи именно для того, чтобы стать еще сильнее.

Потому что мы становимся сильнее только тогда, когда преодолеваем какие-то трудности.

Когда мы изо дня в день живем одной и той же жизнью и делаем одни и те же вещи, то совершенно не развиваемся.

Сильные люди не убегают от надвигающихся трудностей. И если не радуются проблемам, то уж точно не боятся их.

Как только они видят какую-то сложность, поворачиваются к ней лицом, вырабатывают план решения и справляются с ней.

Сильные люди ничего не оставляют на потом, а значит, не проводят жизнь в ожидании чего-либо.

Мы любим откладывать неприятные дела и трудные решения в долгий ящик. Многим удается игнорировать их годами, даже десятилетиями. Ну, а уж в повседневной жизни с выполнением каких-то неприятных действий мы особенно любим затягивать.

Это весьма характерно для всех людей, но сложность в том, что чем дольше мы что-то откладываем, тем больше проблем приобретаем. На нас давит незавершенность: мы знаем, что надо что-то сделать, но все откладываем и откладываем это.

Простой пример – визит к стоматологу. Многие не любят этого врача и всячески отсрочивают прием, хотя понимают, что идти надо. Помимо того что мы рискуем остаться без зубов, в таком откладывании есть еще масса минусов. Ключевой – незавершенное дело начинает постоянно на нас давить. Каждое утро по пробуждении в голове раздается звоночек: «Надо наконец уже сходить к этому треклятому стоматологу». Но дел по горло, зуб вроде бы перестал болеть, да и вообще сходить можно «как-нибудь в другой раз».

Получается, что вы в этой ситуации как лебедь, рак и щука в одном лице. Головой понимаете, что вам уже давно пора идти в одну сторону, а ноги все равно топают в другую, подальше от врачебного кабинета. И вы тратите массу сил и времени только на мысли о том, что «надо уже в конце концов сделать это».